對(duì)準(zhǔn)比價(jià)痛點(diǎn) 國美聯(lián)合易安保險(xiǎn)發(fā)布“低價(jià)保障險(xiǎn)”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙娜    

◎每經(jīng)記者 趙娜

雙11這個(gè)詞，從“光棍節(jié)”衍生而來，卻在幾年間發(fā)展成了各大電商平臺(tái)的打擂時(shí)間，甚至變成了不分線上線下的消費(fèi)節(jié)日。但不可否認(rèn)的是，盡管網(wǎng)購已經(jīng)融入了人們的日常生活甚至成為了一種消費(fèi)習(xí)慣，線下到店消費(fèi)依然有其不可取代的價(jià)值。此外，還有一個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)是，雙11買貴了怎么辦？

這樣的背景下，國美打出了實(shí)體店價(jià)格低于電商的概念。11月7日下午，國美電器聯(lián)合易安保險(xiǎn)發(fā)布了首個(gè)雙11“低價(jià)保障險(xiǎn)”。

據(jù)悉，在11月4日到11月13日活動(dòng)期間，消費(fèi)者在國美電器全國1700多家門店購置家電（手機(jī)、數(shù)碼、電腦除外），都將自動(dòng)獲得一份“低價(jià)保障險(xiǎn)”。如果15天內(nèi)所購的家電商品，出現(xiàn)價(jià)格高于其他正規(guī)家電零售渠道所售的同款商品的情況，可通過到門店或致電國美客服的方式獲取理賠。

國美電器總裁王俊洲對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體表示，如今雙11高度開放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，主要考驗(yàn)兩個(gè)能力，一是價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，二是后續(xù)服務(wù)如何。如果這兩個(gè)能力跟不上，是無法“鎖”住消費(fèi)者的。因此，作為零售商的國美希望通過與保險(xiǎn)公司的合作，為消費(fèi)者提供強(qiáng)有力的價(jià)格保障。

●對(duì)準(zhǔn)比價(jià)痛點(diǎn)，國美為低價(jià)保障上“保險(xiǎn)”

尼爾森在2016雙11前夕進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，電商促銷與打折仍是消費(fèi)者參與雙11購物節(jié)的最大驅(qū)動(dòng)力，品質(zhì)保障也主導(dǎo)著消費(fèi)者對(duì)電商商家的選擇。對(duì)于電商商家而言，如何在購物節(jié)戰(zhàn)場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力，吸引消費(fèi)者，提升參與度是電商平臺(tái)制勝的關(guān)鍵。其中，提升消費(fèi)者對(duì)自身平臺(tái)在活動(dòng)中的促銷和折扣力度的感知度是營銷重點(diǎn)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者留意到，2016年，雙11已經(jīng)走到了第八個(gè)年頭。伴隨日期的臨近，各大平臺(tái)的促銷優(yōu)惠方案開始密集曝光。毋庸置疑的是，從預(yù)熱到活動(dòng)期間再到秀成績，雙11這場(chǎng)消費(fèi)盛宴已經(jīng)成為了整個(gè)11月的焦點(diǎn)之一。對(duì)各大電商和線下門店而言，如何能在這場(chǎng)“全民”大促中抓住機(jī)會(huì)吸引消費(fèi)者的目光，參與策略尤為重要。

值得注意的是，往年雙11大促期間，部分商家為了能打出超低價(jià)格吸引消費(fèi)者的眼球，會(huì)選擇提前抬價(jià)再降價(jià)，這一手法更曾被指是暗箱操作，被消費(fèi)者所詬病。畢竟在大促期間，價(jià)格仍是關(guān)注的主要因素。以往各種訂金返利、套餐打折等促銷手段層出不窮，讓消費(fèi)者很容易陷入價(jià)格陷阱。

針對(duì)這一消費(fèi)痛點(diǎn)，昨日（11月7日）下午，國美電器聯(lián)合易安保險(xiǎn)在京發(fā)布了首個(gè)雙11“低價(jià)保障險(xiǎn)”。據(jù)悉，隨著此次關(guān)于保價(jià)的創(chuàng)新產(chǎn)品的落地，國美電器與易安保險(xiǎn)未來將在商品與服務(wù)等眾多領(lǐng)域開展深層次合作，持續(xù)推進(jìn)雙方在商業(yè)領(lǐng)域的跨界融合。

