2016年12月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴上升 浙商財(cái)險(xiǎn)、中航安盟增長(zhǎng)較快

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴榜單新鮮出爐。1月22日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2016年12月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2568件，同比下降8.35%，環(huán)比上升0.27%。

通報(bào)顯示，2016年12月，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1310件，占有效投訴總量的51.01%。其中，有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、太平洋財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)和天安財(cái)險(xiǎn)。這10家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的78.93%。另外，有效投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：浙商財(cái)險(xiǎn)，同比上升600.00%；中航安盟，環(huán)比上升400.00%；中煤財(cái)險(xiǎn)，同比上升266.67%。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中，消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1263件。投訴反映的問(wèn)題，主要問(wèn)題是對(duì)定損和理賠金額不滿。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1221件，涉嫌違法違規(guī)類投訴38件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴4件。涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛948件，占合同糾紛投訴總量的77.64%，主要反映對(duì)定損和理賠金額不滿、理賠處理時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。銷售糾紛85件，占合同糾紛投訴總量的6.96%，主要反映出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致次年保費(fèi)上浮爭(zhēng)議、營(yíng)銷擾民、投保禮贈(zèng)送、未經(jīng)同意承保等問(wèn)題。承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的5.90%，主要反映代簽字、未及時(shí)送達(dá)保單和發(fā)票等問(wèn)題。

而人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司中，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局去年12月收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1253件，占有效投訴總量的48.79%。其中，有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、新華人壽、太平洋人壽、富德生命、人民健康、平安養(yǎng)老和陽(yáng)光人壽。這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的88.91%。另外，有效投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為：恒大人壽，環(huán)比上升700.00%；友邦保險(xiǎn)，同比上升250.00%；人民健康，同比上升225.00%。

在人身險(xiǎn)中，消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1305件。投訴反映的問(wèn)題，仍是銷售理賠問(wèn)題最多。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1156件，涉嫌違法違規(guī)類投訴148件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛424件，占合同糾紛投訴總量的36.68%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營(yíng)銷擾民、未告知退保損失等問(wèn)題。理賠糾紛418件，占比36.16%，主要反映理賠時(shí)效和金額爭(zhēng)議、投保講解與實(shí)際理賠不符等問(wèn)題。保全糾紛158件，占比13.67%，主要是對(duì)退保損失、處理時(shí)效、無(wú)服務(wù)提醒等問(wèn)題的不滿。涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)109件，占違法違規(guī)投訴總量的73.65%，主要反映承諾或夸大保險(xiǎn)責(zé)任及收益、未做好回訪、以保單升級(jí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)投新保等問(wèn)題。