保姆縱火案：1樓→18樓→1樓→16樓，保安救援路線你能看懂？

每經(jīng)編輯 沈溦    

6月22日，發(fā)生在浙江杭州藍(lán)色錢江住宅小區(qū)的一場火災(zāi)，奪走了一位母親和三名孩子的生命。也將保姆家政和物業(yè)服務(wù)這兩大與大多數(shù)人息息相關(guān)的行業(yè)置于輿論中心。

6月28日，是逝者頭七的日子，杭州市警方發(fā)布公告，以犯罪嫌疑人莫某晶（女，34歲，廣東東莞人）涉嫌放火罪、盜竊罪兩項(xiàng)罪名向杭州市人民檢察院提請批準(zhǔn)逮捕。

雖然這起火災(zāi)很可能是人為縱火，但是，藍(lán)色錢江小區(qū)的物業(yè)管理方，在國內(nèi)擁有良好口碑的綠城服務(wù)，因?yàn)檫@場案件而身處風(fēng)口浪尖。

▲6月29日下午，藍(lán)色錢江小區(qū)入口處整齊地?cái)[放著表示哀悼的白花（每經(jīng)記者 沈溦 攝）

小區(qū)門口擺滿白花

6月29日下午，每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾邅淼轿挥诤贾萆铣菂^(qū)鯤鵬路的藍(lán)色錢江小區(qū)。在小區(qū)入口處，依然整齊地?cái)[放了表示哀悼的白花，而在大廳里，專門開辟了供人哀思的場地。在門外，記者看到不少人手捧白花在此默默紀(jì)念，其中一名男子表示，自己的孩子與本次遇難的其中一名孩子是同學(xué)關(guān)系，專門帶來看看。

▲每經(jīng)記者 沈溦 攝

門口保安對記者表示，如果是逝者的親友可以進(jìn)門獻(xiàn)花，陌生人的話希望能在門外看即可，以免管理不便，至于現(xiàn)在火災(zāi)后房屋的處置情況，該名保安表示由公司統(tǒng)一處理，自己并不知情。

隨后，記者又來到小區(qū)臨錢塘江一面的樓下，本次火災(zāi)的發(fā)生地，藍(lán)色錢江公寓2幢1單元1802正面錢塘江，從樓下可以看到，火災(zāi)受損的樓層已被一張綠幕覆蓋，從外圍看，同一幢樓內(nèi)似乎不少住戶已將陽臺(tái)搬空。

▲每經(jīng)記者 沈溦 攝

在藍(lán)色錢江現(xiàn)場，每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)龅揭幻撔^(qū)的業(yè)主，他表示，火災(zāi)發(fā)生后，2幢的住戶不少都暫時(shí)搬離了現(xiàn)場，不過，小區(qū)現(xiàn)場哀悼四位逝者的人卻越來越多。

▲每經(jīng)記者 沈溦 攝

對于這場火災(zāi)，有住戶質(zhì)疑小區(qū)的消防設(shè)備存在問題。有住在同一幢樓15層的住戶在接受媒體采訪時(shí)稱，起火時(shí)沒有聽到警報(bào)的響聲，最后是依靠保安敲門通知才逃下樓的。

此外，也有聲音質(zhì)疑稱，小區(qū)內(nèi)消防水壓過低，最終是從16樓接消防水帶上去滅的火。

綠城服務(wù)：個(gè)別保安擅自涂改消防器材檢查記錄

讓綠城服務(wù)陷入輿論困境的原因是，有業(yè)主認(rèn)為上述事故綠城服務(wù)有安全服務(wù)不到位的責(zé)任。還有業(yè)主認(rèn)為，綠城服務(wù)在這次事故中指揮失當(dāng)，延誤救援時(shí)機(jī)。負(fù)責(zé)人進(jìn)入現(xiàn)場后，并未第一時(shí)間救人，而是向上匯報(bào)，延誤了最佳時(shí)機(jī)。

今日，綠城物業(yè)在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息，回應(yīng)保姆縱火案的相關(guān)質(zhì)疑。

1、報(bào)警及消防設(shè)備何時(shí)啟動(dòng)，是否及時(shí)？

回答：當(dāng)日凌晨5:00，藍(lán)色錢江消防監(jiān)控室接到樓道煙感報(bào)警信息。值班人員立刻通知值班保安前去確認(rèn)火情，值班保安到2幢1單元確認(rèn)火情后，立刻通知報(bào)警，5:07分，消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)同時(shí)啟動(dòng)。值班保安坐電梯到18樓時(shí)，電梯門一開，感覺濃煙過大，又回到一樓，然后走消防樓梯到16樓，及時(shí)鋪設(shè)消防水帶滅火（該樓消防樓道為剪刀梯，18樓下即為16樓，18樓因濃煙蔓延已無法接近消防栓）。

