執(zhí)行馬云新零售精神 天貓和聚劃算團(tuán)隊(duì)“合璧”

每經(jīng)記者 蔣佩芳

如果說“新零售”是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)中的一切要素，那么這場變革的領(lǐng)跑者已經(jīng)下定決心，這種重構(gòu)和升級將首先從改變自身開始。

12月2日午間，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在一封發(fā)給員工的公開信中宣布，天貓團(tuán)隊(duì)和聚劃算團(tuán)隊(duì)將全面一體化，天貓將成立三大事業(yè)組、營銷平臺事業(yè)部和運(yùn)營中心，變陣為以“三縱兩橫”的網(wǎng)狀協(xié)同體系加若干獨(dú)立事業(yè)部的全新架構(gòu)。

“我們要針對客戶在我們平臺發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)，統(tǒng)一整個零售平臺對客戶的服務(wù)策略。我們要讓一個集團(tuán)像一個人的動作那樣協(xié)調(diào)順暢，傾力服務(wù)客戶。”張勇在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，此次天貓、聚劃算組織升級旨在按照新零售的未來布局，打通業(yè)務(wù)、營銷和運(yùn)營等環(huán)節(jié)，尋找“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的各種可能性，為商家在新零售變革中賦能，進(jìn)而更好的服務(wù)好消費(fèi)者。

“三縱”分別以快速消費(fèi)品事業(yè)組（包括天貓超市、美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)）、電器家裝事業(yè)組（包括電器城、天貓美家等業(yè)務(wù)）、服裝服飾事業(yè)組（包括男女裝、箱包鞋帽、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務(wù)）為核心，為商家提供一站式的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化解決方案。

“兩橫”一是將天貓市場部、聚劃算整合為營銷平臺事業(yè)部，為商家提供品效合一的全域營銷服務(wù)。二是設(shè)立運(yùn)營中心，統(tǒng)籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規(guī)則管理和資源管理，全面提升商家在前中后臺的運(yùn)營效能。

天貓將繼續(xù)實(shí)行小班委負(fù)責(zé)制，聚劃算業(yè)務(wù)原負(fù)責(zé)人劉博（花名：家洛）進(jìn)入天貓小班委。“三縱兩橫”的負(fù)責(zé)人分別為靖捷、印井、劉秀云（花名：爾丁）、劉博（花名：家洛）、秦劍鋒（花名：天澤），未來將與天貓手機(jī)、天貓國際、阿里汽車等獨(dú)立的業(yè)務(wù)板塊共同向天貓小班委匯報(bào)。除三大事業(yè)組所涉領(lǐng)域以外，天貓國際、天貓手機(jī)等事業(yè)部維持原有架構(gòu)和匯報(bào)條線不變。

“剛過去的雙11開啟了新零售的全面升級和變革。”張勇在內(nèi)部公開信中指出，今天擺在面前的題目是，天貓、聚劃算如何在這場變革中，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，創(chuàng)造出面向未來的零售模式和業(yè)態(tài)，成為幫助品牌商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級的主陣地。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，雙11期間，天貓全部行業(yè)共產(chǎn)生94個突破億元商家，其中“三縱”囊括九成以上的商家。

以此次整合升級的快速消費(fèi)品事業(yè)組為例。阿里巴巴集團(tuán)副總裁靖捷將主導(dǎo)天貓“大快消戰(zhàn)略”，天貓美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人直接向靖捷匯報(bào)。天貓超市事業(yè)部由靖捷統(tǒng)管。天貓超市原總經(jīng)理江畔調(diào)入CEO辦公室，運(yùn)用其零售行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助CEO思考對新零售的布局及規(guī)劃。

對快速消費(fèi)品類商家而言，很快將一站式實(shí)現(xiàn)通過旗艦店首發(fā)新品，通過天貓超市拉動日銷，通過聚劃算量販團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行躉銷營銷，通過企業(yè)采購?fù)瓿纱笞诮灰椎?ldquo;四位一體”服務(wù)，利用阿里集團(tuán)整個生態(tài)資源優(yōu)勢，無需借助任何第三方，以最小成本最大效率觸達(dá)消費(fèi)者。而消費(fèi)者的購物效率和收貨速度等用戶體驗(yàn)必將得到再次提升。