大數(shù)據(jù)如何讓景區(qū)更“聰明”？一大堆互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在探索

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇

旅游大數(shù)據(jù)資源、大數(shù)據(jù)挖掘分析的深層價值將成為2017年OTA火拼的新戰(zhàn)場。新年一過，手握2.5億注冊會員的OTA老大攜程也宣布將在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域加重布局，挖掘未來的商機(jī)。

1月19日，攜程旅行網(wǎng)在上海宣布，與中國旅游研究院共建的“旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”正式成立，而這也成為中國旅游業(yè)界與學(xué)術(shù)界首個大數(shù)據(jù)實驗室。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，上述大數(shù)據(jù)的服務(wù)對象為有需求的景區(qū)、各地旅游局、旅行社等。

攜程集團(tuán)全域旅游營銷戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理馬贏對記者直言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動下，智慧旅游悄然興起，但國內(nèi)不少景區(qū)存在經(jīng)營管理模式落后的問題。“目前我國景區(qū)門票在線滲透率低于10%，很多景區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的人工售票方式，難以掌握實時客流、 游客構(gòu)成以及旅游需求變化等信息，進(jìn)行最大客流量預(yù)警相對比較困難。”

不止是景區(qū)，各地旅游管理部門也亟需把大數(shù)據(jù)運(yùn)用到日常監(jiān)管中。“每逢節(jié)假日，出游熱潮涌現(xiàn)，使得依靠傳統(tǒng)手段監(jiān)測各大景區(qū)客流行不通。同時，游客出游過程中的反饋評價，甚至負(fù)面投訴，越來越集中在網(wǎng)絡(luò)平臺上，需要提早介入。”馬贏表示。

業(yè)內(nèi)人士也告訴記者，現(xiàn)在的問題是許多地方擁有特色旅游資源，由于定位不準(zhǔn)，營銷方法單一，很難吸引客流，導(dǎo)致資源被閑置。攜程作為行業(yè)OTA大佬，帶頭提速大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化落地，從這個角度來看，未來的實驗室還是有望解決上述問題，有助于破冰旅游行業(yè)“淡季不閑置，旺季不擁堵”的這一老問題。

事實上，不只是攜程，近兩年，具備大數(shù)據(jù)基因的各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都在發(fā)揮自身優(yōu)勢，將觸角伸向了景區(qū)。比如高德與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩家旅游公司達(dá)成合作，將高德的基于位置的定位服務(wù)數(shù)據(jù)和景區(qū)各類數(shù)據(jù)對接，通過游客行為分析和大數(shù)據(jù)挖掘，來解決之前游客在景區(qū)容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。

騰訊則和龍門石窟達(dá)成合作，依托游客在景區(qū)使用手Q、微信、騰訊地圖等所發(fā)送的大數(shù)據(jù)位置請求，龍門石窟可以清晰掌握游客的來源地、游玩頻次、出行軌跡、購買偏好等旅游畫像并進(jìn)行用分析和展示。