總部紛紛上市，網(wǎng)點(diǎn)接連告急 快遞企業(yè)怎么了？

新華社上海2月16日新媒體專電 題：總部紛紛上市，網(wǎng)點(diǎn)接連告急——快遞企業(yè)怎么了？

新華社“中國網(wǎng)事”記者葉鋒 高一偉 李力可

快件積壓、派送延誤、網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)甚至關(guān)門……近段時(shí)間，圓通、申通等多家加盟制快遞企業(yè)的末端配送接連出現(xiàn)問題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次快遞網(wǎng)點(diǎn)告急，既有春節(jié)后用工荒等季節(jié)性因素，更與內(nèi)外部經(jīng)營性因素有關(guān)，且部分區(qū)域加盟網(wǎng)點(diǎn)處境艱難已是一種常態(tài)。對(duì)于總部已完成上市的快遞企業(yè)來說，新的考驗(yàn)才剛剛開始。

多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)遇困，快件派送“停擺”

近期，安徽、河北、北京等多地消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等“吐槽”，反映通過圓通速遞寄遞的快件遭遇延誤甚至丟失。一些消費(fèi)者久等無果之下，甚至自己趕往網(wǎng)點(diǎn)翻找快件。有的網(wǎng)點(diǎn)快件堆積如山，有的網(wǎng)點(diǎn)甚至已“閉門謝客”。

16日下午，記者來到位于北京市海淀區(qū)杏石口路43號(hào)的圓通花園橋站點(diǎn)。該站點(diǎn)大門緊閉，附近的住戶告訴記者，站點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門3天，其間有不少人前來取快遞，但都無功而返。

前來現(xiàn)場(chǎng)取件的劉先生告訴記者，自己在2月9日網(wǎng)購了一臺(tái)電腦，商家通過圓通速遞發(fā)貨。但在3天前，快遞到達(dá)花園橋后，便沒有任何物流信息更新。他今天看到快遞站點(diǎn)關(guān)門新聞，特地從7公里外的中關(guān)村趕來，希望能夠找到自己的快遞，但到了以后卻發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門。

對(duì)此，圓通總部回應(yīng)，新的加盟商已經(jīng)確定，幾天后可恢復(fù)正常運(yùn)營，將調(diào)集快遞員和車輛全力派件。

無獨(dú)有偶，另一家加盟制快遞企業(yè)申通快遞也有網(wǎng)點(diǎn)亮起“紅燈”。家住上海黃浦區(qū)的韓先生網(wǎng)購的兩節(jié)電池，2月8日就已被送到了申通盧灣公司。然而5天過去了，商家補(bǔ)發(fā)給他的電池都被其他快遞公司送來了，那兩節(jié)電池卻依然顯示滯留在申通盧灣公司。

寶山區(qū)的一位消費(fèi)者，春節(jié)后買的化妝品，2月8日到申通吳淞公司后便沒有動(dòng)靜。心急之下，她給吳淞公司連續(xù)打電話，但都沒打通。

申通快遞相關(guān)工作人員表示，這段時(shí)間上海地區(qū)確實(shí)出現(xiàn)了積件的情況。目前，總公司已經(jīng)開始介入解決。通過調(diào)整排班、從總公司或其他區(qū)調(diào)派人手等方法，努力將快遞盡快送達(dá)客戶手中。

針對(duì)近日媒體連續(xù)報(bào)道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生運(yùn)營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司15日發(fā)出通知，要求各省(區(qū)、市)郵政管理局迅速行動(dòng)，通過召開會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控等多種方式，盡快摸清轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況，有效防范和遏制網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不穩(wěn)定、快遞投遞不及時(shí)問題，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾合法用郵權(quán)益。

網(wǎng)點(diǎn)告急，是偶發(fā)更會(huì)是常態(tài)

去年10月以來，圓通、申通等加盟制快遞企業(yè)陸續(xù)完成上市，成為資本市場(chǎng)一道風(fēng)景?？烧l料，雞年春節(jié)剛過，多地基層網(wǎng)點(diǎn)接連出現(xiàn)問題，給企業(yè)和行業(yè)都潑了一瓢冷水。

國家郵政局的通知指出，發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業(yè)存在由于勞動(dòng)力短缺和基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不穩(wěn)定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行情況的關(guān)注。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)告急背后是經(jīng)營困境。個(gè)中原因，至少有三：

