網(wǎng)購(gòu)假貨后的艱難維權(quán)路：舉報(bào)至平臺(tái)廠家都難走通

近些年，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，對(duì)于很多人而言，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為日常生活中的一部分。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示：2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5.16萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)26.2%。 就在大家享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)，各種網(wǎng)購(gòu)陷阱也隨之頻現(xiàn)。網(wǎng)店售賣的那些“專柜正品”都可靠嗎？買到假貨要維權(quán)，有那么容易嗎？ “雙十一”買到假剃須刀網(wǎng)店老板拒不承認(rèn) 在陜西西安經(jīng)營(yíng)手機(jī)店的姜先生，在去年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡的熱潮下，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀。在使用一個(gè)多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)是假貨。 網(wǎng)購(gòu)前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬，還反咬一口，認(rèn)為姜先生拿了假貨來騙錢。 姜先生和商家各執(zhí)一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動(dòng)剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心。經(jīng)過鑒定，飛利浦的維修人員確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他發(fā)出的就是正品，從未賣過假貨。 舉報(bào)假貨得有“假貨證明”你有可能拿到嗎？ 因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào)，希望淘寶平臺(tái)的介入能還自己一個(gè)說法。 由于超過了7天無理由退換貨的時(shí)限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購(gòu)商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán)： 一、出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄； 二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證； 三、質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告； 四、工商部門出具的行政處罰決定書。 聽到這樣四個(gè)并列條件時(shí)，姜先生認(rèn)為想要證明所購(gòu)剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認(rèn)售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇?？涩F(xiàn)實(shí)卻讓姜先生萬萬沒想到—— 官方維修店：不對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告 原因：不會(huì)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具官方的鑒定報(bào)告，主要是因?yàn)闆]有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對(duì)后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管。一旦消費(fèi)者個(gè)人對(duì)鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，將會(huì)給后續(xù)維權(quán)帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對(duì)任何個(gè)人出具官方書面憑證。 質(zhì)監(jiān)部門：只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題 原因：質(zhì)監(jiān)部門只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn)，而市場(chǎng)流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。此外，消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的，但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定，要求未拆包裝，并有相關(guān)的證據(jù)。姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物，不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。 工商部門：要找網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地區(qū)的工商部門維權(quán)電話舉報(bào)立案后無進(jìn)展 原因：工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，姜先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進(jìn)行維權(quán)。