提前3個月定下7天酒店近百間房 入住卻遭遇坐地漲價

“不加價，一個房間都沒有，加了價也不一定有房間。”連續(xù)幾天，彭女士奔走于成都市內(nèi)多家鉑濤集團旗下的7天酒店之間，原因是她在官方網(wǎng)站上提前為客戶們預(yù)訂好的近百間房臨時黃了，這讓她的多位客戶到了成都后面臨無地可住的局面，搞得彭女士手忙腳亂。

去年12月，彭女士所在的公司幫助客戶在7天連鎖酒店官方網(wǎng)站上預(yù)訂了今年3月的房，由于房間數(shù)量較多，分布在7天連鎖和7天優(yōu)品酒店等10家分店中，并全額支付了房費。

3月16日，客戶陸續(xù)抵達成都，卻在辦理入住時遭遇酒店方的拒絕，稱沒有房間，或者要入住則需加價。“原本一百多元的房費竟然漲價到三百元左右，有些地方就算肯加錢也沒有房。”彭女士連續(xù)跑多家7天酒店均遇到了相同情況。

客戶反映：

提前預(yù)定房間 竟遭遇酒店坐地漲價

3月16日晚，彭女士的電話響了，是公司客戶打來的，電話那頭的聲音顯得很憤怒。“客戶說，訂好的酒店房間沒有了，無法辦理入住手續(xù)。”情急之下，彭女士連同公司負責(zé)人陳女士一同趕到了位于陜西街7天連鎖酒店天府廣場地鐵站分店，被店方告知要入住的話需要加價。“我們官網(wǎng)上以166元的價格提前預(yù)訂，并支付了全款，對方臨時要求加到三百多。”突然碰到這樣的情況，公司負責(zé)人慌了神，立馬和同事立馬趕到其他幾個連鎖酒店的分店，得到了同樣的回答。

彭女士稱，由于客戶人數(shù)眾多，公司便提前為自己的客戶預(yù)定了3月16日至22日期間的酒店房間，訂房時的房費也是全款支付，一共訂了九十多間房，出現(xiàn)臨時漲價問題的至少有50多間。

成都商報客戶端記者從彭女士提供的訂單照片上看到，她們預(yù)訂的房間分布在7天連鎖和7天優(yōu)品酒店等10家分店中，訂單顯示預(yù)訂、已付款，但實際上只有3家分店順利以預(yù)訂價格入住以外，其余分店都出現(xiàn)了需要補房費入住或無房間的情況。

“不加價，一個房間都沒有，加了價也不一定有房間。”對于漲價的原因酒店方并沒有明確告知，只稱目前市場周邊的價格都已經(jīng)三四百了。

無奈之下，彭女士所在的公司最終妥協(xié)，與酒店方協(xié)商后，加價、退訂單、換酒店，最終讓客戶們有了安身之處。

記者調(diào)查：

對外宣稱不會漲價 實際加價才有房

客戶們陸續(xù)都到成都了，不可能沒地方住。為此，彭女士挨家分店進行協(xié)商，希望得到妥善處理。3月18日下午，成都商報客戶端記者陪同彭女士一行來到7天連鎖武侯祠華西醫(yī)院店，此行的目的是向酒店方補足房費的差價。彭女士介紹，在該家分店預(yù)訂了6間房，經(jīng)過協(xié)商酒店方已經(jīng)順利安排了客戶入住，但唯一的條件是加價。

“預(yù)訂的原價173元，現(xiàn)在價格是280元一間。”該店店長告知彭女士一共需要補房費差價2670元，由于最近幾日房間供求緊俏，現(xiàn)在該房型的對外價格已經(jīng)調(diào)升至了369元。

