國(guó)家郵政局：正與菜鳥、順豐溝通解決問題

國(guó)家郵政局消費(fèi)提示內(nèi)容如下：

受今日菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會(huì)受到一定影響。

國(guó)家郵政局對(duì)此事高度重視，及時(shí)與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。

國(guó)家郵政局已要求各地郵政管理部門保持高度警覺，強(qiáng)化調(diào)度，積極協(xié)調(diào)郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運(yùn)能，努力保持生鮮農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)渠道暢通。

6月1日菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聲明如下：

1、菜鳥一開始就是跟所有物流合作伙伴進(jìn)行合作，而不是競(jìng)爭(zhēng)。所以我們明確自己不碰具體物流配送，沒有一輛快遞車，沒有一個(gè)快遞員。自成立以來，我們贏得了絕大多數(shù)物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中國(guó)的快遞物流效率。

2、中國(guó)的快遞物流市場(chǎng)，未來必定每天十億個(gè)包裹，不是我們的市場(chǎng)夠不夠大，而是我們的能力夠不夠的問題。我們關(guān)注到一些物流合作伙伴希望更加深入到電商等領(lǐng)域。對(duì)于這種探索和嘗試，菜鳥一直給予歡迎和支持。但我們也希望合作伙伴始終堅(jiān)守客戶第一，不能因?yàn)橐患旱纳虡I(yè)決策，影響商家和消費(fèi)者的切身利益。

3、從昨日到今天，我們的合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口，對(duì)此我們深感突然。事情經(jīng)過是這樣的：5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。這導(dǎo)致了部分商家和消費(fèi)者的信息混亂，可能會(huì)造成商家和消費(fèi)者的重大損失。事情發(fā)生的很突然，我們正在跟順豐進(jìn)行更進(jìn)一步溝通。

此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)。我們將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

4、在此期間，為了避免物流數(shù)據(jù)缺失給商家和消費(fèi)者造成損失，我們已經(jīng)緊急建議商家暫時(shí)停止使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司的服務(wù)。菜鳥愿意與所有合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)連接、分享，提升物流體驗(yàn)。目前我們?nèi)栽诰痛耸屡c順豐溝通。

（來源：人民網(wǎng) 記者 劉然）