入華接近一年 300億估值獨(dú)角獸Airbnb遭遇“中國式”困境

編者按：

全球短租巨頭Airbnb在中國市場正遭遇其他海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國遭遇的同樣問題：如何中國化？如何適應(yīng)中國的傳統(tǒng)文化？如何適應(yīng)中國的監(jiān)管體系？如何對抗瘋狂的中國“群狼”本土投資者？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的調(diào)查顯示，Airbnb去年8月正式進(jìn)駐中國市場，入華接近一年以來，在中國市場發(fā)展不溫不火，甚至有人用“步履維艱”、“水土不服”來形容。盡管如此，Airbnb仍然希望借助中國市場在2016年實(shí)現(xiàn)它的首次盈利。Airbnb公布的數(shù)據(jù)顯示，借中國出境游市場的火爆，2014年中國游客通過Airbnb訂房數(shù)量增長了700%。

每經(jīng)記者 夏冰

公開資料顯示，Airbnb在去年8月宣布正式進(jìn)駐中國市場，并引入紅杉資本（中國）與寬帶資本兩家中國戰(zhàn)略合作伙伴，計(jì)劃搭建中國本土化管理團(tuán)隊(duì)。同時，Airbnb也在北京進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)招募和對CEO的招聘。然而，發(fā)展近一年后，數(shù)據(jù)也顯示，中國市場占比在Airbnb整個全球市場中仍然小得可憐。

甚至有不少媒體用“步履維艱”、“水土不服”來形容Airbnb在中國的發(fā)展現(xiàn)狀。那么，Airbnb真實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r到底如何？其對中國短租市場的格局有何影響？

●體驗(yàn)：難掩的“不方便之痛”

全球這么火、估值已達(dá)300億的Airbnb為什么在中國火不起來呢？

一位在上海淮海路有房的陳姓Airbnb房東告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他覺得Airbnb挺不方便的，房客選房前后和房東溝通成本太高，由于不能與房客進(jìn)行電話聯(lián)系，APP內(nèi)的聊天也很不方便。因此，他覺得什么都是通過郵件的方式特別費(fèi)時費(fèi)力，且房東每回一條信息，住客都會在短訊、郵件中各收一次，信息特別冗雜。此外，提款也只能用VISA和萬事達(dá)卡，Airbnb并不支持支付寶、微信支付等國內(nèi)流行的收款工具，這也成為眾多房東吐槽的一大痛點(diǎn)。除此之外，Airbnb平臺上所顯示出的房屋狀態(tài)很大比例都不準(zhǔn)確，除了標(biāo)有“即時預(yù)定”的之外，其他都需要提前和房東溝通，否則不一定有房的。

上述房東還吐槽，由于其在其他多個中國本土的短租平臺上也掛出房源，相較途家、螞蟻、小豬等國內(nèi)公司來說，Airbnb的體驗(yàn)十分糟糕。他表示，Airbnb的房客主要是外國人，以及在一線城市工作的人，很多從二三線城市來的人，基本沒聽說過Airbnb，也不知道該如何使用。

隨后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也以房客的身份體驗(yàn)了一把Airbnb的預(yù)定。如果是第一次使用Airbnb，確實(shí)預(yù)訂房間較耗時，和國內(nèi)APP相比，國內(nèi)的短租平臺上，稍微懂點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的人都能輕松上手，頁面設(shè)計(jì)更簡單合理。記者發(fā)現(xiàn)，在和房東的溝通上，郵件比APP的消息更快，往往郵件收到半天了，APP內(nèi)的消息還沒有到，與房東溝通起來很不方便，盡管現(xiàn)在他們在后頭已增加了房東的電話，但跨國的電話溝通成本也是一個問題。

此外，Airbnb提倡的是房東、房客同處一室，獲得當(dāng)?shù)厝说纳铙w驗(yàn)。對于這點(diǎn)，專業(yè)業(yè)內(nèi)人士也有“槽點(diǎn)”。

“Airbnb這種將房屋中閑置的一間房或一張床合租的模式不太適合中國國情。因?yàn)閲獾姆孔雍芏喽际仟?dú)棟的，跟別人合租，把一層出租出去，房東自己可以住一層，大家都有獨(dú)立的空間，很舒服。但國內(nèi)的房型以居室型為主，多為一居、兩居和三居，出于舒適和安全的考慮，多數(shù)用戶會選擇整套短租房的整租模式，并且現(xiàn)在游客一般都是家庭出行，更希望有一個比較獨(dú)立的空間。”螞蟻短租CEO申志強(qiáng)在接受記者采訪時如是指出。

