直銷銀行到底要怎么做，不是在電子銀行部，或者個人金融部，就把這個事情全部做完了，它需要很好的資源整合能力。做好直銷銀行業(yè)也需要一些能力，比如借助外力，不一定全靠自己的產(chǎn)品，全靠自己的產(chǎn)品做不好這個事情，要通過同業(yè)之間的合作。比如我們跟大成基金，像興業(yè)銀行，你通過外部機構(gòu)的合作給你客戶更多產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)。第二是風險控制上，因為后邊也有專題討論風險控制的問題，我們認為作為直銷銀行來講，它的風險控制，我們經(jīng)常做一些紅包促銷的活動，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上面有一幫很專業(yè)的人叫羊毛黨，活躍于各論壇，任何銀行推出促銷活動，大量的人員就去發(fā)布，想去薅羊毛，叫羊毛黨。還有一些IT方面的黑客，或者說竊取信息。我們風險控制上也是覺得有必要加強的，這方面可能是很多中小銀行忽視或者薄弱的。人才培養(yǎng)，大量的東西需要學習，我們原來沒有考慮到做APP要考慮運維，要做微信公眾號，要考慮互聯(lián)網(wǎng)跨界的工作。所以在這方面，人才的培養(yǎng)是非常重要的。其實我們也認為，傳統(tǒng)的人員可能真的不適應(yīng)直銷銀行，我們真的很需要去培養(yǎng)，或者說去外部獲取跨界人才。運營體系，我們做的很不夠的地方，原來是重產(chǎn)品輕運營，什么叫輕運營？很多產(chǎn)品推出來之后，我們沒有專門的人才去關(guān)注這個產(chǎn)品，我們只想著推出去就好，但是這個產(chǎn)品怎么做好的運營，怎么讓它產(chǎn)生效益，這是值得關(guān)注的問題。運營方面我們有一個理念很重要，叫做合適的時間做合適的產(chǎn)品，需要高水平的人才來做這個事情。比如過去幾年債券市場要很好的時候要告訴運營團隊說要推債券產(chǎn)品，推債券基金，那比如今年開始，假設(shè)說權(quán)益類市場、股票市場很好的時候，要告訴市場推廣人員說做這方面業(yè)務(wù)的推廣，運營是更高的層次，也是更重要的部分。包括基礎(chǔ)設(shè)施，一些新的技術(shù)我們有必要掌握學習和借助。一些中小銀行覺得IT弱，其實我覺得很多方法，我們可以通過同業(yè)之間的合作來達到具備相應(yīng)的能力。最后是客戶體驗。