2017-03-19 08:54:39
據(jù)悉,中國(guó)發(fā)展高層論壇由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心主辦,今年主題是“中國(guó)與世界:經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)改革”。作為中國(guó)在線旅游行業(yè)的唯一一個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)者,孫潔分享了攜程在發(fā)展過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,轉(zhuǎn)型和沉淀。
3月18日下午,中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行網(wǎng)站攜程CEO孫潔與來(lái)自全球的知名企業(yè)家們齊聚中國(guó)發(fā)展高層論壇,在如何激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力上展開(kāi)交流。
據(jù)悉,中國(guó)發(fā)展高層論壇由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心主辦,今年主題是“中國(guó)與世界:經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)改革”。作為中國(guó)在線旅游行業(yè)的唯一一個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)者,孫潔分享了攜程在發(fā)展過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,轉(zhuǎn)型和沉淀。
攜程抓住了移動(dòng)端機(jī)遇
攜程17年的歷史與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相互交織。從最初的呼叫中心做起,到后來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,攜程遇到很多轉(zhuǎn)型的陣痛和挑戰(zhàn),迅速調(diào)轉(zhuǎn)方向的攜程抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇。
傳統(tǒng)線上服務(wù),攜程做的很成功,那在移動(dòng)端,攜程是如何抓住機(jī)遇并發(fā)力的呢?
這要追溯到2010年10月,攜程正式對(duì)外發(fā)布無(wú)線戰(zhàn)略,大規(guī)模進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。在攜程內(nèi)部,移動(dòng)端的發(fā)展亦被因此稱為“二次創(chuàng)業(yè)”。
“在傳統(tǒng)的交互頁(yè)面,用戶開(kāi)幾個(gè)窗口很容易,在移動(dòng)設(shè)備上要打開(kāi)幾個(gè)App是很難的。于是攜程毅然最初決定,關(guān)掉機(jī)票和酒店兩個(gè)互相獨(dú)立的APP,將產(chǎn)品和服務(wù)集中整合為一個(gè)。”孫潔說(shuō),此外攜程調(diào)集了當(dāng)時(shí)公司的精兵強(qiáng)將做移動(dòng)端的更新優(yōu)化。
為了抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)、保持高速增長(zhǎng)和領(lǐng)先地位,攜程進(jìn)行了大刀闊斧的改革,二度創(chuàng)業(yè),進(jìn)行顛覆性的創(chuàng)新,成功地由OTA(在線旅游代理)轉(zhuǎn)型成MTA(移動(dòng)旅游代理)模式,打造手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的“一網(wǎng)三客戶端”一站式服務(wù)模式。
由此,攜程把握住了移動(dòng)互聯(lián)的機(jī)遇,2015年攜程移動(dòng)端訂單就已經(jīng)占到72%,個(gè)別時(shí)段移動(dòng)端占比甚至達(dá)到90%;攜程APP下載量超過(guò)23億。
“小老虎”計(jì)劃發(fā)力創(chuàng)新
為給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),攜程一直在不斷創(chuàng)新,維持“青春”的引擎系統(tǒng),包括對(duì)有威脅性的創(chuàng)新事物敏感反應(yīng),內(nèi)部跟進(jìn)創(chuàng)新或者投資并購(gòu);任用年輕人保持活力基因。
“比如說(shuō)攜程的一個(gè)客人從北京飛到倫敦,我們知道他是從北京飛過(guò)去的,馬上就可以推四季酒店給他,根據(jù)四季酒店到機(jī)場(chǎng)的距離,我們可以推適合的車(chē)給他,攜程還根據(jù)他的坐標(biāo)推薦購(gòu)物等等服務(wù)。”孫潔表示,“我們要讓員工貼著地面打,讓他第一時(shí)間反應(yīng)客戶的需求。”
孫潔認(rèn)為,企業(yè)一定要有創(chuàng)新機(jī)制。“過(guò)去攜程的決策是自上而下的,沒(méi)有CEO拍板任何決定都無(wú)法推進(jìn),后來(lái)攜程啟動(dòng)了一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制--小老虎(BABY TIGER)計(jì)劃,每一個(gè)部門(mén)都有自己的CEO、CTO、CFO,團(tuán)隊(duì)招人和鋪多少資源等等都完全可以自行決定,這些團(tuán)隊(duì)里蘊(yùn)藏的能量就全部釋放出來(lái)了。”
正是這個(gè)“小老虎計(jì)劃”,給攜程帶來(lái)了無(wú)限活力。
“出海”掘金 人才先行
攜程正不斷加快國(guó)際化步伐,打造國(guó)際旅游生態(tài)圈。2016年攜程投資了印度在線旅游巨頭MakeMyTrip,歐洲最大的機(jī)票搜索平臺(tái)天巡(Skyscanner),又與縱橫集團(tuán)、海鷗、途風(fēng)等美國(guó)領(lǐng)先的三大旅行社企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略投資與合作,全面布局北美市場(chǎng)。
隨著攜程國(guó)際化戰(zhàn)略的提出和布局加深,攜程對(duì)于人才的培育也不斷蓄力。
孫潔說(shuō),目前攜程有3萬(wàn)名員工,平均年齡25歲。每一個(gè)員工都要在“攜程大學(xué)”學(xué)習(xí)40小時(shí),優(yōu)秀的員工會(huì)參加攜程MBA項(xiàng)目,以及“雄鷹計(jì)劃”,為未來(lái)在攜程“挑大梁”儲(chǔ)備人才,隨著攜程國(guó)際化步伐加快,攜程還會(huì)在國(guó)外招生。
此外,孫潔說(shuō),為了讓女性員工能夠參與更多的創(chuàng)新,女員工生孩子后,攜程會(huì)發(fā)放800元的禮金,以及3000元的補(bǔ)助,員工還可以把寶寶帶到公司辦公,攜程為此專門(mén)開(kāi)設(shè)了幼托班,員工們可以跟寶寶一起上下班。
“只要我們繼續(xù)保持強(qiáng)大的執(zhí)行力、堅(jiān)持創(chuàng)新并提高我們的國(guó)際化水平,我們將在未來(lái)很多年內(nèi)都繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。”孫潔說(shuō)。
在論壇間歇,孫潔還與蘋(píng)果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)相談甚歡,至于具體內(nèi)容,不得而知,不過(guò)可以肯定的是,對(duì)于如何持續(xù)創(chuàng)新并參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),攜程還將有更多動(dòng)作。
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