保監(jiān)會：將運用互聯網提高車險消費者滿意度

新華社北京８月２６日專電（記者何雨欣）中國保監(jiān)會相關負責人２６日稱，保險業(yè)要運用互聯網提高車險消費者滿意度，促進車險理賠升級。

保監(jiān)會相關負責人在中國保險行業(yè)協(xié)會主辦的“互聯網時代下的車險理賠”研討會上說，治理車險“理賠難”，提升車險理賠服務質量，一直是保監(jiān)會近年來長抓不懈的重點。近年來，越來越多的保險公司依托互聯網技術，有效提升了車險理賠的滿意度。

比如，部分保險公司借助智能手機的廣泛應用，利用微信、ＡＰＰ等信息工具，實現事故定位、信息查詢、自助交單、服務點評等一站式線上服務，大幅縮短客戶的理賠等待時間，改善客戶的理賠服務體驗。

這位負責人表示，保險業(yè)要依托大數據和互聯網，充分滿足互聯網時代保險消費者的個性化理賠服務需求，同時，更有效率地進行風險的評估和欺詐的識別，不斷完善理賠風險的事前、事中、事后全面防控體系。

這位負責人還說，保險業(yè)要充分發(fā)揮自身的大數據積累和分析優(yōu)勢，向相關部門和社會公眾提供“整車配件零整比”“維修工時標準”“二手車理賠記錄”“維修企業(yè)誠信記錄”“車輛和配件出險概率分析”“車輛行駛風險地圖”等信息和報告，為汽車消費者提供以保險為基礎的全方位、多樣化服務體系。