攜程進(jìn)化論："技術(shù)派"滲透出行產(chǎn)業(yè)鏈

北京時(shí)間2月23日，中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，2016年第四季度的非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為16%，遠(yuǎn)超華爾街此前8%-10%的預(yù)期。與此同時(shí)，在機(jī)票、酒店、度假和商旅等業(yè)務(wù)全線"突進(jìn)"的情況下，攜程2016年全年非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于攜程股東的凈利潤(rùn)為21億元人民幣，繼續(xù)引領(lǐng)整個(gè)在線旅游市場(chǎng)。

盡管如此，攜程還在不斷地摸索和創(chuàng)新。2017年的春節(jié)前，攜程宣布，上線全球24小時(shí)"旅行SOS"服務(wù)，面向所有用戶，免費(fèi)提供旅游行中的緊急援助，這一系列保障和援助機(jī)制，再一次走在了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的前列。而在過去的一年里，攜程還通過"酒店管家"、"微領(lǐng)隊(duì)"、機(jī)場(chǎng)代泊、"空氣清新房"等多個(gè)服務(wù)微創(chuàng)新項(xiàng)目，不斷在為用戶提供著充滿創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2017年伊始，攜程就已收獲滿滿。作為領(lǐng)先成立的OTA，攜程不僅首次登上《財(cái)富》雜志的2016年中國(guó)500強(qiáng)排行榜，而且繼續(xù)成為納斯達(dá)克市場(chǎng)上罕見盈利的在線旅游企業(yè)。但顯然，攜程的野心并未止步，攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官（CEO）孫潔在公司內(nèi)部年會(huì)上稱，曾經(jīng)定下的在2020年達(dá)到萬億的目標(biāo)將會(huì)在2018年提前完成，"希望在2018年之后的三年里，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)GMV2萬億的目標(biāo)"。而這個(gè)愿景能夠得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，早在十多年前就已打下。

"活化石"見證互聯(lián)網(wǎng)之變

當(dāng)1999年攜程旅行網(wǎng)最初創(chuàng)立之時(shí)，它還不是一家OTA，僅僅是一家旅游資訊類網(wǎng)站，整個(gè)網(wǎng)站是以信息和社區(qū)為主的，這也讓攜程在很短的時(shí)間內(nèi)聚集了很高的人氣。

2000年4月，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)突如其來的寒冬，也是從這時(shí)候起，攜程開始真正將目光放在了酒店預(yù)訂上，并且提出了一個(gè)大膽的設(shè)想--推廣"前臺(tái)現(xiàn)付"的全新酒店預(yù)訂合作模式。

酒店業(yè)務(wù)上成功的小嘗試讓攜程更加有了創(chuàng)新的動(dòng)力，隨后，攜程開通24小時(shí)的服務(wù)預(yù)訂熱線，成立呼叫中心，發(fā)行攜程旅行卡、成立度假產(chǎn)品部門、與銀行發(fā)行聯(lián)名信用卡、制定海外游標(biāo)準(zhǔn)、開展商旅業(yè)務(wù)……

當(dāng)時(shí)，攜程網(wǎng)的運(yùn)作模式是"鼠標(biāo)+水泥"，即由工作人員去機(jī)場(chǎng)給旅客們發(fā)卡，網(wǎng)上管理預(yù)訂、網(wǎng)下建立呼叫中心，60%的交易通過電話完成。憑借這樣的模式，到2006年攜程網(wǎng)已經(jīng)在在線旅游行業(yè)做到了一家獨(dú)大。

隨后，大環(huán)境已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為了21世紀(jì)信息通信領(lǐng)域最令人矚目的事件之一，隨著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能手機(jī)普及和應(yīng)用軟件的豐富，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端已成為網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的首要方式。

化繁為簡(jiǎn)最不易

2013年，重新回歸的梁建章對(duì)攜程網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略做出改變，將原先的"鼠標(biāo)+水泥"優(yōu)化為"拇指+水泥"，將無線應(yīng)用與呼叫中心結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從OTA向MTA的轉(zhuǎn)變。

目前，攜程注冊(cè)用戶超過2.5億,APP累計(jì)下載量超過23億，在不少國(guó)內(nèi)外目的地,每年服務(wù)的游客高達(dá)百萬人次, 攜程旅行App無疑成為用戶出行最大的幫手，覆蓋到旅程安排的各個(gè)環(huán)節(jié)，為游客提供多元化的服務(wù)，同時(shí)，攜程憑借良好的服務(wù)和技術(shù)，領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

