微軟手機(jī)售后服務(wù)電話停用 Windows Phone已"奄奄一息"?

微軟“變卦”：手機(jī)業(yè)務(wù)表現(xiàn)已“無關(guān)緊要”

去年底，業(yè)界曾傳出微軟將放棄手機(jī)業(yè)務(wù)的消息，隨后微軟CEO納德拉在股東會(huì)議上辟謠，稱未放棄移動(dòng)設(shè)備，并認(rèn)為移動(dòng)市場有著廣闊的發(fā)展空間，接下來將會(huì)打造差異化體驗(yàn)，讓手機(jī)擁有和PC一樣的能力。然而，半年多的時(shí)間過去了，這一說法并沒有在微軟財(cái)報(bào)中得到體現(xiàn)。

在微軟最新發(fā)布的財(cái)報(bào)中，微軟對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)被放在了一個(gè)極不顯眼的位置，一句話概括了這一業(yè)務(wù)的現(xiàn)況：收入下滑3.61億美元。

CNBC在本月初報(bào)道稱，微軟已經(jīng)將智能機(jī)業(yè)務(wù)從財(cái)報(bào)中移除，意味著該公司已不再計(jì)劃在移動(dòng)領(lǐng)域做投資，或者不再將它視為重要的板塊。

全球市調(diào)機(jī)構(gòu)IDC最新數(shù)據(jù)顯示，Windows手機(jī)在全球份額僅剩0.1%。IDC對(duì)Windows Phone目前的處境分析也毫不掩飾，認(rèn)為責(zé)任主要來自微軟。由于缺乏新的硬件合作伙伴、開發(fā)商和對(duì)平臺(tái)的熱情支持，Windows Phone手機(jī)的出貨量將進(jìn)一步下滑，并且沒有復(fù)蘇的跡象。IDC預(yù)測2017年Windows Phone手機(jī)銷售量會(huì)大幅下滑，僅有110萬臺(tái)。

系統(tǒng)為何火不起來？專家：戰(zhàn)略錯(cuò)誤拖累手機(jī)部門

時(shí)間倒回至七年前，2010年10月份，微軟正式發(fā)布了Windows Phone系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，諾基亞老舊的Symbian系統(tǒng)在Android和iOS的沖擊下頹勢盡顯，市場份額不斷地被擠壓。2011年2月，諾基亞宣布與微軟達(dá)成全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，微軟的Windows Phone系統(tǒng)成為了諾基亞的主要手機(jī)操作系統(tǒng)，諾基亞后續(xù)機(jī)型也將繼續(xù)使用Windows Phone系統(tǒng)。

雖然那時(shí)的諾基亞已經(jīng)開始下滑，但仍處于全球市場份額首位，加之其穩(wěn)固強(qiáng)大的品牌印象，Windows Phone迎來了短暫的春天。很多人業(yè)內(nèi)人士評(píng)論Windows Phone系統(tǒng)會(huì)成為繼蘋果iOS和谷歌安卓外的又一大手機(jī)平臺(tái)，叫好聲連成一片。

然而，好景不長。Windows Phone系統(tǒng)雖然擁有出色的流暢性和美觀的UI設(shè)計(jì)，但是卻敗在軟件應(yīng)用數(shù)量上。Windows Phone系統(tǒng)在軟件應(yīng)用數(shù)量十分“貧瘠”，更新速度更是慢的出奇。許多廠商將開發(fā)重心放在Android和iOS系統(tǒng)上。于是，Android和iOS系統(tǒng)飛一般的發(fā)展起來，Windows Phone系統(tǒng)的競爭力開始不斷下降。

如今的手機(jī)市場，已是Android和iOS平分天下

手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝在接受中國網(wǎng)科技記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在已經(jīng)沒有幾家公司愿意幫助微軟開發(fā)App，如今微軟手機(jī)業(yè)務(wù)想不退出都難，而造成這一現(xiàn)況的直接原因就是微軟自己，可以說Windows phone的系統(tǒng)拖累了微軟整個(gè)手機(jī)部門。

王艷輝認(rèn)為，微軟多年來一直希望Windows phone系統(tǒng)與Windows PC系統(tǒng)相結(jié)合，并借助后者優(yōu)勢來促進(jìn)前者發(fā)展。“不過，現(xiàn)在看來這個(gè)策略是錯(cuò)的。微軟收購諾基亞以后，Windows phone的系統(tǒng)開發(fā)就一直受限于Windows太多的捆綁與聯(lián)系。這一舉措，不僅阻礙了Windows phone的發(fā)展，也給諾基亞手機(jī)也帶來了很大的傷害，以至于后來逼得諾基亞不得不去開發(fā)Android系統(tǒng)手機(jī)。”王艷輝說。

售后服務(wù)電話已停用中國微軟手機(jī)用戶將何去何從？

近日，有微軟用戶打開微軟中國官方商城，正在銷售的硬件產(chǎn)品列出了“Surface”、“電腦與平板”、“Xbox+游戲”和“配件”，絲毫不見Lumia手機(jī)分類欄的蹤影。而打開微軟的中國官網(wǎng)后，雖然還能在產(chǎn)品欄下的“設(shè)備和Xbox”找到“Microsoft Lumia”手機(jī)官方介紹的入口，但通過這一入口進(jìn)入的卻是英文官網(wǎng)。

今年5月微軟中國官方商城就不再提供任何Windows手機(jī)銷售服務(wù)了，而此次官網(wǎng)的手機(jī)頁面下線，讓大家不得不推測，微軟已奏響了退出中國手機(jī)市場的前奏。

微軟退出手機(jī)市場，那么剩下的中國的Lumia用戶將何去何從？中國網(wǎng)科技記者日前撥通了微軟技術(shù)支持熱線發(fā)現(xiàn)，有關(guān)微軟Lumia及諾基亞手機(jī)的售后服務(wù)電話線路已被停用。目前，微軟移動(dòng)設(shè)備的售后服務(wù)僅限在第三方公司B2X網(wǎng)站上進(jìn)行。

中國網(wǎng)科技記者就此事聯(lián)系了微軟相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方并沒有做出回答，只是表示根據(jù)公司要求，“所有涉及媒體的相關(guān)內(nèi)容都不予作答”。

（來源：中國網(wǎng) 記者：劉壯石）