攜程酒店頻繁“出?！钡牡讱夂卧?

　　近日，攜程相繼與泰國、澳大利亞、西班牙和中國臺灣等國家和地區(qū)市場領(lǐng)先的酒店集團(tuán)進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，引發(fā)市場關(guān)注。同時，近期攜程的調(diào)研問卷反饋顯示，消費(fèi)者近期也十分關(guān)注與攜程合作的這幾家大型酒店集團(tuán)或單體酒店。

這意味著，攜程酒店部門在不斷兌現(xiàn)布局“國際酒店生態(tài)圈”的承諾，同時，通過良好合作關(guān)系的建立，還能實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的多方“共贏”。

悄然迎來“收獲季”

當(dāng)攜程去年不斷提出布局“國際旅游生態(tài)圈”之際，攜程酒店部門就開始行動，迅速制定了針對日本、泰國、澳大利亞等重點(diǎn)區(qū)域的拓展計(jì)劃。

半年的“低調(diào)”后，攜程酒店悄然了迎來了第一輪“收獲季”。今年5月中旬至今，1個月時間內(nèi)，從泰國知名的酒店集團(tuán)盛泰瀾（Centara）到澳大利亞諸多本土酒店集團(tuán)，再到西班牙知名的酒店集團(tuán)美利亞（Melia），先后開啟與攜程的全面合作。

“有不少酒店，是當(dāng)初主動尋找到攜程，然后，經(jīng)過多輪深度探討與調(diào)研，才決定進(jìn)行合作的。”攜程酒店內(nèi)部人士說，“最近幾家與攜程合作的酒店，都帶來了合作的誠意，與對未來深度合作的期望。”

“國際化”戰(zhàn)略使然

頻繁出海的背后，是攜程的戰(zhàn)略使然——攜程創(chuàng)始人、董事局執(zhí)行主席梁建章早就表示，將在國際化的基礎(chǔ)上，不斷完善攜程的國際旅游生態(tài)圈。而在這個“生態(tài)圈”中，攜程在海外酒店的發(fā)力，自然是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。

此前，攜程就擁有了目前業(yè)界領(lǐng)先的國際酒店庫存，并成功收購了歐洲的天巡、投資了美國三大華人旅行社，還通過入股新MakeMyTrip（合并iBiBo后的公司），將業(yè)務(wù)覆蓋到印度等南亞地區(qū)。

與國際化戰(zhàn)略相配套，攜程在同步積極布局出境游市場。滿足消費(fèi)者需求的同時，攜程也打算更好地抓住中國出境游市場的發(fā)展機(jī)遇。

目前，攜程每年均向泰國、日本及歐洲等海外目的地輸送龐大客流。具體來看，2016年全年，幾乎每3個去往泰國的中國游客中，便有1個通過攜程預(yù)訂；攜程也是服務(wù)中國赴歐游客數(shù)量最多的旅游企業(yè)，每年組織數(shù)十萬團(tuán)隊(duì)游客前往歐洲各國。

服務(wù)“護(hù)城河”構(gòu)筑出海底氣

安心在海外拓展，另一重市場意義在于：攜程在國內(nèi)酒店市場廣受消費(fèi)者和業(yè)界認(rèn)可。

這背后，更是因?yàn)閿y程在市場構(gòu)筑的堅(jiān)實(shí)的服務(wù)“護(hù)城河”。甚至，在國際化上，攜程也走在了前列。

據(jù)報道，攜程已建立起全球領(lǐng)先的服務(wù)體系，為用戶提供全方位保障，又一次走在行業(yè)前列。

在國際化戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨赖谋尘跋?，攜程推出了國際版網(wǎng)站和APP，用漢語、英語、德語、法語等11種語言服務(wù)全球游客，讓消費(fèi)者從攜程預(yù)訂酒店的費(fèi)力度進(jìn)一步下降。

不止如此。除了中文客服，攜程還組建英語、日語、韓語等多語言客服團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)海內(nèi)外游客。比如，攜程西南服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的客服語言以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業(yè)務(wù)。

承擔(dān)中國旅游“橋梁”重任

但其實(shí)，攜程酒店海外的拓展，還承擔(dān)著一份更重的使命——構(gòu)筑中西方旅游間的“橋梁”。

“我們希望能在東西方之間架起一座橋梁，在幫助人們出行的同時，也把世界的距離拉近。每天當(dāng)我們?nèi)ス竟ぷ?，我希望員工能記住我們的使命。我們的工作不僅是訂一張機(jī)票或者訂一個酒店，而是給世界帶來和平。”攜程CEO孫潔表示。

而攜程在海外酒店市場的拓展，無疑將加快構(gòu)筑中西方旅游之間的“橋梁”。

文/梁潔超