阿里村淘宣布升級3.0 服務成關鍵詞

　　全球零售巨頭體阿里巴巴，準備在農(nóng)村戰(zhàn)略布局上打出一張“服務王牌”。

2016年7月28日，阿里巴巴農(nóng)村淘寶宣布，啟動以“服務”為核心的3.0業(yè)務模式。升級的新模式，將把阿里巴巴整個服務體系下沉到農(nóng)村，為村民提供覆蓋生產(chǎn)生活場景的多項服務產(chǎn)品。農(nóng)村淘寶合伙人，未來其創(chuàng)業(yè)者的角色將演化變?yōu)猷l(xiāng)村服務者。

據(jù)悉，農(nóng)村淘寶3.0模式將為縣域重點打造生態(tài)服務中心、創(chuàng)業(yè)孵化中心、公益文化中心。從2.0“創(chuàng)業(yè)時代”跨入3.0“服務時代”，農(nóng)村淘寶對合伙人的成長培訓體系以及產(chǎn)品布局結構，已經(jīng)完成新一輪升級迭代。未來幾年，農(nóng)村電商的發(fā)展路徑或許可以從中略窺一二。

農(nóng)村淘寶合伙人：從創(chuàng)業(yè)者到服務者

長期以來，中國農(nóng)村并不缺乏需求，而是沒有更好的產(chǎn)品和服務。

2014年10月農(nóng)村淘寶成立之初，第一件事就是讓村民“看到外面的世界”，篩選出一批懂網(wǎng)購的農(nóng)村便利店小店主，兼職為村民提供代購服務。不過，從長遠看，兼職小店主難以滿足激增的村民各類需求。于是2.0模式應運而生，由兼職變?nèi)毜霓r(nóng)村淘寶合伙人，把發(fā)展農(nóng)村電商視為一項事業(yè)。

既然視為創(chuàng)業(yè)的事業(yè)，收益是不得不考慮的問題。阿里巴巴集團合伙人、集團副總裁孫利軍說，“根據(jù)對全國合伙人的收入曲線觀察，注重服務的合伙人往往集中在頭部，而且收入曲線更穩(wěn)定，通過服務獲得村民的信任，更有利于長遠健康發(fā)展”。

什么樣的人，能做好連接鄉(xiāng)村和外界的服務？農(nóng)村淘寶3.0給出的答案是，除了2.0強調(diào)的個人能力，對鄉(xiāng)村抱有公益和感恩的心態(tài)是必不可少的，這將決定村淘合伙人能走多遠。

3.0模式背后：貨源品質和服務體系的保障

農(nóng)村電商市場與城市不同，農(nóng)村市場對性價比要求更高。相應的，也對農(nóng)村淘寶平臺的產(chǎn)品控制能力提出了更高的要求。

農(nóng)村淘寶平臺上的商家已經(jīng)升級。目前的商家均為各個行業(yè)的優(yōu)質品牌商，并由廠商提供售后服務，品牌商自然明白農(nóng)村市場口碑傳播的威力，一次服務不到位，丟掉的可能是整個村子的信心。

在傳統(tǒng)服務難以跟上的農(nóng)村市場，在農(nóng)村淘寶平臺上，甚至出現(xiàn)了售后標準絲毫不遜色于城市的情形。例如，阿里巴巴與海爾合作為農(nóng)村淘寶定制的一款液晶電視，在農(nóng)村可以享受360天無理由退換貨。農(nóng)村淘寶深知，惟有品質和服務的保障，才能使農(nóng)村消費者對電商建立信心。

從1.0到3.0農(nóng)村淘寶快速迭代的創(chuàng)新力

縱觀農(nóng)村淘寶兩年內(nèi)三次業(yè)務模式升級，背后是強大的業(yè)務創(chuàng)新力在支撐?！霸谵r(nóng)村發(fā)展電商，放眼全球也沒有成熟的經(jīng)驗可復制”，孫利軍坦言，“傳統(tǒng)的創(chuàng)新思維模式下，創(chuàng)新是十年磨一劍的大變革，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，根本沒有時間機會等你十年。每一次業(yè)務模式升級都要對焦最初的愿景使命，以此作為驅動，不斷地分析平臺數(shù)據(jù)和村民生產(chǎn)生活，注重細微處改變的迭代創(chuàng)新?！?/p>

農(nóng)村淘寶業(yè)務模式從1.0快速迭代到3.0，目前農(nóng)村淘寶業(yè)務在全國遍地鋪開，覆蓋全國29個省份、300多個縣、1.6萬村子。農(nóng)村淘寶已經(jīng)建立起了一支人才隊伍。目前全國16000多名村淘合伙人中，75%是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，50%的人擁有大專以上的學歷。

隨著農(nóng)村淘寶合伙人的成長，農(nóng)村淘寶服務站也將在生態(tài)服務、創(chuàng)業(yè)孵化、公益文化方面延伸出更多觸角，當上述三個中心形成聚合效應時，農(nóng)村淘寶將完成在農(nóng)村整個生態(tài)體系的搭建。可以看出，農(nóng)村淘寶1.0完成對農(nóng)村電商的啟蒙，2.0則是解決了貨源品質以及村淘合伙人收入。經(jīng)過近兩年的狂飆突進之后，村淘開始思考如何在農(nóng)村真正生根、健康生長。

農(nóng)村戰(zhàn)略作為阿里巴巴的三大戰(zhàn)略之一，承載著把農(nóng)村經(jīng)濟推向市場的任務，現(xiàn)在村淘3.0要做的是打好連接農(nóng)村與現(xiàn)代文明的基礎，縮小城鄉(xiāng)差距，最終實現(xiàn)變革鄉(xiāng)村，這才是村淘真正的野心所在。農(nóng)村淘寶3.0升級，是阿里巴巴農(nóng)村征途邁開的堅實的第一步。