你看不到的雙11背后：揭秘人工智能推動下的電商黑科技之爭

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張斯    

◎每經(jīng)記者 張斯

距離雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)越來越近，電商的瘋狂營銷大戲也早已上演。除了常規(guī)的刷地鐵、刷微博、刷微信外，今年的營銷有了更多玩法，還有黑科技加身。國際數(shù)據(jù)公司IDC認(rèn)為，雙11已經(jīng)不僅僅是全球電商市場最重要的年度促銷，更是集購物、娛樂、文化于一身的體驗式狂歡。

如今，電視、直播、VR等娛樂互動元素與電商持續(xù)融合，形成“消費(fèi)+娛樂”的“新常態(tài)”。而今年更有無人車送貨、VR購物體驗等黑科技亮相，大數(shù)據(jù)和人工智能儼然已成為電商發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近日，記者就實(shí)地探訪了幾家電商巨頭的黑科技基地，以及他們?yōu)殡p11所做的準(zhǔn)備。

雙11臨近，不少網(wǎng)友驚喜發(fā)現(xiàn)一款心儀很久尚未購買的產(chǎn)品，降到最優(yōu)惠的價格時突然收到推送信息；還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站購物頁面實(shí)現(xiàn)了“千人千面”，變得比自己還懂自己；甚至雙11當(dāng)日還會有無人車送貨、VR購物體驗……今年大量趨勢表明，大數(shù)據(jù)和人工智能儼然已經(jīng)成為電商發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

電商巨頭們正在用黑科技改變著傳統(tǒng)的購物方式、傳統(tǒng)物流業(yè)，并讓電商更好地服務(wù)用戶。那么，智能化要怎樣與電商結(jié)合？又將給消費(fèi)者帶來什么？

11月3日，京東商城研發(fā)副總裁馬松向記者揭開了雙11背后的黑科技——由于計算處理能力、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)三個領(lǐng)域的進(jìn)步，人工智能的全面應(yīng)用將為消費(fèi)者和商家呈現(xiàn)一個不同的電商大促。顯然，無論是VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、無人倉還是無人機(jī)等電商黑科技，向未來要市場競爭力已成全球電商巨頭們必爭之地。

●智能化玩轉(zhuǎn)雙11

VR與AR是目前技術(shù)領(lǐng)域最熱的兩個詞，一個將你完全代入虛擬世界，一個將虛擬世界代入現(xiàn)實(shí)。有人將VR看作是互聯(lián)網(wǎng)時代的又一次重要變革，而購物則成為VR應(yīng)用的一個重要場景，且非常受期待。消費(fèi)者通過VR設(shè)備，可以置身世界各大著名購物勝地，通過視覺交互實(shí)現(xiàn)逛店、下單、付款，這在多年前還是空想的技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，這種科技變革即將帶入今年的雙11購物狂歡中。

據(jù)了解，借著雙11的東風(fēng)，天貓就搞了一個VR敗家頻道。從11月1日至11日，消費(fèi)者可以使用特制的VR眼鏡，在天貓“Buy+”（敗家）頻道內(nèi)自由走動。同時只要移動視線，就能完成從下單、付款的全過程，最快15秒就能完成。

Buy+的上線，讓VR圈的人很興奮，并且阿里搶先打響了VR購物的這槍，而將VR科技與電商結(jié)合的不止天貓。就在今年9月初，京東發(fā)起并成立了全球首個電商VR/ AR產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合了30多家VR/AR上下游企業(yè)，從VR、AR的硬件設(shè)備廠商、算法及系統(tǒng)制作商，到內(nèi)容供應(yīng)商，涵蓋了完整的VR、AR生態(tài)，京東通過品牌、營銷、運(yùn)營、金融等方式，整合行業(yè)資源，為VR、AR企業(yè)提供全面支持。

當(dāng)日，京東同時發(fā)布了自己的VR購物應(yīng)用——VR購物星系，這個系統(tǒng)還將開放給第三方，使用戶體驗更加豐富的購物場景。京東目前的演示聚焦在3C、家電等領(lǐng)域，率先開放了消費(fèi)電子賣場。

用戶能夠在這個賣場中體驗到線下購物的真實(shí)感，通過VR的控制器可以拿起選中的商品，360度地查看；用戶更能體驗到線下購物無法提供的豐富信息，例如他們可以探查產(chǎn)品內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)了解產(chǎn)品的功能特性。京東透露，在實(shí)際應(yīng)用中，將通過手勢、聲紋等多種形式完成支付，使用戶在VR環(huán)境下實(shí)現(xiàn)完整的購物過程。

此外，在京東看來，AR技術(shù)則能夠更好地提升消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗，特別是在家裝領(lǐng)域。“京東將聯(lián)合第三方推出AR家裝產(chǎn)品，通過AR購物應(yīng)用，用戶可以在真實(shí)環(huán)境下‘看到’虛擬物品，例如沙發(fā)的擺放位置、墻紙的顏色等；用戶通過語音可遠(yuǎn)程與設(shè)計師進(jìn)行實(shí)時對話，設(shè)計師甚至也會出現(xiàn)在畫面中，直接幫助用戶設(shè)計室內(nèi)的布局。”京東集團(tuán)首席技術(shù)顧問翁志說。

除了提升用戶的購物體驗，京東VR/ AR技術(shù)實(shí)驗室正在測試將這些技術(shù)用于京東的倉儲物流等應(yīng)用，在京東的演示中，倉儲人員通過VR、AR技術(shù)可更直觀便捷地進(jìn)行倉容規(guī)劃，倉儲面積、容量一目了然，提升了物流效率。

