華潤集團再殺入電商 傳統(tǒng)商超自有平臺“渴望”成效

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實習記者 段倩倩 每經(jīng)編輯 羅偉    

每經(jīng)實習記者 段倩倩 每經(jīng)編輯 羅偉

電商與實體零售的融合愈演愈烈。阿里巴巴入股連鎖超市三江購物的余溫尚在，有零售航母之稱的華潤集團也展開了擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大動作，于12月28日宣布上線新產(chǎn)品APP“華潤通”。

《每日經(jīng)濟新聞》記者從華潤集團發(fā)布會現(xiàn)場了解到，華潤通將以積分為切入點，整合華潤各產(chǎn)業(yè)與合作伙伴線下線上的數(shù)據(jù)資源，提供購物、醫(yī)療、生活繳費等服務(wù)，目標旨在實現(xiàn)“會員通”、“積分通”和“電商通”。

但值得注意的是，在電商的戰(zhàn)場上，華潤集團已經(jīng)多次觸網(wǎng)，但效果并不佳。不僅是華潤，搭建自有平臺殺入電商的傳統(tǒng)商超，往往會因用戶過少等問題鎩羽而歸。

多次觸網(wǎng)未達預(yù)期效果

華潤通在華潤集團的戰(zhàn)略意義舉足輕重。華潤集團董事長傅育寧出現(xiàn)在發(fā)布會現(xiàn)場并表示，華潤通的正式上線發(fā)布，將成為華潤集團“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個起點，一個里程碑。

對于華潤來說，旗下資源的整合和打通并非一個小工程。華潤集團堪稱零售界的航母，擁有3380家超市、500家太平洋咖啡店、590家藥店，54個購物中心，15家醫(yī)院，且各個品牌“單打獨斗”，太平洋咖啡的會員享受不到華潤堂店鋪的會員優(yōu)惠。

而首期“華潤通”將囊括萬象城、萬家、太平洋咖啡、華潤醫(yī)療、木棉花酒店等華潤旗下消費場景的產(chǎn)品和服務(wù)。持有上述品牌會員卡的消費者可以在華潤通APP內(nèi)輸入會員卡號，進行會員卡和積分的合并；此外，華潤通還是一個承載華潤子品牌或外部品牌的電商平臺，提供購物、醫(yī)療、生活繳費等服務(wù)。在這之中，不同的商品和服務(wù)由不同的店鋪提供，如零食酒飲類產(chǎn)品多來自于華潤萬家店鋪，健康營養(yǎng)類產(chǎn)品則多半來自華潤堂店鋪。

華潤固然家大業(yè)大，擁有寶貴的線下資源，但如何完成用戶線下到線上的遷移并增強用戶黏性，是華潤通面臨的主要問題。華潤集團方面稱，目前華潤通已經(jīng)覆蓋了華潤旗下不同業(yè)務(wù)板塊的2100萬客戶，未來三個月的客戶數(shù)會增長到4000萬，到2017年年底，將全線覆蓋華潤旗下超過6000萬用戶。

至于如何在發(fā)布伊始就擁有如此龐大的用戶群體及如何實現(xiàn)未來的用戶目標，華潤集團副董事長、總經(jīng)理羅熹在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，把用戶從線下導(dǎo)到線上并不是件難事，比如用戶本來是萬家的會員，只要經(jīng)過用戶的確認就完成了遷移，真正困難的是讓用戶滿意。

如羅熹所言，讓用戶滿意很困難。在電商領(lǐng)域，華潤實際上是一名老將，但多次觸網(wǎng)并未達到預(yù)期效果。早在2004年，華潤便成立了電商平臺萬家摩爾，后者已于2013年停止運營。再后來，華潤推出e萬家和健一網(wǎng)，羅熹12月28日接受記者采訪時坦言，e萬家和健一網(wǎng)“尚存在增長空間”。

傳統(tǒng)商超紛紛自救

在電商的沖擊下，實體商超的市場空間逐步被侵蝕已是不爭的事實，擁抱互聯(lián)網(wǎng)展開自救的實體商超也并非華潤一家。

僅僅2015年，步步高上線云猴網(wǎng)；沃爾瑪正式推出大賣場O2O服務(wù)平臺“速購”；人人樂發(fā)布定增方案，將社區(qū)生活超市與電商平臺作為發(fā)展重點；深圳老牌百貨天虹商場亦上線官方APP“虹領(lǐng)巾”。

但目前來看，搭建自有平臺進軍電商的傳統(tǒng)商超，所取得的成效并不是太顯著。上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，實體零售搭建自有平臺存在很難解決的痛點，“實體店消費用戶不會因為商品便宜一毛錢而跑去別的商鋪，來回也存在成本；但電商上這種轉(zhuǎn)移是不存在成本的，許多實體商鋪搭建了電商平臺培養(yǎng)用戶網(wǎng)購習慣，但極有可能用戶發(fā)現(xiàn)別的平臺更便宜，配送服務(wù)也更好，立刻就轉(zhuǎn)移了。這也是實體零售搭建自有平臺做電商難以成功的原因。”

也有實體商超借助其他平臺突圍，如三江購物和永輝超市，通過京東的“京東到家”交易平臺向客戶銷售商品。阿里巴巴年內(nèi)對三江購物的入股，更是引起了行業(yè)內(nèi)不小的騷動。

華潤為何仍要自己搭建平臺呢？羅熹表示，“華潤擁有這么多線下資源，再建一個線上平臺是一個應(yīng)有之意和自然的道路，而且成本和風險都是可控的。我們?nèi)绻袼麄兙€上有個平臺，再去找線下資源也是自然道路。”

華潤通究竟能不能助力華潤集團在電商紅海中分得一杯羹，還有待時間的考驗。