攜程的改變還在繼續(xù)。梁建章認(rèn)為，攜程需要改變的，并不僅只有模式，還有內(nèi)部結(jié)構(gòu)，而這也是最難的部分。2013年之后，梁建章逐步將攜程分成大住宿事業(yè)部BG、機(jī)票BG和玩樂、商旅、金融、火車票等BU(大事業(yè)部)，以及郵輪、周邊游等SBU和更小的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)單元EU。

"互聯(lián)網(wǎng)基因最重要就是在創(chuàng)造力，創(chuàng)新是需要不斷去創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)之所以不同，就是速度快，可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞬間就能顛覆你了，用戶變化很快，所謂的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要持續(xù)比較難的，必須不斷創(chuàng)新，所以也要給團(tuán)隊(duì)更多信心，更好的激勵(lì)機(jī)制他們的創(chuàng)造力發(fā)揮出來。"梁建章表示。

在一系列調(diào)整之后，攜程再一次進(jìn)入了快速發(fā)展期。攜程公布的2016年第三季度財(cái)報(bào)顯示，若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，本季度歸屬于攜程股東的凈利潤(rùn)達(dá)5.81億元人民幣。

將復(fù)雜的旅行產(chǎn)業(yè)鏈用技術(shù)和模式的提升，變得讓人們使用便捷，這或許就是攜程的獨(dú)特能力所在。這也是歷任攜程CEO們，不斷探索和努力的心血與結(jié)晶。

讓旅行更幸福成為使命

在解決內(nèi)部問題的同時(shí)，攜程打起了"外面的世界"的主意。

攜程花了一年多的時(shí)間為攜程去哪兒以及包括藝龍?jiān)趦?nèi)的攜程系進(jìn)行了整合。去年10月，攜程戰(zhàn)略投資旅游百事通，意在通過旅游百事通擁有的5000多家門店，布局二三線城市。海外方面，去年11月底，攜程用近120億元買下英國(guó)旅行搜索平臺(tái)天巡。攜程還與美國(guó)縱橫、海鷗、途風(fēng)三家旅行社企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略投資與合作，并于去年 1月以 1.8億美元投資印度規(guī)模領(lǐng)先的在線旅游公司MakeMyTrip。

這些布局，除了有助于攜程自身的更大發(fā)展，其實(shí)還包含著一個(gè)更大的愿景--讓旅行更幸福。

在攜程的執(zhí)行董事長(zhǎng)梁建章看來，旅游業(yè)將成為僅次于健康之后最重要的產(chǎn)業(yè)。在采訪中他解釋道：人的物質(zhì)需求總會(huì)飽和，精神需求則不會(huì)，旅游就是一種精神需求；而與相對(duì)廉價(jià)的書籍電影游戲不同，旅游是人類"唯一昂貴的精神需求"。

與前幾年，攜程推出"攜程在手，說走就走"的廣告語不同，攜程已經(jīng)悄然將他的使命變成了"讓旅行更幸福"，從旅行的預(yù)訂方式向更高層級(jí)的精神層面轉(zhuǎn)變，也充分體現(xiàn)了攜程作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)的一種舍我其誰的愿景。因?yàn)檫@種精神追求，對(duì)幸福旅行的追求，是人類不會(huì)滿足的動(dòng)力，也是攜程長(zhǎng)期發(fā)展的根本動(dòng)力。

在1月初舉行的攜程2016公司年會(huì)上，孫潔提出了自己的2017愿景，其核心就是，讓攜程的客人成為全球充滿幸福的客人、讓攜程的員工成為飽含激情的員工。

同時(shí)，孫潔希望在快樂與幸福的持續(xù)拼搏中，讓每一位攜程的客人成為中國(guó)的大使，使攜程成為客人通往全球的橋梁。因?yàn)閷O潔一直認(rèn)為，旅游既是一項(xiàng)把身心、知行完美結(jié)合的生活方式，同時(shí)也是促進(jìn)人類互享美好的民間外交，是實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和文化交流最直接的途徑。

回望攜程的發(fā)展，是一路跌跌撞撞，卻總能夠化危機(jī)為機(jī)遇。

如今，仍舊有一大批后來者希望能夠在這個(gè)龐大的在線旅游市場(chǎng)分一杯羹，但是，攜程如今的成功，絕非僅僅天時(shí)、地利、人和這般簡(jiǎn)單。