屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)首降 遭遇滑鐵盧后換帥

原標(biāo)題：業(yè)績(jī)?cè)庥龌F盧 屈臣氏中國(guó)換帥

屈臣氏日前宣布，屈臣氏及百佳中國(guó)行政總裁羅敬仁因個(gè)人原因請(qǐng)辭，并將于2017年7月1日正式離任，結(jié)束長(zhǎng)達(dá)14年的屈臣氏生涯。據(jù)了解，現(xiàn)任屈臣氏中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)高宏達(dá)將接任屈臣氏中國(guó)行政總裁一職。2016年，屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，羅敬仁掌舵下的屈臣氏中國(guó)在高速擴(kuò)張后終歸還是走入了瓶頸期，品牌老化、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)飽受詬病、商品結(jié)構(gòu)缺乏吸引力成為屈臣氏發(fā)展的障礙。對(duì)此，屈臣氏方面否認(rèn)高層變動(dòng)與業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。

中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)首降

據(jù)屈臣氏母公司長(zhǎng)江實(shí)業(yè)公布的2016年財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)2016年整體營(yíng)收為209.14億元港幣，較2015年的217.13億元港幣下降3.82%，這是屈臣氏在內(nèi)地市場(chǎng)的首次下跌，但拋開(kāi)貨幣因素實(shí)際增長(zhǎng)2%。

拋開(kāi)貨幣因素，屈臣氏業(yè)績(jī)小幅增長(zhǎng)的背后是新門(mén)店數(shù)量的增加。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，屈臣氏2016年在內(nèi)地店鋪總數(shù)量達(dá)到2929家，共增加446家新店，較2015年增長(zhǎng)了18%。在財(cái)報(bào)中，屈臣氏表示今年計(jì)劃還要凈開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家店鋪，其中65%都在內(nèi)地和亞洲經(jīng)營(yíng)。如果按照羅敬仁去年8月提出的目標(biāo)推進(jìn)，預(yù)計(jì)到2018年屈臣氏中國(guó)的店鋪總數(shù)將擴(kuò)張到3800家，覆蓋全國(guó)超過(guò)520個(gè)城市。另一方面，屈臣氏單店業(yè)績(jī)逐年下滑，2016年平均單店產(chǎn)出約729萬(wàn)元，較2015年下滑約10.1%，2015年較2014年下滑約5.1%。

日化行業(yè)資深專(zhuān)家馮建軍接受記者采訪(fǎng)時(shí)分析，屈臣氏目前的利潤(rùn)主要來(lái)自三方面，一是自有品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售和利潤(rùn)貢獻(xiàn)，二是供應(yīng)鏈的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格空間，三是品牌進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、促銷(xiāo)推廣費(fèi)等非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，單店下滑主要是由于屈臣氏主流的消費(fèi)者是一些小資人士，隨著網(wǎng)購(gòu)和海淘興起，小資們的產(chǎn)品供貨渠道增加之后，對(duì)于屈臣氏的依賴(lài)度就會(huì)降低，而跑馬圈地往往多會(huì)伴著高成本和管理問(wèn)題的掣肘，在老店業(yè)績(jī)持續(xù)疲軟的情況下依靠開(kāi)新店來(lái)盈利是不可持續(xù)的。

欲打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道

面對(duì)實(shí)體店鋪業(yè)績(jī)的下滑以及美妝線(xiàn)下渠道被擠壓，屈臣氏近年在線(xiàn)上渠道花費(fèi)了頗多力氣。據(jù)公開(kāi)資料顯示，屈臣氏2014年在港推出線(xiàn)上購(gòu)物，2016年的網(wǎng)購(gòu)業(yè)績(jī)較2015年上升超過(guò)50%。

香港屈臣氏總經(jīng)理張慧屏認(rèn)為，線(xiàn)上渠道業(yè)績(jī)的大幅上升說(shuō)明消費(fèi)者喜歡多元的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。據(jù)張慧屏透露，屈臣氏在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品種類(lèi)較線(xiàn)下更多，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客每3人中有1人選擇來(lái)店鋪提取產(chǎn)品，將來(lái)會(huì)繼續(xù)利用線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的方式滿(mǎn)足顧客不同需求。

針對(duì)中國(guó)內(nèi)地的年輕消費(fèi)者，屈臣氏今年2月低調(diào)上線(xiàn)一款名為“萵筍”的APP，企圖打造一個(gè)美妝問(wèn)答購(gòu)物平臺(tái)。除了常規(guī)的線(xiàn)上售賣(mài)，產(chǎn)品中還專(zhuān)門(mén)設(shè)有“Ask me”視頻美妝咨詢(xún)板塊，用戶(hù)可以通過(guò)和美妝咨詢(xún)師在線(xiàn)問(wèn)答的方式了解相關(guān)的美妝知識(shí)。此外，屈臣氏今年4月還將在澳門(mén)推出線(xiàn)上購(gòu)物。

在線(xiàn)下零售渠道方面，屈臣氏近日拿出5.4億港元投資大數(shù)據(jù)科技，與加拿大初創(chuàng)企業(yè)Rubikloud合作，為旗下遍及亞歐25個(gè)市場(chǎng)逾1.33萬(wàn)間門(mén)市的零售網(wǎng)絡(luò)建立兼容人工智能技術(shù)的RubiCore企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并引入兩套機(jī)器學(xué)習(xí)程序，以完善顧客體驗(yàn)。香港屈臣氏總經(jīng)理張慧屏表示，屈臣氏將加碼保健品品類(lèi)促進(jìn)實(shí)體店鋪增長(zhǎng)，據(jù)屈臣氏曾做過(guò)的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，超過(guò)一半的香港市民都對(duì)自身健康狀況比較擔(dān)憂(yōu)，因此七成以上的人有購(gòu)買(mǎi)或者考慮食用維他命和保健品。