據(jù)了解，11月4日到11月13日期間，消費(fèi)者在國美電器全國1700多家門店購置家電（手機(jī)、數(shù)碼、電腦除外），都將自動(dòng)獲得一份“低價(jià)保障險(xiǎn)”。如果15天內(nèi)消費(fèi)者所購的家電商品，出現(xiàn)價(jià)格高于其他正規(guī)家電零售渠道所售的同款商品的情況，都可以到門店或者撥打國美客服電話反映問題，國美將有專人負(fù)責(zé)與易安保險(xiǎn)對(duì)接，履行“低價(jià)保障險(xiǎn)”相關(guān)流程，消費(fèi)者可以在第一時(shí)間拿到全額差價(jià)賠償，免除消費(fèi)者理賠負(fù)擔(dān)。這一舉措，正好契合了國美今年雙11期間提出的“買家電，選國美就對(duì)了”主張。

針對(duì)此次的雙11“低價(jià)保障險(xiǎn)”，記者從國美方面進(jìn)一步獲悉，活動(dòng)參與品類包括彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、廚房家電以及生活家電。比價(jià)渠道包括對(duì)比線上、線下大型、正規(guī)經(jīng)營家電商品的零售商家渠道，個(gè)體商家除外。

“零售商兩個(gè)最核心的東西，一個(gè)是商品的價(jià)格，一個(gè)是后續(xù)的服務(wù)能力，這兩個(gè)能力如果沒有競(jìng)爭(zhēng)力的話，想‘鎖’住客戶或者讓客戶聚集到店里來，在目前如此開放的情況下是不現(xiàn)實(shí)的事情，”王俊洲昨日直言，雙11是近期大熱話題，盡管各家都在以低價(jià)為賣點(diǎn)，但實(shí)際上多數(shù)消費(fèi)者并沒有能力去辨別比較是否真的低價(jià)。

他表示，作為零售商，國美希望通過與第三方機(jī)構(gòu)即這次保險(xiǎn)公司的合作，為消費(fèi)者提供強(qiáng)有力的價(jià)格保障。而國美之所以敢做這個(gè)事，前提是長期的供應(yīng)鏈支撐了前臺(tái)商品的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是說，國美有充足的把握使大比例的商品低于市面網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，易安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司擬任總經(jīng)理曹海菁也提到，消費(fèi)者比價(jià)是一件非常耗時(shí)的事情，通常需要先線上比價(jià)并了解各家的服務(wù)，然后還要把線下的主要賣場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行一番比較，這樣一來時(shí)間成本較高。國美與易安保險(xiǎn)的此次跨界合作是雙方在商業(yè)領(lǐng)域的一次大膽創(chuàng)新和嘗試，“低價(jià)保障險(xiǎn)”的推出，不僅充分體現(xiàn)了國美對(duì)自身價(jià)格優(yōu)勢(shì)的信心，同時(shí)也通過聯(lián)合保險(xiǎn)公司這種專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，給予國美電器價(jià)格背書，解決了消費(fèi)者“買貴了”的后顧之憂，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

●促線下消費(fèi)回流

11月3日，尼爾森發(fā)布的《2016“雙11”營銷熱點(diǎn)報(bào)告》顯示，由于近幾年來各大電商平臺(tái)火熱造節(jié)，參與者越來越多，網(wǎng)民普遍對(duì)各電商購物節(jié)有著較高認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知度排在第一位。今年近9成消費(fèi)者計(jì)劃參與雙11購物節(jié)，其中近6成已經(jīng)開始關(guān)注并參與網(wǎng)上活動(dòng)。不過，伴隨著國內(nèi)各大電商節(jié)的常態(tài)化，消費(fèi)者選擇越來越多，雖然對(duì)于購物節(jié)的參與熱情有增無減，但是購買行為更有計(jì)劃性。

