明星陳坤投資代言 美妝電商天天網(wǎng)客服停滯無(wú)法下單

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳 實(shí)習(xí)記者 宗旭 每經(jīng)編輯 盧祥勇    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 實(shí)習(xí)記者 宗旭 每經(jīng)編輯 盧祥勇

“請(qǐng)稍候……對(duì)不起！您撥打的電話(huà)無(wú)應(yīng)答，請(qǐng)稍后再撥！”這幾日，只要《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者撥打天天網(wǎng)App的客服電話(huà)，接通后就是無(wú)應(yīng)答狀態(tài)。同樣，天天網(wǎng)App上的在線客服功能也處于服務(wù)停滯狀態(tài)。

作為知名美妝垂直電商，如今想在天天網(wǎng)上購(gòu)物卻已變得不可能。記者嘗試對(duì)多款不同的商品進(jìn)行下單，但無(wú)論是在官網(wǎng)還是App，商品在結(jié)算時(shí)都顯示訂單異常，無(wú)法下單。此外，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)顯示，近期已經(jīng)多次收到關(guān)于“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、發(fā)貨慢、拒退款等問(wèn)題的投訴。天天網(wǎng)所屬公司——新三板掛牌企業(yè)北京天天美尚信息科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天天美尚”），也因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)布年報(bào)，被股轉(zhuǎn)系統(tǒng)發(fā)出警示函。

天天網(wǎng)出了什么事？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，而發(fā)送給董秘辦的采訪郵件直接被系統(tǒng)退回。記者隨后聯(lián)系上天天美尚的法定代表人鞠傳果，他也未給出確切的回應(yīng)。

記者體驗(yàn)：官網(wǎng)和App均無(wú)法下單

據(jù)了解，天天美尚成立于2008年，其運(yùn)營(yíng)的天天網(wǎng)主要經(jīng)營(yíng)化妝品，曾獲得國(guó)際知名VC賽富亞洲基金等機(jī)構(gòu)投資；2015年，影視明星陳坤加入投資并為天天網(wǎng)代言；2015年12月15日，天天美尚成功掛牌新三板。無(wú)論如何，當(dāng)時(shí)的天天美尚能夠順利登陸新三板，從某種程度上而言說(shuō)明美妝垂直電商是被資本認(rèn)可的。

近幾日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者登錄天天網(wǎng)官網(wǎng)及天天網(wǎng)App后發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)及App目前已經(jīng)處于停滯運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)：進(jìn)口免稅店頁(yè)面中的商品無(wú)法購(gòu)買(mǎi)；Dior這樣的國(guó)際品牌則顯示無(wú)貨；一小時(shí)閃購(gòu)的商品雖可以秒殺，但一旦搶到放進(jìn)購(gòu)物車(chē)就會(huì)顯示過(guò)期無(wú)法結(jié)算；好不容易看到蘭蔻的商品顯示有貨，點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)后頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至別的頁(yè)面，無(wú)法正常購(gòu)買(mǎi)。之后，記者還嘗試對(duì)多款不同的商品進(jìn)行下單，但無(wú)論是在官網(wǎng)還是App，商品在結(jié)算時(shí)都顯示訂單異常，無(wú)法下單。

上述問(wèn)題僅僅是冰山一角。國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期已經(jīng)多次收到關(guān)于天天網(wǎng)不發(fā)貨、發(fā)貨慢、拒退款等問(wèn)題的投訴。

比如，徐小姐稱(chēng)5月19日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一件商品，訂單號(hào)為7073656。天天網(wǎng)承諾5小時(shí)極速發(fā)貨，可是至今沒(méi)有發(fā)貨。其間催促多次還是不發(fā)貨，詢(xún)問(wèn)原因答復(fù)說(shuō)是網(wǎng)站合作的快遞-圓通快遞因?yàn)檎军c(diǎn)調(diào)整，所以無(wú)法發(fā)貨，并且近期內(nèi)都不會(huì)發(fā)貨，要求徐小姐申請(qǐng)退款。根據(jù)徐小姐的說(shuō)法，天天網(wǎng)既然做不到5小時(shí)極速發(fā)貨，那就不要欺騙顧客，并且做不到還沒(méi)有任何懲罰措施。