“Airbnb沿用美國的那套設(shè)計(jì)，顯然不符合中國用戶的習(xí)慣，如果不針對中國用戶做出改變，恐怕在國內(nèi)會慢慢被遺忘掉。”旅游商業(yè)觀察TBO聯(lián)合創(chuàng)始人程拓指出。

易觀國際分析師朱正煜對記者直言，Airbnb在中國的實(shí)力相對還較弱，中國本地化運(yùn)營不夠，房源分布不夠廣、覆蓋城市少，支付渠道單一，沒有輔助性的服務(wù)，這對于它獲取國內(nèi)用戶不利。

●癥結(jié)：缺位的監(jiān)督機(jī)制及如何增強(qiáng)房東管理

相比糟糕的用戶體驗(yàn)來說，平臺的監(jiān)督機(jī)制缺位，或許是用戶更為擔(dān)心的問題。

有房客向記者反映，入住Airbnb雖然感覺節(jié)省了比住酒店便宜一半的開支，但遭遇的鬧心事讓其有上當(dāng)?shù)母杏X。由于實(shí)際位置與Airbnb標(biāo)注的差好幾公里，結(jié)果雙方只能在Airbnb上溝通，房客在地圖顯示的房子附近找了近30分鐘才找到。

并且，如果房客要投訴，只能通過單一的郵件渠道，沒有設(shè)立電話投訴，還要等一段時間的回饋。但顯然，國人并不習(xí)慣冷冰冰的郵件，更希望是可以直接溝通的方式。

“信任問題也是阻礙Airbnb在中國快速發(fā)展的一大因素，在保障房東房客權(quán)益上，在國外或許可以，因?yàn)榻⒘送晟频纳鐣庞皿w系，但在國內(nèi)不大可行。”申志強(qiáng)告訴記者。

在保障房東房客權(quán)益上，國內(nèi)的本土企業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候，產(chǎn)品更精細(xì)化，更有監(jiān)督性。以螞蟻短租為例，分別從信任、信用和保障三個方面確保雙方的權(quán)益。首先，螞蟻短租需要房東房客實(shí)名認(rèn)證，保障雙方信息真實(shí)可靠；與芝麻信用合作，芝麻信用值不低于600分的用戶可享受免押金住宿的福利。螞蟻短租還會派工作人員對房源進(jìn)行實(shí)地核驗(yàn)與拍攝，確保房源真實(shí)可靠，此外還建立了一系列信用保障和考評體系。

Airbnb的發(fā)展立足于分享經(jīng)濟(jì)的角度，但其接受程度受到中國文化的制約。目前，信用體系在中國并未搭建完畢，這同樣也是本土短租企業(yè)面臨的困境。

華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官趙煥焱對此表示，本土企業(yè)基本站穩(wěn)腳跟，在這一情況下外企進(jìn)入更加困難。

中國旅游研究院楊彥鋒博士表示，Airbnb在中國市場與歐美市場比，其主要的區(qū)別就是大的商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者的成熟度的差別。國內(nèi)市場商業(yè)誠信體系不完善、消費(fèi)者的接受度不高，若照搬Airbnb在國外的模式恐怕難以拓展，只有B端介入程度比較高的模式相對較好。不過，中國房屋租賃市場的共享經(jīng)濟(jì)有很大的空間，最大的背景就是地產(chǎn)的拐點(diǎn)來臨。

朱正煜指出，平臺作為信息中介，需要兼顧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和房東房客需求的個性化，通過平臺規(guī)則統(tǒng)一服務(wù)體系；另外通過技術(shù)手段解決線下服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能保證用戶體驗(yàn)。

●競爭：本土投資者“群狼環(huán)伺”

艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國在線短租市場在2012年加速起步，市場規(guī)模為1.4億元人民幣，2015年中國在線度假租賃市場交易額達(dá)到42.6億元，2017年預(yù)計(jì)整個中國在線度假租賃市場的交易規(guī)模將達(dá)到103億元。

“到目前為止，Airbnb在中國的戰(zhàn)略還是聚焦在中國人境外游住宿市場上，在中國有一個小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)向中國用戶推廣Airbnb，吸引他們出境的時候選擇在Airbnb上預(yù)定當(dāng)?shù)氐拿袼薅皇蔷频辍?rdquo;小豬短租CEO陳馳對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》指出。