尼爾森中國區(qū)副總裁丁霞分析稱，“我們發(fā)現(xiàn)雙11也已經(jīng)從純線上消費(fèi)走向了線上線下共同狂歡的局面，可以預(yù)見，雙11將不僅僅是網(wǎng)購的節(jié)日、電商的節(jié)日，也將成為全民消費(fèi)、線上線下一起火爆的節(jié)日。”

有觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管網(wǎng)購已經(jīng)融入了人們的日常生活甚至成為了一種消費(fèi)習(xí)慣，但不可否認(rèn)的是，線下到店消費(fèi)依然有其不可取代的價(jià)值。以購買家電為例，是一個(gè)需要多方比較慎重選擇的過程，通過到門店的實(shí)地考察，可以幫助消費(fèi)者有更直觀的感受進(jìn)而更好的做出購物判斷。

國美方面就表示，其早已提出“全網(wǎng)比價(jià)”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了在大家電領(lǐng)域的全網(wǎng)同價(jià)。與此同時(shí)，國美今年發(fā)力體驗(yàn)型門店的改造，改造后的門店，在背靠價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，消費(fèi)者體驗(yàn)感受大幅提升，促進(jìn)了消費(fèi)者從電商消費(fèi)回流實(shí)體店購物。

另一方面，除了瞄準(zhǔn)價(jià)格這一關(guān)鍵因素，國美方面同時(shí)稱，依托在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的核心優(yōu)勢(shì)，國美電器在11月4日到11月13日活動(dòng)期間，以產(chǎn)品為主導(dǎo)，拒絕“限量”、“秒殺”等噱頭，派發(fā)10億元代金券，展開全民購物體驗(yàn)。具體來說，到店的消費(fèi)者可在國美“真低價(jià)”的基礎(chǔ)上，使用在門店現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的100元代金券，實(shí)現(xiàn)“低價(jià)雙保險(xiǎn)”。

同時(shí)，國美在上述活動(dòng)期間，將與某知名電商平臺(tái)的雙11活動(dòng)價(jià)對(duì)標(biāo)，相同型號(hào)的商品，國美現(xiàn)貨售價(jià)將低于對(duì)方活動(dòng)價(jià)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特有型號(hào)，國美將拿出同品質(zhì)甚至更高規(guī)格的型號(hào)對(duì)標(biāo)，同時(shí)保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以“真低價(jià)”讓利消費(fèi)者。

分析認(rèn)為，消費(fèi)正在成為我國當(dāng)前驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ渲?，消費(fèi)升級(jí)正在社會(huì)變化以及中產(chǎn)階級(jí)的不斷擴(kuò)大中變得越發(fā)重要。當(dāng)前，越來越多的消費(fèi)者聚焦于商品價(jià)值，聚焦于商家的服務(wù)，聚焦于體驗(yàn)的感受，聚焦于消費(fèi)全過程帶給他們的品質(zhì)享受。

國美方面稱，國美高度注重消費(fèi)者感受與需求，今年初提出“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”的戰(zhàn)略行動(dòng)方向，致力打造全零售生態(tài)圈，力圖形成垂直于零售業(yè)的生態(tài)體系。國美近期完成重新裝修的大中中塔全球體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)了電競(jìng)、網(wǎng)咖、直播室綜合項(xiàng)目的落地，通過年輕化元素的植入與運(yùn)營，擺脫了消費(fèi)者對(duì)于線下門店的刻板印象，用年輕消費(fèi)者喜聞樂見的互動(dòng)形式，與年輕消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)鏈接。

國美電器總裁王俊洲表示，作為中國家電零售行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，國美電器在今年提出“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”的集團(tuán)戰(zhàn)略，以全渠道為支撐，全面推進(jìn)全零售戰(zhàn)略，為用戶打造了新場(chǎng)景的購物體驗(yàn)，通過年輕化戰(zhàn)略的落地，實(shí)現(xiàn)了與年輕消費(fèi)群體的強(qiáng)鏈接，滿足了消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化和差異化的購物需求。