還有用戶(hù)稱(chēng)在天天網(wǎng)下單一個(gè)多月，商家未發(fā)貨。王女士于3月17日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)雅漾品牌的兩個(gè)護(hù)膚品，訂單號(hào)為7062365、7062364。直到5月2日天天網(wǎng)仍未發(fā)貨，總是借口圓通快遞站點(diǎn)調(diào)整問(wèn)題不予發(fā)貨，且主動(dòng)要王女士申請(qǐng)退款。

消費(fèi)者張女士在天天網(wǎng)訂購(gòu)了一件商品，由于一直未發(fā)貨，所以把訂單取消了，訂單號(hào)為7570878。訂單取消后，張女士一直等了半個(gè)月退款還沒(méi)到賬，打電話(huà)給客服也一直不在線。

就天天網(wǎng)目前的運(yùn)營(yíng)情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但董秘辦電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，而發(fā)送給董秘辦的采訪郵件直接被系統(tǒng)退回。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上天天美尚的法定代表人鞠傳果，不過(guò)在記者表明自己身份后，鞠傳果以“聽(tīng)不清”為由按掉了電話(huà)，之后再接連打過(guò)去都被其迅速按掉，其只是給記者回復(fù)了一條“不方便”的短信。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策律師在接受記者采訪時(shí)表示，若天天網(wǎng)承諾5小時(shí)極速發(fā)貨，實(shí)際上是對(duì)其服務(wù)的一種廣告營(yíng)銷(xiāo)，有違該承諾顯屬虛假的廣告，消費(fèi)者除有權(quán)解除合同退還已付款，同時(shí)有權(quán)要求網(wǎng)站承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，若消費(fèi)者自身能力有限，建議消費(fèi)者向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T(mén)要求介入予以懲處，并向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的網(wǎng)站提出訴訟。

記者留意到，在天天美尚已披露的公開(kāi)信息里，陳坤的持股比例已由此前的3.58%減持至3.18%。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：偶遇快遞公司來(lái)要債

盡管現(xiàn)下的北京已經(jīng)是36度的高溫天，但天天網(wǎng)的辦公地點(diǎn)則顯得格外冷清。

7月10日中午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到天天網(wǎng)位于北京海淀區(qū)阜陽(yáng)路輕苑大廈六層的辦公地點(diǎn)。當(dāng)記者走出電梯時(shí)，看到了這樣的場(chǎng)景：周?chē)h(huán)境一片昏暗，天天網(wǎng)的大門(mén)緊閉著，位于走廊的前臺(tái)連燈光也沒(méi)有，桌面上更是凌亂堆放著未打開(kāi)的一些快遞。

按照公司的正常情況，周一是辦公時(shí)間，然而天天網(wǎng)的辦公室此刻卻空無(wú)一人。記者看到，辦公室里的兩臺(tái)飲水機(jī)竟然連個(gè)桶裝水都沒(méi)有。輕苑大廈的物業(yè)負(fù)責(zé)人在被記者問(wèn)詢(xún)到該公司的相關(guān)情況時(shí)也并不愿多談，只是輕描淡寫(xiě)說(shuō)了下雙方僅僅是租賃關(guān)系而已。

就在記者快要離開(kāi)之際，遇見(jiàn)了一位前來(lái)天天網(wǎng)要賬的某快遞公司員工。這位不愿意具名的小伙子告訴記者，天天網(wǎng)本該于2016年底結(jié)清與公司的快遞費(fèi)用，但這家公司一直拖欠至今未結(jié)。據(jù)這位小伙子所透露，其公司與天天網(wǎng)尚未結(jié)清的快遞費(fèi)用達(dá)48000多元。

“我們都已經(jīng)有半年都不合作了，從2017年3月份開(kāi)始每周都過(guò)來(lái)要賬，6月份的時(shí)候告訴我說(shuō)財(cái)務(wù)緊張，7月底之前會(huì)把欠款結(jié)清。今天一直打電話(huà)沒(méi)人接，過(guò)來(lái)才發(fā)現(xiàn)周一竟然沒(méi)人上班。”小伙子顯得有些郁悶。

