僅20.4%用戶使用過小程序，騰訊如何靠它撬起零售業(yè)務？

每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 盧祥勇

阿里和騰訊已經(jīng)成為代表中國企業(yè)的世界級巨人，但如果細分比較，騰訊的收入大部分來源于游戲，阿里的收入則來源于電商。但騰訊在電商方面的夢想一直未死。

6月14日，在微信公開課北京站上，微信團隊首次對外解讀了小程序應用于零售領(lǐng)域的運營規(guī)則，并透露了小程序下一階段三方面規(guī)劃：對小程序開發(fā)者進行生態(tài)支持，進一步完善能力與開發(fā)配套，以及更高效的連接能力。

今年4月份以來，微信已陸續(xù)豐富了小程序的功能和接口，比如推出了長按二維碼進入小程序、上線“小程序碼”等功能。4月26日，小程序上線“門店小程序”功能，5月10日，小程序推出“附近小程序”。

對于小程序應該如何撬動零售業(yè)？微信公開課講師于洪瀟對包括《每日經(jīng)濟新聞》在內(nèi)的媒體稱，線上線下應相融相生。零售的模式是人和服務智慧連接，同時“場”無處不在又觸手可及。也就是說，通過獲知每個用戶的消費行為、購物數(shù)據(jù)，在恰當?shù)臅r候把這個人和提供的服務相連接，把提供的商品也定義成服務。

于洪瀟談得很宏觀，但零售從業(yè)者的困惑很具體。萬達網(wǎng)科集團新媒體運營總監(jiān)王海寧在公開課上提到了實體商業(yè)的痛點——客流無法“搬”到線上，也就無法實現(xiàn)線上線下的打通。

王海寧表示，實體商業(yè)的痛點，在于連接方式與身份認證。對于線下實體來講，經(jīng)營本質(zhì)是客流經(jīng)營。線上和線下的購物行為其實大同小異，進店、逛店、進行消費，但實體商業(yè)痛在沒有很好的把這樣一個行為軌跡給記錄下來。其解決方案是客流電子化模式，重點在打通，即把線上線下打通，需要有一個統(tǒng)一的身份標識。同時，把硬件、人及商品、服務、CRM、ERP等等系統(tǒng)的連接打通。進而再把會員從遠場線上拉回到線下。

有的零售從業(yè)者可能還在糾結(jié)，是開發(fā)一款自己的App，還是開發(fā)一個小程序？愛鮮蜂產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)劉進接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，微信是超高頻應用，可幫企業(yè)成規(guī)模獲取用戶。對中小型門店商家而言，競爭壓力大，想留住用戶，推廣APP并不現(xiàn)實，小程序掃碼即“安裝”，推廣成本低、用戶也較易接受。

劉進認為，小程序的目標是用更低的成本連接人和服務。在這點上，其實微信之前嘗試過服務號，服務號主要2B，但受制于服務體系包括H5交互的用戶觸達體驗不是很好等因素，并未把服務很好的連接起來。此背景下，小程序未來還有很多場景可挖，比如連接低頻服務，小程序的形態(tài)不僅適合便利店，搬家、清潔等都服務可以接入。因為對更多中小企業(yè)尤其是線下實體來講，接入線上相當于它服務的一個延伸，但會非常在乎成本，看重投入產(chǎn)出。

值得注意的是，根據(jù)企鵝智庫今年4月分布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》，在用戶層面，只有20.4%的用戶表示使用過小程序，46.7%的用戶還限于聽說階段，并沒有使用過，僅有43%的用戶表示每周使用小程序頻率較高。在商戶和開發(fā)者層面，將近60%的商戶和開發(fā)者不知道小程序的具體用處。大量的用戶還沒有使用過小程序，這意味著微信和商戶們要做的工作還有很多。