記者在7天連鎖官方訂房網(wǎng)站上進行搜索，發(fā)現(xiàn)該連鎖酒店旗下的酒店房間價格普遍上漲，由149至179元長至了369至421元不等，且大量房源已經(jīng)訂滿，無空房。隨后，記者以客戶的名義分別向正府街文殊坊店、文殊院地鐵站店咨詢，告知酒店提前在網(wǎng)上以一百多元的價格預(yù)訂了房間，準備在3月21日入住，看見目前酒店房間價格都已經(jīng)四百多了，詢問是否會漲價呢？“不管怎么樣您把房費預(yù)交了，顯示預(yù)定成功了，系統(tǒng)是不會取消的。”文殊院地鐵站店酒店工作人員告知記者，是不會漲價。

但據(jù)彭女士介紹，他們之前在文殊院地鐵站分店預(yù)訂的房間共計補了3000多元的差價。

涉事分店：

承認加價 正在協(xié)商處理

成都商報客戶端記者了解到，涉及此事的多家7天連鎖和7天優(yōu)品酒店中，處理方式各不相同，有的從173元漲到280元后，補完差價提供全部房間入?。挥械臐q價20元，僅提供有的空房，其余預(yù)訂房退單；有的以預(yù)定價格入住部分房間。

“我們已經(jīng)協(xié)商解決了，加價以后，給了他們一部分房間。”7天連鎖天府廣場地鐵站分店值班經(jīng)理許女士告訴記者，他們在網(wǎng)上以166元預(yù)訂了14間房，現(xiàn)在給的價格是187元，提供了4間，其他10間由她們自己取消訂單，然后分到其他店住了。

為何不根據(jù)訂單提供足量的房源呢？許女士解釋說，他們訂的時候的價格低于目前的市場價格太多了。我們懷疑他們惡意控房，而且控了7天酒店很多房間，然后再高價賣給別人。同時，在很早的時候，酒店方發(fā)現(xiàn)訂單后，與彭女士方面進行了溝通，稱房間不足，但并沒有溝通成功。

7天優(yōu)品酒店小天竺店工作人員表示，目前該店仍在協(xié)商處理，最后還沒有一個處理結(jié)果出來。彭女士一共預(yù)訂了17間房，暫時安排了部分客人以預(yù)訂價格住下來，其他的房間還在協(xié)商中。

對于加價才能入住的行為，武侯祠華西醫(yī)院店長表示道歉，是管理銜接上有問題。“我是把他們預(yù)訂的房間全部留下來，沒有賣出去。” 對于漲價的原因，他表示是根據(jù)市場行情來定的，同比去年這段時間一百多元的價格肯定是住不了的，如果以低價入住會影響各店的業(yè)績。“確實當(dāng)時需要加價格，才能安排房間，但是對于調(diào)價格都要向總部申請，同意后執(zhí)行。”

隨后，成都商報客戶端記者致電7天連鎖酒店總部鉑濤集團，詢問成都多家7天酒店漲價一事，截至發(fā)稿前并未有相關(guān)人士對此事進行回復(fù)。

律師說法：

屬于合同違約 可要求賠償

四川泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示，客戶通過在酒店官網(wǎng)預(yù)訂房間，并交納了全款，雙方在法律方面已經(jīng)形成了合同關(guān)系?？蛻粼跊]有任何過錯的情況下，而酒店擅自加價或拒絕提供房間的行為，已經(jīng)違法了合同約定?？蛻艨梢酝ㄟ^向工商機關(guān)以及酒店行業(yè)管理協(xié)會舉報和投訴，進行調(diào)解，若酒店方仍不讓入住，客戶可以選擇其他酒店進行入住，但是由此造成的價差或損失，應(yīng)當(dāng)由7天全額負責(zé)。

“酒店方存在單方違約的行為，可以追究其相關(guān)責(zé)任。”四川泰和泰律師事務(wù)所律師鄧慶說，如果合同中有約定違約金，可要求酒店賠償違約金，如果沒有，則可以要求酒店賠償因違約造成的損失。

不過鄧慶提醒，如果雙方已經(jīng)通過協(xié)調(diào)達成了一致的解決方案的話，客戶再向酒店方追究責(zé)任便很困難了。