小伙子還向記者表示，今年6月份時(shí)天天網(wǎng)尚租用輕苑大廈六層及七層，天天網(wǎng)的財(cái)務(wù)部就在輕苑大廈的七層。

記者隨即來(lái)到輕苑大廈七層，據(jù)七層前臺(tái)工作人員的說(shuō)法，天天網(wǎng)已于近段時(shí)間退租，該層目前正在裝修另做他用。

記者于是再次撥通了鞠傳果的手機(jī)，向其詢(xún)問(wèn)天天網(wǎng)為何沒(méi)有上班，以及輕苑大廈七層為什么退租的事情，鞠傳果很快以“我現(xiàn)在有事”直接掛掉了記者的電話(huà)。

探尋歷史：去年已身陷經(jīng)濟(jì)糾紛

天天美尚出現(xiàn)問(wèn)題并非是今年才有的事，早在去年就有端倪顯示這家公司在營(yíng)運(yùn)上的窘境。

根據(jù)美商社創(chuàng)始人王鵬輝的說(shuō)法，天天美尚于去年就惡意拖欠了部分供應(yīng)商的貨款。

2016年9月底，廣州市尊愛(ài)日用化妝品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州尊愛(ài)”）副總經(jīng)理陳來(lái)成就向王鵬輝爆料，稱(chēng)其公司在2014年2月28日與天天美尚簽訂《加工合同書(shū)》，合同約定：1、天天美尚委托廣州尊愛(ài)加工卡莉芙品牌化妝品；2、天天美尚下單后支付30%預(yù)付款，廣州尊愛(ài)按照實(shí)際生產(chǎn)出賬單給天天網(wǎng)，天天美尚支付全款的50%，在確認(rèn)收貨10天內(nèi)支付剩余20%款項(xiàng)。

卡莉芙當(dāng)時(shí)為天天美尚自有化妝品品牌，由廣州尊愛(ài)提供配方和原料代加工，品牌、設(shè)計(jì)和包裝由天天網(wǎng)提供。陳來(lái)成告訴王鵬輝，當(dāng)時(shí)天天美尚預(yù)付了30%款項(xiàng)，臨時(shí)提出先發(fā)貨，一個(gè)月后再付款，余下543233.75元沒(méi)有支付。一個(gè)月后，當(dāng)陳來(lái)成向天天美尚提出結(jié)款時(shí)，卻被告知“公司缺錢(qián)，等融資后再結(jié)。”無(wú)奈之下，廣州尊愛(ài)于2016年6月向廣州市花都區(qū)人民法院起訴天天美尚，要求天天美尚還款，法院當(dāng)時(shí)也已經(jīng)受理。

據(jù)王鵬輝所述，天天美尚最后結(jié)清了廣州尊愛(ài)的貨款。由于該事件發(fā)生在去年，為核實(shí)相關(guān)信息，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨即按照起訴狀上的信息致電廣州尊愛(ài)法人代表林廣資。接電話(huà)者是一位女士，她表示上述事情已經(jīng)解決。

值得注意的是，廣州尊愛(ài)并非是唯一被天天美尚拖欠貨款的供應(yīng)商。記者在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上查閱到的一份《理想無(wú)限（北京）貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“理想無(wú)限”）與北京天天美尚信息科技股份有限公司票據(jù)追索權(quán)糾紛一審民事判決書(shū)》顯示，天天美尚曾拖欠理想無(wú)限的貨款。天天美尚在2015年6月3日~7月23日期間，分別向理想無(wú)限公司開(kāi)具了8張轉(zhuǎn)賬支票，票面總金額達(dá)373203.38元。理想無(wú)限持上述支票向銀行要求付款，卻被銀行以“空頭支票”為由拒絕承兌。最終，法院支持理想無(wú)限的訴求，要求天天美尚還款。

除了拖欠供應(yīng)商的貨款外，天天美尚還涉及民間借貸糾紛。據(jù)天天美尚于2016年8月9日逾期發(fā)布的涉及訴訟公告顯示，公司有年息為24%的民間借貸，金額達(dá)到9322500元，由于涉及到該民間借貸糾紛被自然人李世祿告上法庭。