順豐被曝與客戶搶用戶 王衛(wèi)朋友圈道歉

據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道， 最近，因為被物流業(yè)務(wù)的客戶指責“偷客戶”，順豐生鮮正面臨質(zhì)疑。曾經(jīng)的快遞龍頭為何最近備受爭議？順豐對此有何回應(yīng)？

6月13日，一篇名為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章在互聯(lián)網(wǎng)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，自稱是湖北宜昌夢橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司合伙人的鄧健向順豐的領(lǐng)頭人王衛(wèi)喊話。

鄧健表示，他們今年春天在遼寧大連做櫻桃的生意，為了保證時效選擇了業(yè)內(nèi)口碑良好的順豐，但順豐要求他在發(fā)貨時使用指定的紙箱，而這些紙箱上卻印有順豐自營生鮮電商平臺——“順豐大當家”的二維碼及同類產(chǎn)品的購買鏈接，由于順豐平臺上的貨標價更低，這也導(dǎo)致了第一批櫻桃發(fā)出之后第二天，他們接到了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權(quán)，一天的營業(yè)額從六七萬元下降到幾千元。

當事人提到的“順豐大當家”作為順豐旗下電商新項目曝光于今年4月，據(jù)悉，大當家項目已經(jīng)低調(diào)運營一年多，但沒有正式對外公布。隨著這篇文章在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，事件也逐步發(fā)酵升級，輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點”到順豐急于導(dǎo)流自家電商。

13日當晚，順豐集團在官方微信公眾號中對此事作出表態(tài)。順豐速運大連區(qū)區(qū)域總經(jīng)理侯愛鳴表示：“對于在我的管轄范圍內(nèi)因法律意識淡薄，在生鮮產(chǎn)品外包裝私自張貼商流信息二維碼，我負有失察和管理責任，在這里我個人做出深刻檢討并向您道歉。”

就在14日，被喊話的順豐總裁王衛(wèi)也在朋友圈寫下了如下內(nèi)容：

“對不起。近期突然多了很多指控性言論，我王衛(wèi)虛心接受批評，是我在內(nèi)部管理上不夠完善，衷心致歉。我這在這里表明下我的態(tài)度：業(yè)務(wù)在推廣大當家只是個別地區(qū)所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產(chǎn)品，絕對不是針對的。另外客戶數(shù)據(jù)全部集中總部管理和使用，數(shù)據(jù)使用有嚴格審批流程，我們從來沒有將客戶的訊息轉(zhuǎn)給大當家使用。對于鄧先生的個別事件深表歉意。同時對鄧先生保證這類事件不會再出現(xiàn)。”

而大連順豐速運有限公司公共事務(wù)部負責人張偉也向記者表示當?shù)仨権S已經(jīng)在第一時間核實并銷毀了印刷貼紙，“對于生鮮產(chǎn)品外包裝張貼商流二維碼行為，大連地區(qū)負責人已作出正面道歉，在獲悉櫻桃發(fā)貨環(huán)節(jié)外包裝張貼商流信息后，我們第一時間組織人員進行自查，已核實的所有印刷貼紙已經(jīng)全部銷毀，對于客戶的損失我們希望客戶能實事求是地提供相關(guān)依據(jù)，我們已經(jīng)安排專人與客戶聯(lián)系協(xié)商解決方案。”

對于備受爭議的強制使用外包裝一事，張偉說，“我們經(jīng)核實，為了保障櫻桃寄遞品質(zhì)我們制定了一批櫻桃紙箱。專業(yè)的包裝一方面幫客戶解決專業(yè)包裝難的問題，另一方面也可以在運輸過程中提前識別櫻桃寄遞的效率。需要說明的是該紙箱完全由客戶自愿選擇，通常在客戶提供的櫻桃外包裝無法滿足寄遞條件情況下，工作人員會建議使用順豐提供的櫻桃專用包裝。”

根據(jù)2012年國家質(zhì)檢總局、國家標準委批準發(fā)布的《快遞服務(wù)》國家標準，目前國家設(shè)定的統(tǒng)一標準，大多集中在時效性、價格區(qū)間、服務(wù)內(nèi)容等方面。對于快遞的封裝要求比較簡要，包括“快件的封裝應(yīng)主要包括快遞業(yè)務(wù)員負責封裝和寄件人自行封裝兩種形式。封裝時應(yīng)使用符合國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的快遞封裝用品”。對于外箱包裝出現(xiàn)的信息，并沒有明確規(guī)定。