但Airbnb的上述戰(zhàn)略要想推動起來，在中國的前景明顯復(fù)雜和困難了許多。因?yàn)樵谥袊ヂ?lián)網(wǎng)短租市場里，早就有了一群競爭者。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在2011年到2012年間，途家、游天下、住百家、螞蟻短租（現(xiàn)已被途家收購）等先后進(jìn)入短租市場。去年9月，住百家獲得海航旅游集團(tuán)不低于5億的C輪融資，并將與海航合作，為海航的3000萬旅客提供海外短租服務(wù)。而途家網(wǎng)在去年8月完成了D輪達(dá)3億元的融資后，估值一躍超過10億美元，并在下一步重點(diǎn)開拓海外市場。

同時，在開辟國內(nèi)的短租房源數(shù)量方面，Airbnb暫時無法與這些本土企業(yè)相比。

在中國本土企業(yè)中，途家以42萬套房源位居第一，覆蓋國內(nèi)329個目的地和海外1085個目的地；螞蟻短租以30萬套居第二位，覆蓋國內(nèi)300多個城市及旅游目的地；去呼呼上的房量已經(jīng)有15萬間，涵蓋國內(nèi)一、二線近兩百個城市；小豬短租則有8萬套，此外還有木鳥短租等企業(yè)。而在出境游市場中，Airbnb的房源數(shù)量遠(yuǎn)超本土企業(yè)，現(xiàn)在的問題是，如何吸引中國游客更多通過Airbnb訂房才是關(guān)鍵。目前其在中國辦公室還只有20多人的團(tuán)隊(duì)，在國內(nèi)社交、媒體平臺看到的更多也是Airbnb在世界各地的精彩故事，但對于中國市場的情況卻少有提及。

小豬短租CEO陳馳提到，中國的服務(wù)鏈條和信用體系與歐美市場有較大的不同。他認(rèn)為Airbnb和Uber在中國最大的區(qū)別是：Airbnb只是把中國當(dāng)作客源地，而Uber直接進(jìn)入到中國，做當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈，滿足當(dāng)?shù)氐某鲂行枨蟆?/p>

“所以，到目前為止，尚無一家美國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國取得成功。積累了大量失敗案例以后，美國的互聯(lián)網(wǎng)公司對于在中國做本地化的運(yùn)營都非常謹(jǐn)慎。”陳馳認(rèn)為，美國互聯(lián)網(wǎng)公司在中國水土不服的原因，還沒有特別令人信服的分析，并且每家企業(yè)遇到的障礙可能也都不盡相同。盡管所有美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道中國市場龐大且重要，不過大都從10年前的雄心勃勃轉(zhuǎn)變成今日的視為畏途。

勁旅網(wǎng)總裁魏長仁也指出，Airbnb的前景還是不錯的，主要看他們的本地化能力以及耐心。

●監(jiān)管：政策尚存空白地帶

實(shí)際上，各國監(jiān)管部門對于Airbnb的態(tài)度一直未轉(zhuǎn)變，并且監(jiān)管正在進(jìn)一步加大。歐洲對于Airbnb一直持較為嚴(yán)苛的態(tài)度，就在5月1日，德國首都柏林頒布的一項(xiàng)法規(guī)禁止房主在租房網(wǎng)站上出租整套房屋。

Airbnb在全球多國也因監(jiān)管方面的問題屢次碰壁。過去幾年，Airbnb公司一直疲于應(yīng)付各地法律，以保證其業(yè)務(wù)符合當(dāng)?shù)鼐频甓愂蘸妥》糠?。該公司面臨的問題之一是，一些房主通過Airbnb建立非法酒店，以避免交稅。雖然 Airbnb 理論上可以在任何城市收稅，但也存在法律障礙。

與此同時，在房屋出租涉及的責(zé)任和法律領(lǐng)域，Airbnb曾經(jīng)出現(xiàn)過個別的意外事故，如中國臺灣的游客在Airbnb出租房屋內(nèi)因一氧化碳中毒死亡，美國游客在度假屋中因秋千斷裂而意外身亡，這些意外傷亡事件都令外界對Airbnb在安全管理上的漏洞更為關(guān)注。

Airbnb在中國市場的發(fā)展同樣面臨政策不明朗的問題。趙煥焱直言，中國還有一些法律規(guī)定不適合Airbnb的模式，比如中國反恐法規(guī)定沒有完整的身份登記罰款10萬元以上。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，目前雖然政策層面鼓勵度假租賃的發(fā)展，但并未完全規(guī)范這一市場，比如涉及到的對接安全系統(tǒng)、短租稅收等問題還未明確?？傮w來說，短租行業(yè)可以說還很“年輕”，因此，它也不像Uber 一樣受到監(jiān)管層的注意。但作為一家外企，在這些政策都不明朗的情況下，Airbnb目前唯一可做的似乎只有謹(jǐn)慎處理以確保合法經(jīng)營。