2016年16款產(chǎn)品助力勤勉之道 “創(chuàng)新之年”奔馳布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)

銷量同比增長(zhǎng)28%，實(shí)現(xiàn)46個(gè)月連續(xù)增長(zhǎng)——這是北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱奔馳銷售公司）2016年取得的良好成績(jī)。

“剛剛過去的一年，是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的‘創(chuàng)新之年’。無論是在中國(guó)還是全球，梅賽德斯-奔馳在這一年都取得了令人滿意的成績(jī)。”奔馳銷售公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生如是說道。

銷量的成功除了依靠2016年16款全新或改款車型上市的強(qiáng)大產(chǎn)品攻勢(shì)，同時(shí)也有賴于梅賽德斯-奔馳品牌在客戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值方面的創(chuàng)新和投入。

倪愷先生在新春媒體溝通會(huì)上說道，“中國(guó)有句成語(yǔ)：'聞雞起舞'，講述'勤奮'之道。2017年，奔馳也會(huì)繼續(xù)勤奮耕耘，以更豐富的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)客戶。”

(北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷)

2016銷量同比增長(zhǎng)達(dá)到28%

1月19日，奔馳銷售公司在北京舉行新春媒體溝通會(huì)，其間公布奔馳銷售公司在2016年共向中國(guó)消費(fèi)者交付新車480,944輛，同比增長(zhǎng)28%，創(chuàng)造了其在華最佳年度銷量紀(jì)錄，并實(shí)現(xiàn)了其自成立以來第46個(gè)月的連續(xù)增長(zhǎng)。

2016年的成功，與奔馳品牌在中國(guó)市場(chǎng)的密集布局是分不開的。去年，奔馳在中國(guó)市場(chǎng)上推出了包括全新梅賽德斯-奔馳長(zhǎng)軸距E級(jí)車、GLS SUV、全新GLC轎跑SUV等在內(nèi)的16款全新及改款車型，產(chǎn)品發(fā)力各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)也在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了從C級(jí)，E級(jí)到S級(jí)銷量遞減的正三角形銷售結(jié)構(gòu)，標(biāo)志著梅賽德斯-奔馳近年來產(chǎn)品戰(zhàn)略布局取得了階段性成果。

從具體產(chǎn)品的表現(xiàn)來看，2016年梅賽德斯-奔馳C級(jí)車銷量同比增長(zhǎng)達(dá)37%，全新長(zhǎng)軸距E級(jí)車自上市以來，取得了十分積極的市場(chǎng)反饋，而隨著該車型的上市，梅賽德斯-奔馳國(guó)產(chǎn)家族實(shí)力再增，實(shí)現(xiàn)32%的同比增長(zhǎng)。奔馳銷售公司認(rèn)為，這款車型也將在2017年的全年銷售中，為梅賽德斯-奔馳在中國(guó)保持銷量的穩(wěn)健增長(zhǎng)發(fā)揮重要作用。

此外，smart品牌2016年度銷量同比增長(zhǎng)61%，梅賽德斯-AMG品牌實(shí)現(xiàn)21%的同比增長(zhǎng)，雙雙創(chuàng)造在華歷史最佳銷量。據(jù)倪愷先生介紹，2016年smart fortwo和smart forfour4門4座車在內(nèi)的車型銷量增速超過60%，其中與阿里巴巴品牌之間的創(chuàng)新合作僅“雙十一”一天，就有800多人通過線上訂單購(gòu)買了smart。

倪愷先生表示，“盡管市場(chǎng)變化起伏，我們?cè)谖磥砦幢啬軌虮３秩绱藦?qiáng)勁的增速，但我們對(duì)目前取得的成績(jī)感到欣喜，尤其欣慰的是，客戶對(duì)奔馳品牌價(jià)值的認(rèn)識(shí)也在不斷提升。而這樣的增長(zhǎng)，并沒有讓經(jīng)銷商和股東的利益受到影響。”

(全新長(zhǎng)軸距E級(jí)車)

客戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值

對(duì)于豪華汽車品牌而言，除了銷量的表現(xiàn)，品牌價(jià)值和經(jīng)銷商利益也是奔馳長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的重點(diǎn)。2016年，通過引入數(shù)字化服務(wù)等方式，奔馳在這一方面也進(jìn)一步加強(qiáng)了自己的實(shí)力。

“我們對(duì)自己在過去四年的穩(wěn)定發(fā)展十分滿意，單純的銷量增長(zhǎng)從來都不是我們的首要目標(biāo)。”倪愷先生表示，“我們的工作重心絕非不惜代價(jià)地尋求數(shù)字增長(zhǎng)，而是保持業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、有盈利能力和可持續(xù)的發(fā)展，這樣的業(yè)務(wù)模式才能不斷新生資源，敦促我們將資源合理投入到客戶珍視的產(chǎn)品和服務(wù)之中。”

2016年，除了Mercedes me三里屯體驗(yàn)店之外，奔馳還在中國(guó)開設(shè)了全球首家AMG & MAYBACH專營(yíng)店，并借由全新的數(shù)字化管理模式與創(chuàng)新化服務(wù)模式進(jìn)一步滿足市場(chǎng)變化中的多元化客戶需求。

在提升客戶服務(wù)方面，2016年奔馳引入了全新服務(wù)子品牌Mercedes me，并推出了一系列數(shù)字化客戶體驗(yàn)的試點(diǎn)項(xiàng)目，以滿足數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者對(duì)出行服務(wù)的需求。通過建立便捷服務(wù)衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目，讓更多客戶更為便捷地享受到梅賽德斯-奔馳的原廠高品質(zhì)服務(wù)；推出了數(shù)字化營(yíng)銷展廳，在經(jīng)銷商店內(nèi)為消費(fèi)者提供無縫式數(shù)字化購(gòu)車體驗(yàn)；在線服務(wù)預(yù)約/上門取送車服務(wù)幫助客戶足不出戶便可為汽車進(jìn)行保養(yǎng)。不僅如此，2016年梅賽德斯-奔馳還對(duì)易損及重要零部件價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步降低了用車成本。

據(jù)倪愷先生介紹，目前，中國(guó)市場(chǎng)有75%的梅賽德斯-奔馳車主選擇在授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)，超過60%的新客戶選擇購(gòu)買奔馳的修養(yǎng)菜單產(chǎn)品來滿足自己維修保養(yǎng)的各項(xiàng)需求，“所有這些讓我們的品牌價(jià)值受到客戶的高度認(rèn)可，而更重要的是確保經(jīng)銷商持續(xù)地對(duì)品牌保持高度認(rèn)可。”

2016年，奔馳品牌連續(xù)榮獲第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)豪華車經(jīng)銷商滿意度調(diào)研第一名。通過星徽尊享試駕服務(wù)，奔馳可以為經(jīng)銷商伙伴提供奔馳全系車型試駕，供經(jīng)銷商向客戶提供定制化的試駕服務(wù)。

面對(duì)已經(jīng)到來的2017年，梅賽德斯-奔馳除了持續(xù)釋放近年產(chǎn)品戰(zhàn)略布局的能量，還將推出15款全新及改款車型，不斷以滿足客戶需求促進(jìn)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

倪愷先生表示，“2017年及其未來，我們將繼續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)，力求為中國(guó)市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)、滿足甚至超出客戶預(yù)期的品牌體驗(yàn)，并為未來發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。”