華潤(rùn)集團(tuán)再殺入電商 傳統(tǒng)商超自有平臺(tái)“渴望”成效

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 段倩倩 每經(jīng)編輯 羅偉    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 段倩倩 每經(jīng)編輯 羅偉

電商與實(shí)體零售的融合愈演愈烈。阿里巴巴入股連鎖超市三江購(gòu)物的余溫尚在，有零售航母之稱(chēng)的華潤(rùn)集團(tuán)也展開(kāi)了擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大動(dòng)作，于12月28日宣布上線(xiàn)新產(chǎn)品APP“華潤(rùn)通”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從華潤(rùn)集團(tuán)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，華潤(rùn)通將以積分為切入點(diǎn)，整合華潤(rùn)各產(chǎn)業(yè)與合作伙伴線(xiàn)下線(xiàn)上的數(shù)據(jù)資源，提供購(gòu)物、醫(yī)療、生活繳費(fèi)等服務(wù)，目標(biāo)旨在實(shí)現(xiàn)“會(huì)員通”、“積分通”和“電商通”。

但值得注意的是，在電商的戰(zhàn)場(chǎng)上，華潤(rùn)集團(tuán)已經(jīng)多次觸網(wǎng)，但效果并不佳。不僅是華潤(rùn)，搭建自有平臺(tái)殺入電商的傳統(tǒng)商超，往往會(huì)因用戶(hù)過(guò)少等問(wèn)題鎩羽而歸。

多次觸網(wǎng)未達(dá)預(yù)期效果

華潤(rùn)通在華潤(rùn)集團(tuán)的戰(zhàn)略意義舉足輕重。華潤(rùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)傅育寧出現(xiàn)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并表示，華潤(rùn)通的正式上線(xiàn)發(fā)布，將成為華潤(rùn)集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)里程碑。

對(duì)于華潤(rùn)來(lái)說(shuō)，旗下資源的整合和打通并非一個(gè)小工程。華潤(rùn)集團(tuán)堪稱(chēng)零售界的航母，擁有3380家超市、500家太平洋咖啡店、590家藥店，54個(gè)購(gòu)物中心，15家醫(yī)院，且各個(gè)品牌“單打獨(dú)斗”，太平洋咖啡的會(huì)員享受不到華潤(rùn)堂店鋪的會(huì)員優(yōu)惠。

而首期“華潤(rùn)通”將囊括萬(wàn)象城、萬(wàn)家、太平洋咖啡、華潤(rùn)醫(yī)療、木棉花酒店等華潤(rùn)旗下消費(fèi)場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)。持有上述品牌會(huì)員卡的消費(fèi)者可以在華潤(rùn)通APP內(nèi)輸入會(huì)員卡號(hào)，進(jìn)行會(huì)員卡和積分的合并；此外，華潤(rùn)通還是一個(gè)承載華潤(rùn)子品牌或外部品牌的電商平臺(tái)，提供購(gòu)物、醫(yī)療、生活繳費(fèi)等服務(wù)。在這之中，不同的商品和服務(wù)由不同的店鋪提供，如零食酒飲類(lèi)產(chǎn)品多來(lái)自于華潤(rùn)萬(wàn)家店鋪，健康營(yíng)養(yǎng)類(lèi)產(chǎn)品則多半來(lái)自華潤(rùn)堂店鋪。

華潤(rùn)固然家大業(yè)大，擁有寶貴的線(xiàn)下資源，但如何完成用戶(hù)線(xiàn)下到線(xiàn)上的遷移并增強(qiáng)用戶(hù)黏性，是華潤(rùn)通面臨的主要問(wèn)題。華潤(rùn)集團(tuán)方面稱(chēng)，目前華潤(rùn)通已經(jīng)覆蓋了華潤(rùn)旗下不同業(yè)務(wù)板塊的2100萬(wàn)客戶(hù)，未來(lái)三個(gè)月的客戶(hù)數(shù)會(huì)增長(zhǎng)到4000萬(wàn)，到2017年年底，將全線(xiàn)覆蓋華潤(rùn)旗下超過(guò)6000萬(wàn)用戶(hù)。