此外，京東透露還將開設(shè)線下體驗店，形成線上與線下的聯(lián)動，用戶可以直接體驗最新的VR/AR產(chǎn)品，通過定期舉辦的試用活動，有效降低VR、AR的使用門檻。

有沒有被這些黑科技震撼到？消費(fèi)者不僅會在短期內(nèi)感受到這些技術(shù)對購物體驗的改善，更會跟隨產(chǎn)業(yè)升級，享受到更多夢幻般的未來應(yīng)用場景。而實(shí)際上，在大眾開始關(guān)注人工智能之前，這項技術(shù)已經(jīng)在京東的各個體系中發(fā)揮著不可或缺的作用。

在互聯(lián)網(wǎng)觀察人士柳華芳看來，價格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)只能算是電商大戰(zhàn)的冷兵器時代，而看不見的競爭力才是決勝未來的關(guān)鍵，技術(shù)生產(chǎn)力的競爭變得空前重要。從低維競爭到了高維競爭，過去消費(fèi)者更重視價格，現(xiàn)在更重視品質(zhì)和體驗。而隨著京東黑科技無人機(jī)、無人倉、無人車頻頻浮出水面，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的京東，在人工智能的電商江湖最后戰(zhàn)役中，已經(jīng)做好長期迎戰(zhàn)準(zhǔn)備。

●看不見的競爭實(shí)力

隨著京東技術(shù)的不斷革新，京東技術(shù)驅(qū)動的屬性也更加鮮明。同時，技術(shù)的高速發(fā)展將顛覆很多既有的商業(yè)模式，在智慧物流、智慧采銷、供應(yīng)鏈、人工智能、AR/VR等領(lǐng)域的全面布局將帶動京東實(shí)現(xiàn)完整的智能化商業(yè)。而最引人關(guān)注的，則是京東的神秘部門——京東X事業(yè)部，其智慧物流實(shí)驗室擔(dān)當(dāng)了京東無人科技研發(fā)的重任。

京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍告訴記者，京東無人科技，是圍繞著無人機(jī)、無人車和無人倉三個產(chǎn)品方向來做的。

不久前，京東邀請媒體參觀了“無人倉”實(shí)驗室。“這是我的第三個辦公場所。”當(dāng)X事業(yè)部在今年3月成立時，肖軍被委任為負(fù)責(zé)人。為了這個新部門，他不得不在不同的辦公地點(diǎn)來回穿梭。X事業(yè)部主要研發(fā)與自動化物流和智慧物流相關(guān)的技術(shù)，被集團(tuán)上下予以厚望，無人倉就是這個團(tuán)隊最新的作品。

據(jù)介紹，京東無人倉是自主研發(fā)的定制化、系統(tǒng)化整體物流解決方案，掌握了核心智慧物流設(shè)備與人工智能算法，擁有完全的自主知識產(chǎn)權(quán)。采用大量智能物流機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同與配合，通過人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能識別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等諸多先進(jìn)技術(shù)，讓工業(yè)機(jī)器人可以進(jìn)行自主的判斷和行為，適應(yīng)不同的應(yīng)用場景、商品類型與形態(tài)，完成各種復(fù)雜的任務(wù)，在商品分揀、運(yùn)輸、出庫等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動化。

肖軍透露，這套系統(tǒng)由機(jī)器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)打造的無人倉，其中的部分技術(shù)將應(yīng)用于即將到來的雙11京東物流配送中。“它代表著全新一代物流系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從自動化到智慧化的突破，累計專利申請已超過100件。”

肖軍介紹，今年雙11是無人機(jī)正式送貨的起點(diǎn)，“無人機(jī)和以往一樣，我們側(cè)重于京東在農(nóng)村最后一段的陸游運(yùn)輸。我們的配送員其實(shí)在雙11是非常辛苦的，有的需要乘坐火車翻山越嶺，渡過很多漲水的江面，一些非常難走的一些路。我們今年無人機(jī)會在四個省，大概10多條航線幫雙11運(yùn)行一些比較艱難的環(huán)境，給用戶送達(dá)一些訂單。比如貴州和北京，江蘇地區(qū)，還有成都地區(qū)，我們會在這些地方開展我們的無人機(jī)送貨。”

此外，京東會在總部附近開始無人車送貨，主要從配送站送達(dá)京東的一些辦公大樓，通過開始正式送貨的一些場景上的運(yùn)營，驗證無人車在這個過程中用戶的接受程度和用戶體驗的優(yōu)化，指導(dǎo)研發(fā)更加合理的無人車，同時也在這個階段完成一些技術(shù)的驗證。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東在不斷拉升電商技術(shù)競爭門檻，用堆人、砸錢的冷兵器時代玩法已經(jīng)無法對京東構(gòu)成挑戰(zhàn)，京東PCL實(shí)驗室的眾多黑科技讓京東的運(yùn)營成本遠(yuǎn)低于同行業(yè)的人海戰(zhàn)術(shù)。

可以想象，科技改變生活，其中更重要的是改變了我們的購物生活。京東無人倉儲和無人機(jī)技術(shù)的研發(fā)，將很快打造出電商物流新的行業(yè)效率標(biāo)桿，繼而更深入地改變著以往網(wǎng)購的歷史。

電商巨頭們正在改傳統(tǒng)物流業(yè)，并讓電商更好地服務(wù)用戶。顯然，向未來要市場競爭力已成全球電商巨頭們必爭之地。當(dāng)下的京東已經(jīng)不僅僅是一家線上零售企業(yè)，技術(shù)與業(yè)務(wù)的雙驅(qū)動將支撐京東的持續(xù)增長，而技術(shù)更會成為京東創(chuàng)新的強(qiáng)大動力。