雙11走到第8年 是時候來些改變了

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳    

◎每經(jīng)記者 蔣佩芳

今年，是雙11誕生的第八個年頭。8年前純屬好玩的“光棍節(jié)”，如今已經(jīng)演變成從線上到線下、從國內(nèi)到海外的購物狂歡節(jié)，這可能是當(dāng)年發(fā)明這個節(jié)日的人也無法預(yù)料到的神奇結(jié)果。

最近，馬云提出“傳統(tǒng)的電子商務(wù)會消失”，對此，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的理解是，“原來只是把線上線下分開的電子商務(wù)一定會消失，但是新的電子商務(wù)一定會出現(xiàn)，而這個時候整個商業(yè)都變成了電子商務(wù)，整個商業(yè)都變成了互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營的陣地，這是新零售的未來。”

雙11推動了電商整體進(jìn)步

“對天貓而言，雙11今年到了第八年，它的社會價值大家也看到了，它對消費(fèi)者的帶動，對消費(fèi)信心的帶動，對消費(fèi)升級的帶動，大家都感受得到，因?yàn)槊總€人都是消費(fèi)者，每個人都參與其中。”張勇在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，電子商務(wù)的發(fā)展對互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程有非常大的帶動作用，每年的雙11都是一個商家總動員，合作伙伴總動員以及消費(fèi)者總動員。

事實(shí)上，8年來，雙11確實(shí)在發(fā)揮著推動整個電商行業(yè)技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新的作用，如此巨大的流量與交易量，不斷提升著各大電商平臺的系統(tǒng)承載量與穩(wěn)定性，還有物流體系，從最初雙11時的物流爆倉到如今的井然有序，這就是行業(yè)的進(jìn)步。

在張勇看來，商家備貨備資源，快遞公司準(zhǔn)備物流，所有的能力是加在一起的，包括千千萬萬的軟件服務(wù)商。“因?yàn)殡p11的系統(tǒng)不光是我們的系統(tǒng)要穩(wěn)定，每個商家自己的系統(tǒng)也要穩(wěn)定，里面其實(shí)是融合了大量的社會力量，共同在準(zhǔn)備。我們很高興看到5年前的峰值變成了今天遠(yuǎn)低于常量的一個狀態(tài)，這是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，我們希望今天的準(zhǔn)備能夠?yàn)槲磥碜龊脺?zhǔn)備。”

對阿里而言，雙11對阿里的生態(tài)體系，包括阿里自己的團(tuán)隊都是一個創(chuàng)新的土壤。阿里搞了8年，每年都要有新東西，每年都要給用戶新體驗(yàn)，所以逼著每年都要想新主意。

張勇直言，阿里的技術(shù)體系、安全體系、每秒14萬筆的訂單創(chuàng)建、8萬筆的支付，你不可能模擬這么一個場景來挑戰(zhàn)技術(shù)上的珠穆朗瑪峰。但因?yàn)橛须p11，因?yàn)槊磕暌@樣準(zhǔn)備，所以他們每年都要進(jìn)行全集團(tuán)的技術(shù)大練兵。“大家在媒體大廳里可以看見那個實(shí)時的數(shù)字，但是大家看不見我們在技術(shù)總作戰(zhàn)室里的情況，特別是在零點(diǎn)那個緊張的程度，我們自己創(chuàng)造了一個蹦極的體驗(yàn)，瞬間訂單量爆棚的體驗(yàn)，自己要去征服它。這對整個技術(shù)的進(jìn)步，對今天阿里在云計算、大數(shù)據(jù)上的快速進(jìn)展，其實(shí)是起到了一個奠基的作用。”

他還和記者第一次分享2011年雙11的“午夜驚魂”。那一年，零點(diǎn)以后，支付、系統(tǒng)沒有問題，但庫存系統(tǒng)出了問題，比如一個商家賣衣服的，有大中小三個號，有10個顏色，庫存因?yàn)橄到y(tǒng)不穩(wěn)定被打亂了。張勇徹夜未眠，團(tuán)隊半夜緊急搶修，幸運(yùn)的是天亮之前恢復(fù)了。“在這之前我們一直很強(qiáng)調(diào)支付寶的安全性，強(qiáng)調(diào)支付穩(wěn)定，但是從那時候才認(rèn)識到，貨和錢一樣重要。庫存的準(zhǔn)確性，其實(shí)是商家的生命線。”

回歸商業(yè)本質(zhì)

隨著雙11的臨近，可以預(yù)見的是，這又將是一場火力全開的大戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)分析師獨(dú)孤依風(fēng)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，阿里是狂歡引流，京東溫情落地，蘇寧IP助陣，三家各有利弊，“阿里做的都是前段工作，龐大引流背后，需要高效率的配送及高品質(zhì)服務(wù)，雖然有菜鳥物流助陣，但都是第三方合作，難免影響后端物流體驗(yàn)；京東腳踏實(shí)地，除了其物流優(yōu)勢之外，提出理性消費(fèi)理念，前段布局不錯，但需要雙11檢驗(yàn)，此次與沃爾瑪?shù)娜诤弦矊莻€問題；蘇寧打造的網(wǎng)紅、明星、企業(yè)家矩陣宣傳，引流應(yīng)該不錯，后段使用雨花石物流系統(tǒng)，效果還需檢驗(yàn)，另外與阿里成立的貓寧電商，在此次雙11中扮演的角色及承擔(dān)的任務(wù)，也只能拭目以待。”

不過，雖然各家的營銷大戰(zhàn)轟轟烈烈，但純以記者個人感受而言，作為一名重度網(wǎng)購消費(fèi)者，對于雙11多少已經(jīng)有點(diǎn)麻木了。除了新鮮的玩法或噱頭，消費(fèi)者對于購物的終極需求，其實(shí)也很簡單——好東西，夠便宜，送貨快，服務(wù)好。

照記者的理解，這幾點(diǎn)要求其實(shí)也就是通常所說的“回歸商業(yè)本質(zhì)”，做到了這幾點(diǎn)，天天都是購物狂歡節(jié)，何必還要每年一次專門等到半夜12點(diǎn)去搶著“剁手”呢？