至于如何在發(fā)布伊始就擁有如此龐大的用戶(hù)群體及如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)的用戶(hù)目標(biāo)，華潤(rùn)集團(tuán)副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理羅熹在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，把用戶(hù)從線(xiàn)下導(dǎo)到線(xiàn)上并不是件難事，比如用戶(hù)本來(lái)是萬(wàn)家的會(huì)員，只要經(jīng)過(guò)用戶(hù)的確認(rèn)就完成了遷移，真正困難的是讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

如羅熹所言，讓用戶(hù)滿(mǎn)意很困難。在電商領(lǐng)域，華潤(rùn)實(shí)際上是一名老將，但多次觸網(wǎng)并未達(dá)到預(yù)期效果。早在2004年，華潤(rùn)便成立了電商平臺(tái)萬(wàn)家摩爾，后者已于2013年停止運(yùn)營(yíng)。再后來(lái)，華潤(rùn)推出e萬(wàn)家和健一網(wǎng)，羅熹12月28日接受記者采訪(fǎng)時(shí)坦言，e萬(wàn)家和健一網(wǎng)“尚存在增長(zhǎng)空間”。

傳統(tǒng)商超紛紛自救

在電商的沖擊下，實(shí)體商超的市場(chǎng)空間逐步被侵蝕已是不爭(zhēng)的事實(shí)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)自救的實(shí)體商超也并非華潤(rùn)一家。

僅僅2015年，步步高上線(xiàn)云猴網(wǎng)；沃爾瑪正式推出大賣(mài)場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”；人人樂(lè)發(fā)布定增方案，將社區(qū)生活超市與電商平臺(tái)作為發(fā)展重點(diǎn)；深圳老牌百貨天虹商場(chǎng)亦上線(xiàn)官方APP“虹領(lǐng)巾”。

但目前來(lái)看，搭建自有平臺(tái)進(jìn)軍電商的傳統(tǒng)商超，所取得的成效并不是太顯著。上海尚益咨詢(xún)總經(jīng)理胡春才接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，實(shí)體零售搭建自有平臺(tái)存在很難解決的痛點(diǎn)，“實(shí)體店消費(fèi)用戶(hù)不會(huì)因?yàn)樯唐繁阋艘幻X(qián)而跑去別的商鋪，來(lái)回也存在成本；但電商上這種轉(zhuǎn)移是不存在成本的，許多實(shí)體商鋪搭建了電商平臺(tái)培養(yǎng)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，但極有可能用戶(hù)發(fā)現(xiàn)別的平臺(tái)更便宜，配送服務(wù)也更好，立刻就轉(zhuǎn)移了。這也是實(shí)體零售搭建自有平臺(tái)做電商難以成功的原因。”

也有實(shí)體商超借助其他平臺(tái)突圍，如三江購(gòu)物和永輝超市，通過(guò)京東的“京東到家”交易平臺(tái)向客戶(hù)銷(xiāo)售商品。阿里巴巴年內(nèi)對(duì)三江購(gòu)物的入股，更是引起了行業(yè)內(nèi)不小的騷動(dòng)。

華潤(rùn)為何仍要自己搭建平臺(tái)呢？羅熹表示，“華潤(rùn)擁有這么多線(xiàn)下資源，再建一個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)是一個(gè)應(yīng)有之意和自然的道路，而且成本和風(fēng)險(xiǎn)都是可控的。我們?nèi)绻袼麄兙€(xiàn)上有個(gè)平臺(tái)，再去找線(xiàn)下資源也是自然道路。”

華潤(rùn)通究竟能不能助力華潤(rùn)集團(tuán)在電商紅海中分得一杯羹，還有待時(shí)間的考驗(yàn)。