方案大同小異服務(wù)參差不齊 全包定制游多花錢難省心

服務(wù)粗糙航班不對(duì)還貴一倍

6月初，邵女士與愛人計(jì)劃去意大利度假。“我倆平時(shí)工作都比較忙，加上是第一次去歐洲，心里挺沒底兒的。”在朋友的推薦下，邵女士在世界邦旅行網(wǎng)上提交了旅行需求，進(jìn)行預(yù)約。“我對(duì)其他內(nèi)容要求不多，只跟接待的旅行顧問明確強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兗倨诒容^短，所以希望航班能夠早出晚歸，充分利用時(shí)間。”

當(dāng)旅行顧問提供基本行程后，邵女士付款前發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂的航班不僅時(shí)間完全不符合要求，價(jià)錢還是同一天當(dāng)中最貴的。“明明有早上出發(fā)的飛機(jī)，他們偏要訂下午的。我自己查了一下，在都需要中轉(zhuǎn)的前提下，他們訂的下午航班比早上的貴了近一倍。”電話反復(fù)溝通后，邵女士發(fā)現(xiàn)，所謂“專屬”旅行顧問總是一問三不知，很不靠譜。“實(shí)在不放心把整個(gè)旅程交給他們，最后我們還是自己通過傳統(tǒng)旅行社辦簽證，自己訂機(jī)票酒店。”

現(xiàn)居廣州的周女士也對(duì)定制旅行的服務(wù)細(xì)節(jié)多有不滿。簽證前旅行顧問不提醒需要復(fù)印哪些資料，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)多花了幾十元的復(fù)印費(fèi)，還耽誤了時(shí)間。

“虛假”定制模板化操作不走心

“我已經(jīng)是第二次去日本大阪了，所以想去一些不尋常的地方看看。”此前曾赴日本出差的小劉想利用假期獨(dú)自旅行。聽說很多定制游的網(wǎng)站有旅行達(dá)人、定制師來幫忙制定行程，小劉就向多家咨詢對(duì)比。

意外的是，所謂的個(gè)性定制方案“出爐”速度常?？斓皿@人。“有的三十分鐘就能給我一個(gè)大致行程。打開一看，果然是沒有任何新意。”小劉說，問了五六家，只有一兩家問過他“第幾次去日本”“為什么想去大阪”這樣的問題，其他的則是問了時(shí)間、人數(shù)和基本需求后就給出方案。“感覺后臺(tái)是一種模板化的操作，我跟定制師溝通了很長(zhǎng)時(shí)間，最后發(fā)現(xiàn)他沒有辦法給我新的東西。那我何必為了這種虛假的定制多花錢？”

小劉反映的問題并非個(gè)例。艾瑞咨詢?cè)鴮?duì)比一條新西蘭跟團(tuán)游線路以及一條新西蘭主題定制游線路，發(fā)現(xiàn)跟團(tuán)游線路與定制游線路重合度較高，類似景點(diǎn)占比達(dá)到五成以上。

某定制游平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在早期，一個(gè)定制師要花30天左右打造一個(gè)定制行程?，F(xiàn)在通過前期積累下來的數(shù)據(jù)，后臺(tái)理論上可以根據(jù)排列組合產(chǎn)生上億個(gè)方案，在不增加人工成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速輸出。無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻表示，隨著人工智能的應(yīng)用，行程設(shè)計(jì)將自動(dòng)完成，定制師則將致力于更個(gè)性化的服務(wù)。

價(jià)格虛高中低端定制亟待轉(zhuǎn)型

目前，提供定制游服務(wù)的以創(chuàng)業(yè)型公司居多，包括理想國(guó)之旅、無二之旅、6人游、不跟團(tuán)、指南貓、世界邦、游心旅行等。在業(yè)內(nèi)看來，在互聯(lián)網(wǎng)深度滲透的今天，如果多數(shù)定制游只是調(diào)整一下不同價(jià)格的酒店、機(jī)票，刪除或添加幾個(gè)景點(diǎn)，對(duì)于普通消費(fèi)者而言也是沒有什么吸引力的。

“我定制了兩個(gè)人的德國(guó)捷克10日之旅，廣州出發(fā)，每人12999元。根據(jù)他們?yōu)槲覀冇嗁彽臋C(jī)票、酒店、交通、簽證費(fèi)等可知的費(fèi)用，每人大約需要10000元，另外是30%左右的服務(wù)費(fèi)。”周女士說，粗略一算，費(fèi)用上并不劃算。

打包價(jià)格不透明、價(jià)格虛高讓不少消費(fèi)者對(duì)中低端定制游感到失望。能否實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明化？部分旅游企業(yè)已在嘗試。

今年8月，攜程旅游宣布把定制游各項(xiàng)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)拆分給用戶，機(jī)票、交通、酒店、景點(diǎn)和餐食費(fèi)用一一列明。定制游公司TraveliD也在商品頁面中明確顯示，定制服務(wù)費(fèi)根據(jù)天數(shù)不同按每人398元、598元、998元收取。

不過，愿意為定制服務(wù)買單的消費(fèi)者，對(duì)旅游行程的體驗(yàn)要求更高，希望定制平臺(tái)有隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的靈活處置能力。業(yè)界分析，如果僅僅滿足于簡(jiǎn)單的行程規(guī)劃和預(yù)訂，可能把消費(fèi)者重新逼回自由行和跟團(tuán)游的老路。

（來源：中國(guó)新聞網(wǎng) 記者： 陳雪檸 本文有改動(dòng)）