多地蹲式窗口被曝光 專家：為民服務(wù)豈能高高在上

熱播電視劇《人民的名義》中的光明區(qū)“蹲式窗口”如今有了現(xiàn)實(shí)版，繼鄭州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有網(wǎng)友反映，在株洲火車站派出所、沈陽(yáng)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等單位，也有此類窗口。

站也不是，蹲也不是！多地現(xiàn)“蹲式窗口”

隨著電視劇《人民的名義》熱播，劇中光明區(qū)信訪局的低矮窗口讓人印象深刻。如今，光明區(qū)“蹲式窗口” 有了許多現(xiàn)實(shí)版，多地服務(wù)窗口相繼被網(wǎng)友反映“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

日前，據(jù)媒體報(bào)道，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺(tái)設(shè)計(jì)“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。對(duì)此，有網(wǎng)友吐槽道，“藝術(shù)果真來源于生活，原來電視劇的情節(jié)出處在這里??！”

同樣，在湖南株洲，18日，也有媒體報(bào)道，在株洲火車站派出所的制證窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲著辦證。

此外，還有網(wǎng)友反映，在遼寧沈陽(yáng)的中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院以及福建惠安中醫(yī)院等醫(yī)院也存在著此類現(xiàn)象，網(wǎng)友抱怨“窗口過于低矮，給患者造成很大不便”。

湖南省公安廳官方微博截圖

如何整改？多地撤掉玻璃圍欄、開放辦公

針對(duì)“蹲式窗口”這一現(xiàn)象，中新網(wǎng)記者注意到，鄭州市社保局和株洲火車站兩家單位都已及時(shí)進(jìn)行整改，并正式實(shí)施開放辦公。

據(jù)媒體報(bào)道，鄭州社保局日前將工作人員與市民阻隔開的玻璃圍欄已經(jīng)撤掉，服務(wù)臺(tái)三面呈開放式，辦事大廳里的叫號(hào)機(jī)重新啟用，并增派工作人員維持秩序，組織市民有序排隊(duì)。

同樣，針對(duì)株洲火車站制證窗口太低、座椅沒有擺在制證窗口正前方等問題，湖南省公安廳官方微博18日下午發(fā)布消息稱，湖南株洲火車站派出所第一時(shí)間進(jìn)行了整改，派出所已將辦證鐵門拆掉，實(shí)施開放辦公。

有評(píng)論分析，“蹲式窗口”主要出現(xiàn)在政府基層部門，面對(duì)普通民眾辦事，本來是服務(wù)型窗口，卻因設(shè)置不當(dāng)，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬。

上述評(píng)論指出，改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式窗口”，則難得多?；鶎訂挝恍枰袑?shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府部門，以服務(wù)質(zhì)量為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并將考評(píng)權(quán)交到民眾手里，從而倒逼基層單位轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。

4月17日，在鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳，被網(wǎng)友調(diào)侃為“跪式窗口”的服務(wù)窗口已經(jīng)整改。韓章云攝

專家稱為民服務(wù)不能高高在上

“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類問題其實(shí)由來已久。此前，有媒體報(bào)道，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)湖前社區(qū)衛(wèi)生院，二樓的接種疫苗登記窗口只有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發(fā)外界關(guān)注與討論。

對(duì)此現(xiàn)象，有評(píng)論指出，好作風(fēng)造就好門面，一個(gè)單位作風(fēng)的好壞，通過辦事窗口可以直接體現(xiàn)出來，群眾有沒有得到尊重和重視，百姓對(duì)政府工作的評(píng)價(jià)，均源于這些平時(shí)打交道的窗口職能部門，還有窗口的服務(wù)人員。

浙江大學(xué)公共政策研究院副院長(zhǎng)范柏乃教授在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)也表示，“蹲式窗口”的存在，說明了一些單位的窗口部門服務(wù)意識(shí)欠缺，為民服務(wù)的理念還沒有完全建立起來，并不了解自身是為誰服務(wù)，服務(wù)目的是什么。

范柏乃指出，作為為民服務(wù)的窗口，尤其是一些行政部門的服務(wù)窗口，要建立以百姓為中心的服務(wù)宗旨。既然要為老百姓服務(wù)，窗口的設(shè)置高度、形狀、顏色等理當(dāng)符合一般百姓的心理、生理特征，應(yīng)盡可能方便百姓辦事，為民服務(wù)不能高高在上。