《外賣配送服務規(guī)范》9月1日起實行 細化配送員服務要求

【《外賣配送服務規(guī)范》9月1日起實行 細化配送員服務要求】由中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會8月5日發(fā)布的《外賣配送服務規(guī)范》團體標準將于2017年9月1日起正式實施。據悉，《規(guī)范》對消費者關注的外賣送餐超時、餐品不完整以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均有明確規(guī)定。規(guī)定要求，外賣配送機構需具備企業(yè)法人資質，需有固定辦公場所和規(guī)?；渌完犖?；送餐時間上，規(guī)定要求商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在收到外賣平臺派單后5分鐘接單。在外賣配送細節(jié)方面，《規(guī)范》還要求外賣配送人員宜年滿18周歲，外賣平臺應對配送人員進行身份審核；外賣配送員不應進消費者家中，應輕聲敲門，遇到無人響應，需電話或短信聯系消費者；不得收取消費者消費以及其他不文明舉止等。（中國網）