通過余杭工商局的12315電話，姜先生對(duì)這款商品進(jìn)行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門已經(jīng)立案的回復(fù)，但時(shí)至今日，立案之后并沒有新的進(jìn)展。 姜先生認(rèn)為，兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望，對(duì)此西安的工商部門也感到委屈。目前各地工商部門在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家時(shí)都面臨著難以查找的難題，網(wǎng)絡(luò)商家無需工商登記，更沒有法規(guī)的強(qiáng)制性，工商部門往往難以處罰。 淘寶提供的四種維權(quán)路徑，無一成功，到底應(yīng)該如何維權(quán)？姜先生陷入困局。 淘寶已關(guān)停售假網(wǎng)站 記者帶著自己在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的那兩款假飛利浦剃須刀，專程來到了淘寶位于杭州的總部，找到了負(fù)責(zé)售后的淘寶客服，尋找解決問題的方法。但淘寶工作人員也告訴記者，他們也很為難，因?yàn)樗麄冎皇堑谌狡脚_(tái)，并沒有鑒定假貨的資質(zhì)，只能要求消費(fèi)者提供假貨憑證。 因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認(rèn)證為假貨的完整視頻，在記者采訪當(dāng)天，淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關(guān)閉了。當(dāng)記者進(jìn)一步提出希望可以查看這家商鋪的相關(guān)信息時(shí)，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示他們有責(zé)任保護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的隱私。 誰在制假？誰在售假？記者千里追蹤困難重重 一場(chǎng)維權(quán)之路，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動(dòng)的跡象。那么，這款給姜先生帶來如此多困擾的飛利浦剃須刀到底是誰在生產(chǎn)？誰在售賣？這家網(wǎng)店是如何運(yùn)營(yíng)的？ 退貨地址人去樓空 首先，按照商家給出的退貨地址，記者專程來到了江蘇省泰州興化市船廠路32號(hào)，試圖找尋那位叫王健的收件人。然而，來到船廠路32號(hào)后記者找到的只是一個(gè)空調(diào)已經(jīng)銹蝕的空出租屋，周圍的鄰居也沒人能說清楚這間出租屋里，曾經(jīng)住著誰，做的是什么買賣。 發(fā)貨地址查無此人 隨后，記者通過快遞單上依稀可見的發(fā)貨地址：興化市南亭路255號(hào)，試圖找尋這兩把假剃須刀的發(fā)件人王麗。但到達(dá)目的地后，記者了解得知，興化市南亭路255號(hào)是一家經(jīng)營(yíng)不銹鋼生意的老店，在這里既沒有叫王麗的人，也沒有飛利浦剃須刀的蹤影。 快遞員表示說不清 為了進(jìn)一步找尋王麗和王健，記者通過圓通快遞找到了收取這份包裹的快遞員高強(qiáng)，但高強(qiáng)表示，他從未上門收過快遞，所以他也說不清楚王麗和王健到底是誰，家在何處。 平臺(tái)組建2000人打假隊(duì)伍卻治標(biāo)不治本 鄭俊芳兩年前被任命為阿里巴巴首席平臺(tái)治理部負(fù)責(zé)人。兩年間，鄭俊芳帶領(lǐng)著一支2000人的打假隊(duì)伍，在阿里平臺(tái)上全力與假貨“死磕”，但她認(rèn)為光在線上糾察，再努力都只治標(biāo)不治本。因?yàn)榫€上只能關(guān)店，線下的制假窩點(diǎn)如果不能得到控制，那線上一切的努力都是無效努力。 僅2016一年，阿里巴巴共排查制售假線索4495條，案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元起刑標(biāo)準(zhǔn)。 截至目前確認(rèn)有刑事判決的僅33例，制假售假所受到刑事處罰的比例不足1%。 2016年，淘寶自行查封關(guān)閉的店鋪有18萬家。 法律法規(guī)滯后打假仍依據(jù)24年前出臺(tái)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》 在鄭俊芳看來，中國(guó)的假貨產(chǎn)業(yè)鏈之所以屢禁不止，原因之一便是社會(huì)經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，中國(guó)早已成為全球電子商務(wù)的第一大市場(chǎng)，但與之匹配的法律法規(guī)卻嚴(yán)重滯后。例如，我們現(xiàn)在適用的依然是1993年出臺(tái)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，罰款的標(biāo)準(zhǔn)依舊停留在24年前。 其實(shí)，盡快出臺(tái)一部能夠適用于今天突飛猛進(jìn)的電子商務(wù)時(shí)代的法律法規(guī)已成為各界共識(shí)。2016年12月19日，我國(guó)電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》草案首次提請(qǐng)人大常委會(huì)審議。一部分專家認(rèn)為，目前除了把線上的數(shù)據(jù)和線下的監(jiān)管聯(lián)動(dòng)起來，達(dá)到社會(huì)共治之外，想要鏟除制假售假的根源，需要逐步建立一套全社會(huì)通行的信用體系。 目前《電子商務(wù)法（草案）》一審已經(jīng)結(jié)束，向全國(guó)公開征求意見。 姜先生最終未能在60天期限內(nèi)得到杭州工商部門的回復(fù)。經(jīng)淘寶調(diào)解，他更換了一款新的飛利浦剃須刀，如今他依然對(duì)其真假存疑。 （來源：央視新聞（ID：cctvnewscenter），原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)買到假貨為何難維權(quán)？看完央視的調(diào)查就全明白了！）