每日經(jīng)濟新聞 2016-11-17 01:29:04
市場又一次走在了理論的前面——當(dāng)一些“專家”還在憂心忡忡于實體門店受到電商沖擊的論調(diào),聰明的實體門店已經(jīng)打通線上,開始了華麗轉(zhuǎn)身。通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)線上線下融合,實體門店正在以全新的商業(yè)模式將馬云所預(yù)言的“新零售”變成現(xiàn)實。
這個雙11,優(yōu)衣庫天貓旗艦店迅速售罄,而消費者可以在優(yōu)衣庫400多家各大門店24小時快速提貨。這一模式不僅方便了消費者,還將線上的流量導(dǎo)入線下,為優(yōu)衣庫門店帶來了新的銷售機會。
類似的案例,在2016天貓雙11全球狂歡節(jié)期間比比皆是。消費升級大背景之下,雙11引燃“新零售”序幕,而全渠道打通為消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。“今年雙11在全渠道融合上往前更進一步——線上線上打通的店鋪超過100萬家,近10萬家門店實現(xiàn)全面數(shù)字化。”阿里巴巴集團CEO張勇說。
線下實體店和線上電商之間的傳統(tǒng)沖突,正在被線上線下融合帶來的巨大能量所取代。雙11前兩周,創(chuàng)維與阿里宣布深度戰(zhàn)略合作,打造中國家電行業(yè)新零售樣本。據(jù)介紹,傳統(tǒng)門店供應(yīng)鏈管理中,一般每個月壓一次貨,壓貨數(shù)量可能多達千件,而周轉(zhuǎn)率一旦走低,又會出現(xiàn)高庫存風(fēng)險;通過阿里的全渠道庫存共享資源,以及菜鳥物流的小批量柔性補貨方案,門店庫存可以保持在合理水位,即便是1件貨,也能實現(xiàn)快速補貨。
雙11凌晨1:01:25,遼寧本溪的杜先生付款在天貓購買了創(chuàng)維電視,當(dāng)天早上10:00他就收貨并安裝完成。在線上線下融合共贏的新模式下,鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的包裹也完全有希望當(dāng)日送達!
一向給人高冷印象的奢侈品,如今也打通了線上線下。著名奢侈品集團LVMH旗下高端美妝品牌法國嬌蘭,在一次1小時的天貓直播中,招募到5萬年輕新會員,唇膏銷售3600多支,總體銷售超過1萬支,超出日均銷售100%,而參與直播的5個城市專柜銷售增長超過200%。這樣的數(shù)據(jù)讓嬌蘭確信,線上的銷售正帶動線下的銷量。
在杭州的銀泰,北京的大悅城等多個購物中心,跳廣場舞的大媽們也關(guān)掉音樂,拿起手機,加入天貓雙11發(fā)起的“捉貓貓”搶紅包活動。“很多人認(rèn)為中國零售業(yè)的寒冬已經(jīng)到來,我們卻把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是線下零售的一個新機會。”銀泰CEO陳曉東說。
11月6日,天貓全球首家全渠道智慧型門店在杭州湖濱銀泰in77的卡西歐試點落成。在這家門店的電子屏上,不同消費者看到的商品都有所不同。僅6平方米的線下店展示商品有限,對應(yīng)到線上卻是無限的商品。阿里利用線上線下的大數(shù)據(jù),根據(jù)消費者的消費習(xí)慣和購物訴求,即時展示最適合的商品,從而促進業(yè)績銷售,提升運營效率。
線上線下打通的全渠道狂歡,不只屬于大品牌。在成都凱德金牛mall二期二樓,有一個營業(yè)面積1500平方米、主打慢生活的買手制品類集合店,有品、素向、樂燈、意樹、阿卡等40余家中小品牌入駐。線上引流的效果顯而易見,這些品牌雙11當(dāng)天的銷售額,是910 開業(yè)那一天銷售額的近3倍。
不只是優(yōu)衣庫,不只是創(chuàng)維。當(dāng)消費者在一些品牌的天貓旗艦店購物時,可以通過阿里提供的奇門系統(tǒng),實現(xiàn)貨品的對接,從而實現(xiàn)最近門店配送,最快兩小時送貨上門。此外,通過“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會員信息融合,還可以實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)、基于全渠道的消費者運營。
雙11這一天,新華社刊發(fā)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》。“今天是‘雙11’,在今天召開實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的政策吹風(fēng)會,我覺得具有特殊的意義。”商務(wù)部副部長房愛卿說。
這份意見特地提出,要促進線上線下融合,包括鼓勵電子商務(wù)平臺向?qū)嶓w零售企業(yè)有條件地開放數(shù)據(jù)資源,提高資源配置效率和經(jīng)營決策水平。實際上,不少品牌已經(jīng)和阿里開始了這方面的嘗試。
實體門店擁抱現(xiàn)實走向未來的創(chuàng)新之舉,成為了一個全新雙11的活力來源之一。如果說往年雙11的基礎(chǔ)形態(tài)是“電子+商務(wù)”的話,今年的雙11已經(jīng)沒有人在意其交易形態(tài)到底為何——新零售的形態(tài)開始在今年落地,那就是線上、線下和物流緊密契合,線下的企業(yè)走到線上,線上的企業(yè)深入線下,進而結(jié)合現(xiàn)代的物流,從而打造出一個無處不在的商業(yè)體——全渠道融合達到前所未有的高度,百萬門店打通線上線下,近10萬家門店實現(xiàn)電子化,包括蘇寧、銀泰、優(yōu)衣庫在內(nèi)的眾多線下商家同時參與狂歡;而大數(shù)據(jù)作為底層服務(wù),為商家和消費者構(gòu)建高度個性化的消費場景。
這是中國商業(yè)史上或?qū)⒈环磸?fù)提及的一幕,亦再一次驗證馬云此前的說法,“電子商務(wù)”這個詞很快就會被淘汰,“純電商時代將很快結(jié)束。從明年開始,阿里巴巴將不再提及電子商務(wù),因為它只是一個擺渡的船”。 文/江南子
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