（有人理解這樣的救援路線嗎？可以留言告訴小編。）

2、有人反映未聽到消防廣播通知？

回答：消防廣播確實(shí)是通知的。因?yàn)樵缟衔妩c(diǎn)絕大部分業(yè)主還在熟睡中，而消防廣播與臥室間有兩道門隔音，可能有的業(yè)主沒有聽到。為防止業(yè)主聽不到廣播，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，保安同步敲門疏散。

3、消火栓不出水？

回答：消火栓出水是正常的。事發(fā)次日（6月23日）上午，消防部門還到事發(fā)地做消防檢測，進(jìn)行現(xiàn)場水壓測試，檢測結(jié)果水壓正常。

4、這幾天綠城物業(yè)做了什么？

回答：協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；協(xié)助園區(qū)內(nèi)祭拜活動(dòng)，照顧受害家屬的老人，做好食宿、車輛等后勤安排；幫助受波及業(yè)主解決食宿困難；邀請心理專家對受火災(zāi)影響的業(yè)主家庭，尤其孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

5、網(wǎng)絡(luò)視頻曝光消火栓無法使用、消火栓門打不開、涂改消防巡查卡？

回答：視頻中消火栓無法使用系業(yè)主未掌握使用方法；藍(lán)色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個(gè)，案發(fā)后我們對消火栓進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業(yè)主鞋柜等遮擋消火栓等現(xiàn)象；火災(zāi)后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個(gè)別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此我司負(fù)有責(zé)任，公司管理層將全面反思，自我整頓。事發(fā)當(dāng)天即6月22日上午，消防部門立即提取了與火災(zāi)相關(guān)的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質(zhì)的資料和記錄。與火災(zāi)相關(guān)的事實(shí)和資料應(yīng)該以消防部門提取的原始資料、記錄為依據(jù)。

此外，綠城服務(wù)方面表示，該事件已經(jīng)涉及刑事案件，一切以政府通告為準(zhǔn)。

5家港股物業(yè)公司，綠城營收第一

一場縱火案，將人們的目光投向身邊最熟悉而又常常被忽略的一環(huán)：物業(yè)服務(wù)——居住的安全、身家性命托付之所。

值得注意的是，就在這場火災(zāi)之前的一個(gè)星期的6月16日，綠城服務(wù)還在“2017年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”上獲得了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)（第一名）”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)（第二名）”、中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)成長性TOP10（第二名）”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)（第二名）”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10（第三名）”、“中國高端物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)軍企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——智慧園區(qū)服務(wù)體系”。

目前已有5家物業(yè)公司在香港上市，其中就包括綠城服務(wù)。2014年6月，彩生活率先在港交所上市，成為國內(nèi)物業(yè)公司上市的第一股。2015年10月23日，中海物業(yè)正式登陸港交所，成為第2家上市的物業(yè)公司。同年11月，中奧到家成為第三家在港交所敲鐘上市的企業(yè)；而綠城服務(wù)是在2016年7月上市；2016年11月，祈福生活服務(wù)也成功登陸港交所。

每日經(jīng)濟(jì)新聞在梳理這5家公司業(yè)績后發(fā)現(xiàn)，綠城服務(wù)2016年?duì)I業(yè)收入最高，達(dá)到了37.21億元人民幣，同比上漲27.5%。其中，物業(yè)服務(wù)營收29.20億元，占總營收的78.45%。

每日經(jīng)濟(jì)新聞在鏈家交易平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，藍(lán)色錢江小區(qū)的物業(yè)費(fèi)為4.8～6元/平米／月。

世邦魏理仕中國區(qū)資產(chǎn)服務(wù)部執(zhí)行董事吳沂城告訴第一財(cái)經(jīng)，“目前部分物業(yè)公司不是從業(yè)主角度出發(fā)，而是追求企業(yè)利潤的最大化，通過在資本市場講故事，在短期內(nèi)刺激股價(jià)上漲。”

吳沂城認(rèn)為，目前而言，物業(yè)公司的發(fā)展模式和物業(yè)管理的本質(zhì)存在邏輯錯(cuò)配的問題，這也是導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)亂象叢生的深層原因。“造成亂象的原因是多方面的，除了物業(yè)公司本身的問題，還有業(yè)主的消費(fèi)觀念問題（不愿上調(diào)物業(yè)費(fèi)），此外，也因?yàn)槟壳皣覍π袠I(yè)定性不清晰，規(guī)則不全而導(dǎo)致。”

你認(rèn)為在這個(gè)悲劇事件中物業(yè)公司有無責(zé)任，請留言回復(fù)發(fā)表意見。

每經(jīng)編輯 王嘉琦