一是春節(jié)后季節(jié)性的用工荒因素。隨著流動(dòng)人口總量的減少，每年春節(jié)過后，快遞、餐飲等勞動(dòng)密集型行業(yè)的勞動(dòng)力短缺已是常態(tài)。上海一些快遞加盟點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，有的快遞員干不到十天半個(gè)月就會(huì)走人，公司常年缺人卻招不到人。隨著春節(jié)結(jié)束，快遞服務(wù)的需求又快速回升，供不應(yīng)求的矛盾往往更加突出。

二是大量同城配、落地配企業(yè)的興起，對(duì)傳統(tǒng)的加盟網(wǎng)點(diǎn)快遞員的分流效應(yīng)愈加明顯。多家快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都提到，來自外賣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)給網(wǎng)點(diǎn)招工帶來了很大壓力，“一單外賣的配送費(fèi)5元，不用1個(gè)小時(shí)就能送到，也沒什么延誤壓力。而快遞往往用時(shí)多、費(fèi)用低。很多快遞員都改行去送外賣了。”總量下降加之外部分流，使一些網(wǎng)點(diǎn)雪上加霜。

三是多種因素作用下快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營遭遇困境，無法滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)需求。就行業(yè)來說，快件單價(jià)持續(xù)走低，2016全國快件單價(jià)為12.8元，分別較2014年、2015年下降1.9元和0.6元，一些網(wǎng)點(diǎn)已出現(xiàn)虧損。就區(qū)域來說，隨著一些城市在產(chǎn)業(yè)上“騰籠換鳥”，商戶大量搬遷，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量急劇下降。從企業(yè)來說，上市的快遞公司為兌現(xiàn)業(yè)績承諾，需要加強(qiáng)成本控制，對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)管理趨緊。上海、北京等多家快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都向記者透露，總部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的罰款明顯增多。

快遞企業(yè)面臨新考驗(yàn) 上市后倒逼“加盟制”完善

國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年全國快遞業(yè)務(wù)量完成313.5億件，同比增長51.7%；業(yè)務(wù)收入完成4005億元，同比增長44.6%。中國快遞在全球市場(chǎng)規(guī)模中的頭名位置無可撼動(dòng)。與此同時(shí)，隨著幾家一線企業(yè)的陸續(xù)上市，整個(gè)行業(yè)都在火熱地探討資本運(yùn)作、產(chǎn)業(yè)鏈延伸、全球布局等“高大上”的話題。

但加盟網(wǎng)點(diǎn)問題不斷浮出水面、底層架構(gòu)亂象接連曝光，則是在發(fā)出提醒乃至警告：解決企業(yè)及行業(yè)的一些基礎(chǔ)性問題已顯迫切，尤其要防止末端網(wǎng)點(diǎn)成為整個(gè)行業(yè)的“阿喀琉斯之踵”。

業(yè)內(nèi)人士分析，總的來看，加盟網(wǎng)點(diǎn)只是被視為上市快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一部分，承擔(dān)相應(yīng)的末端功能。上市公司向快運(yùn)、金融、冷運(yùn)、O2O以及更多的立體化領(lǐng)域延伸和滲透過程中，加盟網(wǎng)點(diǎn)并沒有很好地被納入到戰(zhàn)略之中。

國家郵政局2月15日通知強(qiáng)調(diào)：“各快遞企業(yè)總部要注重改善基層網(wǎng)點(diǎn)生存環(huán)境，嚴(yán)格按照承諾的時(shí)限和質(zhì)量提供快遞服務(wù)。”即使除卻經(jīng)營上的意義，快遞總部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)也負(fù)有不可推卸的法律責(zé)任。去年12月份提請(qǐng)全國人大常委會(huì)初審的《電子商務(wù)法(草案)》規(guī)定，以加盟方式提供快遞物流服務(wù)的，加盟方與被加盟方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

快遞企業(yè)已開始有所行動(dòng)。1月22日，圓通速遞在上海啟動(dòng)“萬人持股計(jì)劃加盟公司”，旨在讓更多的員工、加盟商參與發(fā)展、利益。多位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，要壓實(shí)總部責(zé)任，落實(shí)主體責(zé)任，標(biāo)本兼治處理好網(wǎng)點(diǎn)的各類問題；同時(shí)，要探索構(gòu)建快遞總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)的“利益共同體”。快遞專家趙小敏說，比如可以探索交叉持股的合伙機(jī)制，讓加盟合伙企業(yè)可以參與到總部的戰(zhàn)略中，建立更注重利益的加盟模式。