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易到官方客服電話變空號(hào) 能否獲得網(wǎng)約車資質(zhì)存疑

證券日?qǐng)?bào) 2017-05-08 09:12:40

盡管易到董事長(zhǎng)何毅曾表示,目前易到的融資取得突破性進(jìn)展,外界所關(guān)心的司機(jī)提現(xiàn)問題也將在5月份得到徹底解決,不過后續(xù)卻有消息稱公司融資受阻,讓司機(jī)提現(xiàn)問題能否順利解決徒增變數(shù)。

另外,有媒體報(bào)道稱,易到還拖欠相關(guān)供應(yīng)商幾千萬元欠款,最為重要的是,有司機(jī)表示易到官方客服電話已經(jīng)崩潰了,根本就打不通。

為此,《證券日?qǐng)?bào)》記者再次實(shí)地走訪了易到北京總部,仍有不少司機(jī)在周末“蹲點(diǎn)”易到公司,這次是不能提現(xiàn)的外地司機(jī)委托在北京的朋友居多。“北京地區(qū)司機(jī)可以來公司登記,而廣大的易到外地司機(jī)提不出錢只能干著急”。

事實(shí)上,除上述危機(jī)外,易到還面臨著能否順利拿到網(wǎng)車資質(zhì)的難題,網(wǎng)約車新政過渡期結(jié)束之后,北京地區(qū)將在5月21日正式實(shí)行。如今,只剩不到半個(gè)月時(shí)間,易到在危機(jī)四伏的情況下,能否獲得牌照還懸而未決。

易到客服電話崩潰

易到用車因司機(jī)難提現(xiàn)問題,引發(fā)的系列后續(xù)問題還并未結(jié)束。

4月22日,易到用車新任管理團(tuán)隊(duì)上任時(shí),易到董事長(zhǎng)何毅表示,目前易到的融資取得突破性進(jìn)展。不過,近期有消息稱,融資不順的易到正在考慮做兩手準(zhǔn)備,“可能會(huì)把易到用戶賬戶資金充樂視會(huì)員”。 

值得注意的是,與易到融資不順的疑慮形成對(duì)比的是,4月28日,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滴滴出行卻正式宣布公司已經(jīng)完成新一輪超過55億美元融資。此輪融資結(jié)束后,滴滴估值達(dá)到500億美元,超過了Uber全球。有投資方透露,在此輪融資中,滴滴管理層獲得了主要投資方的投票權(quán)委托,管理層可進(jìn)行代理投票。

而易到融資受阻的消息,直接影響到易到能否順利解決司機(jī)提現(xiàn)問題。

此前,有消息稱,公司最后解決問題的時(shí)間為5月5日,不過這一說法被易到工作人員否認(rèn),其在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,董事長(zhǎng)何毅說的5月份是指5月底,而問題解決是指易到司機(jī)能夠通過客戶端像以往一樣,在上午10點(diǎn)至下午3點(diǎn)時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)正常提現(xiàn)。

董事長(zhǎng)的公開承諾,仍然阻擋不了大批司機(jī)前往易到位于中國(guó)技術(shù)交易大廈B座18層和19層的辦公地點(diǎn)。昨日,《證券日?qǐng)?bào)》記者再次實(shí)地來到了易到辦公地點(diǎn)發(fā)現(xiàn),在易到19樓辦公室玻璃門上早已經(jīng)沒有了關(guān)于司機(jī)提現(xiàn)的相關(guān)流程的說明。不過在其18樓前臺(tái)仍然貼有相關(guān)的字條,提示前來辦理線下提現(xiàn)的師傅請(qǐng)勿在司機(jī)端點(diǎn)擊“提現(xiàn)”功能。

一位在黑龍江從事易到的司機(jī)委托在北京的張先生來到易到總部討要2000多元錢。張先生告訴記者,黑龍江朋友從今年年初就提不出錢來了,但他也沒太在意,覺得這么大公司不會(huì)出事,當(dāng)時(shí)其致電易到,給出的說法是系統(tǒng)故障。

張先生表示,其在黑龍江的朋友最近看到4月17日原易到CEO周航的聲明,以及越來越多的司機(jī)來到易到總部提現(xiàn)才開始擔(dān)心。更令它擔(dān)心的是,自己曾多次撥打易到之前400開頭的官方客服電話,卻一直打不通。

《證券日?qǐng)?bào)》記者撥打上述易到官方客服電話,顯示為提示為“您好,您撥打的電話為空號(hào)”。對(duì)此,易到相關(guān)工作人員在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,400官方客服電話確實(shí)打不通了,這是因?yàn)橹埃椎缴暇€了在線客服,易到會(huì)員可以在上面預(yù)約,客服人員進(jìn)行電話回訪。

易到方面則表示,公司已投入大量技術(shù)人員與資金升級(jí)客服系統(tǒng),新智能客服系統(tǒng)包括郵件客服、人工智能客服、人工電話直撥、預(yù)約人工回?fù)艿榷鄠€(gè)客服處理方式。易到工作人員表示,目前與易到公司聯(lián)系只能用app端里面的客服中心聯(lián)系在線客服,或者通過發(fā)送郵件的方式。

對(duì)于外地司機(jī)如何提現(xiàn)問題,易到有關(guān)工作人員回復(fù)稱,易到在5月份解決外界所關(guān)心的司機(jī)提現(xiàn)問題之后,外地易到司機(jī)將可以通過手機(jī)正常提現(xiàn)。

網(wǎng)約車資質(zhì)懸念

與資金風(fēng)波相關(guān)的還有另外一個(gè)政策上的風(fēng)險(xiǎn)。去年12月21日,北京市出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》)。延續(xù)此前公開意見稿里對(duì)網(wǎng)約車駕駛員和車輛資質(zhì)的要求,明確了“京人京車”的規(guī)定,并給予5個(gè)月過渡期。

上述規(guī)定之后,今年1月26日,神州專車獲得了首張網(wǎng)約車牌照;2月8日,首汽約車也獲得了網(wǎng)約車牌照;3月2日,滴滴也宣布拿到牌照。還剩下易到并沒有相關(guān)消息。

此前易到的聲明稱,公司已在3月24日向“北京市交通委員會(huì)”提交取得全國(guó)線上、北京線下牌照的申請(qǐng)。

不過,在面臨充值金額從幾千元到幾萬元多位易到用戶,打不到車無處可退款;被拖欠傭金幾萬元到幾十萬元多家易到租賃公司;被拖欠幾十萬元到上千萬元的易到客服外包、APP推廣、短信推廣等多家第三方供應(yīng)商的情況下,易到能否順利獲得網(wǎng)約車牌照還是一個(gè)大大的疑問。

對(duì)此,易到表示,公司與供應(yīng)商保持著良好的合作關(guān)系,均按約定還款賬期走財(cái)務(wù)流程。有個(gè)別不再繼續(xù)合作的公司存在剩余尾款未結(jié)清情況,這是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中正常狀況。

對(duì)于網(wǎng)約車牌照進(jìn)展如何,易到有關(guān)工作人員在回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,易到已按照國(guó)家及北京市政府頒布的相關(guān)法律法規(guī),向有關(guān)部門提交線上線下牌照的申請(qǐng),預(yù)計(jì)近期將會(huì)獲發(fā)網(wǎng)約車牌照。

(記者:劉斯會(huì))

責(zé)編 余冬梅

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易到官方客服電話變空號(hào) 能否獲得網(wǎng)約車資質(zhì)存疑

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