本月底前 雙流機(jī)場擺渡車勤務(wù)車都將配輪椅

昨日，有媒體報(bào)道了旅客劉雯2月6日晚在成都雙流國際機(jī)場的遭遇。當(dāng)航班到達(dá)雙流機(jī)場時(shí)，因?yàn)闆]有輪椅接機(jī)，劉雯不得不攙著半癱的父親走了200米才上擺渡車，期間遭到同車旅客責(zé)罵。

記者從成都雙流國際機(jī)場航空地面服務(wù)有限公司（簡稱雙流機(jī)場地服公司）了解到，該公司昨日針對此事立即進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)事件起因在于祥鵬航空機(jī)組未及時(shí)通知機(jī)場方。雙流機(jī)場地服公司表示，為做好突發(fā)情況下的服務(wù)工作，即日起將為雙流機(jī)場所有擺渡車和勤務(wù)車裝上折疊輪椅，作為應(yīng)急備用。

原因追溯

航班降落前機(jī)場未收到輪椅服務(wù)信息

 昨日下午，雙流機(jī)場地服公司安全運(yùn)行監(jiān)察部經(jīng)理陶進(jìn)向記者出示了6日晚的航班電報(bào)。這張由飛機(jī)起飛后傳至雙流機(jī)場的電報(bào)代碼顯示，當(dāng)事航班上有兩名無陪伴兒童、兩名嬰兒，并沒有劉成根作為輪椅旅客的相關(guān)信息。“機(jī)組在降落前也沒有通過塔臺通知機(jī)場方，工作人員臨時(shí)去取輪椅，加之飛機(jī)又停在遠(yuǎn)機(jī)位，所以旅客等待了十余分鐘” 陶進(jìn)說。

這一說法與7日晚祥鵬航空給記者的回復(fù)一致。祥鵬航空稱，“飛機(jī)到達(dá)成都后，乘務(wù)組第一時(shí)間將航班三名特殊旅客服務(wù)情況交接至雙流機(jī)場地服人員。”至于為何沒能在降落前告知機(jī)場方這一情況，記者昨日試圖進(jìn)一步向祥鵬航空求證，但并未得到答復(fù)。

雙流機(jī)場地服公司客運(yùn)部經(jīng)理黃偉表示，由于春運(yùn)期間班次密集，為了讓旅客能盡快提取行李，雙流機(jī)場各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)爭分奪秒，飛機(jī)到達(dá)后，搬運(yùn)工很快卸裝了行李并運(yùn)走，機(jī)下地服人員沒有渠道提取。經(jīng)機(jī)場方確認(rèn)，雙流機(jī)場并沒有任何輪椅不能進(jìn)停機(jī)坪的相關(guān)規(guī)定。

建應(yīng)急機(jī)制

擺渡車勤務(wù)車增設(shè)折疊輪椅

7日下午，機(jī)場方向劉雯電話表達(dá)了歉意。劉雯在朋友圈里這樣寫道，“之前問我的訴求是什么？其實(shí)很簡單，我想讓所有到機(jī)場的殘障旅客都能方便出行，不必再經(jīng)歷我父親的遭遇。”

記者昨日了解到，為了避免再次出現(xiàn)類似情況，昨日下午，雙流機(jī)場的擺渡車和勤務(wù)車已開始放上折疊輪椅。“到本月底之前，機(jī)場所有擺渡車和勤務(wù)車上，都將預(yù)放輪椅。一旦出現(xiàn)特殊情況，信息未及時(shí)到位時(shí)，擺渡車上有備份，能馬上讓有需求的旅客使用。”黃偉介紹。

針對導(dǎo)致這次事件的信息銜接問題，黃偉表示，今日下午，地服公司將召集代理航空公司代表開現(xiàn)場會，“議題就是特殊旅客的服務(wù)信息該怎樣加強(qiáng)傳遞，避免銜接不到位。”事件還將作為案例分析，在客運(yùn)部500多名員工做教育，“我們曾做過體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，讓員工口不能言、耳不能聽，換位體驗(yàn)特殊旅客的需求。下一步我們還將讓所有員工體驗(yàn)足不能行的感受，讓在雙流機(jī)場出行的每位特殊旅客體驗(yàn)到我們最真情的服務(wù)。” 據(jù)成都商報(bào)