“微購(gòu)”漸成中國(guó)消費(fèi)維權(quán)新“釘子戶” 熟人經(jīng)濟(jì)也“中招”

隨著微信成為中國(guó)人日漸“依賴”的交流工具，微信朋友圈衍生的微商、微購(gòu)也變成繼網(wǎng)購(gòu)后又一購(gòu)物“新寵”。然而打“熟人經(jīng)濟(jì)”牌的“微商”目前卻成為中國(guó)維權(quán)新的“釘子戶”。

從淘寶、天貓、京東等網(wǎng)購(gòu)巨頭到微信、微博“熟人經(jīng)濟(jì)”，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易正呈“井噴之勢(shì)”。但看似更簡(jiǎn)單快捷，更被“熟人面子”所迫的“微購(gòu)”消費(fèi)模式，正陷入維權(quán)難的尷尬境地。

據(jù)山東省工商行政管理局副局長(zhǎng)郭際水介紹，目前，消費(fèi)者通過(guò)微信購(gòu)物及涉及微商的投訴明顯上升，但由于微商的主體資格、經(jīng)營(yíng)地址等信息不詳實(shí)、無(wú)具體聯(lián)系方式等，此類投訴成為山東省工商部門維權(quán)執(zhí)法的新難點(diǎn)。

通過(guò)微信購(gòu)買的商品質(zhì)量差、無(wú)法退貨，甚至付款后即被拉黑的“微購(gòu)”亂象頻頻出現(xiàn)。濰坊市民王雨談起“微購(gòu)”經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，自己曾因號(hào)碼偏小、色差大要求微商退貨時(shí)，被立即“拉黑”，然后就再也聯(lián)系不上之前“熱情”的“熟人”了。她認(rèn)為，由于微信購(gòu)物與淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)不同，目前缺少第三方支付，所以沒(méi)有途徑保護(hù)自身合法權(quán)益。而經(jīng)常讓朋友從韓國(guó)“人肉”代購(gòu)化妝品的濟(jì)南市民冷優(yōu)雅(化名)在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“人肉”代購(gòu)的價(jià)格一般都高于微商，所以微商在價(jià)格上具有“誘惑力”。但自己到韓國(guó)“親購(gòu)”后，就再也不敢“微購(gòu)”韓國(guó)化妝品了。因?yàn)槲⑸?ldquo;秀”的產(chǎn)品比韓國(guó)售價(jià)低太多，甚至低于產(chǎn)品的成本價(jià)。

山東近年來(lái)包括微信購(gòu)物在內(nèi)的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物類投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2016年該省共受理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物類投訴755件，同比上升232.60%。郭際水表示，消費(fèi)者通過(guò)微信購(gòu)物的投訴問(wèn)題主要集中在商家不按時(shí)發(fā)貨、商品質(zhì)量和售后服務(wù)差以及退換貨難等方面。涉及微商類的投訴正成為工商部門維權(quán)執(zhí)法的“瓶頸”。

針對(duì)微商維權(quán)“瓶頸”問(wèn)題，中新網(wǎng)記者采訪了山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授李鐵崗。他認(rèn)為，微信購(gòu)物是繼PC互聯(lián)網(wǎng)興起后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下的商業(yè)模式，隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用微信進(jìn)行購(gòu)物、交易，是現(xiàn)在乃至以后很長(zhǎng)一段時(shí)間都將火熱的交易方式。微商售賣產(chǎn)品涉及到經(jīng)濟(jì)行為，所以必須在經(jīng)濟(jì)法律制度和要求下進(jìn)行，具備從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的相應(yīng)資格和資質(zhì)。中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者法制意識(shí)薄弱，也導(dǎo)致了微信消費(fèi)者維權(quán)遭遇“尷尬”。

目前還沒(méi)有法律法規(guī)直接約束微商，“微購(gòu)”又屬于私下交易的虛擬銷售，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也無(wú)法受理。因此“微購(gòu)”就成為了既無(wú)第三方平臺(tái)監(jiān)管又無(wú)部門管理監(jiān)管的空白區(qū)。李鐵崗建議，開(kāi)發(fā)微信平臺(tái)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立對(duì)微信商家的認(rèn)證、對(duì)商品內(nèi)部監(jiān)管的機(jī)制，營(yíng)造一個(gè)良好的微商環(huán)境，同時(shí)消費(fèi)者也要認(rèn)清產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購(gòu)買。