在線旅游客戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移：只因“說走就走”的旅行

一季度我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模同比增長(zhǎng)超四成，OTA市場(chǎng)營(yíng)收同比增長(zhǎng)超五成，帶動(dòng)線上旅行險(xiǎn)市場(chǎng)勁增。

隨著在線旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，與之高度相關(guān)的旅行險(xiǎn)銷售渠道也出現(xiàn)極大轉(zhuǎn)變。今年，部分險(xiǎn)企的線上旅行險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模已反超線下市場(chǎng)，而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來，旅行險(xiǎn)市場(chǎng)存在很大的增長(zhǎng)空間，并且線上市場(chǎng)增速將快于線下市場(chǎng)。

在市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加的同時(shí)，隨著臨時(shí)性、偶發(fā)性旅游需求比例提升，在線旅游用戶也在進(jìn)一步向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移；提供在線旅游各類服務(wù)的供應(yīng)商之間的合作也在進(jìn)一步加強(qiáng)。

旅行險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模僅次于車險(xiǎn)

據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年一季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1301.2億元，環(huán)比增長(zhǎng)17.4%，同比增長(zhǎng)41.4%。OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模為64.6億元，同比增長(zhǎng)51.3%。

在線旅游市場(chǎng)中的機(jī)票、住宿、度假等品類交易額比例相對(duì)穩(wěn)定，其中機(jī)票整體銷售額仍占據(jù)主導(dǎo)地位，在整體在線旅游市場(chǎng)中占58.4%。

在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展帶動(dòng)了與之高度相關(guān)的在線旅行險(xiǎn)市場(chǎng)，部分保險(xiǎn)公司的旅行險(xiǎn)線上市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過了線下市場(chǎng)。

據(jù)安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)個(gè)人險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理吳臻介紹，其中國(guó)業(yè)務(wù)以前以線下市場(chǎng)為主，但近年來實(shí)行線上線下并重策略之后，線下市場(chǎng)業(yè)務(wù)從80%逐漸下降到2014年的60%，而今年截止到目前，安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)的旅行險(xiǎn)線上市場(chǎng)已經(jīng)反超了線下市場(chǎng)，線上市場(chǎng)已占到60%左右。

同時(shí)，螞蟻金服近日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)行為分析數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)旅行保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)了140%，明顯高于保險(xiǎn)行業(yè)總體20%的保費(fèi)增長(zhǎng)速度。

螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)產(chǎn)品總監(jiān)林顧強(qiáng)表示，從淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，旅行險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模僅次于車險(xiǎn)，位列第二，用戶數(shù)則比車險(xiǎn)大很多。在他看來，線上旅行險(xiǎn)快速增長(zhǎng)主要有兩方面原因，一是用戶旅行時(shí)購買保險(xiǎn)的愿望和能力增強(qiáng)，在購買在線旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)配置保險(xiǎn)；二是在線市場(chǎng)提供了便捷交易環(huán)境，給用戶主動(dòng)購買創(chuàng)造了條件。以前即使用戶想購買保險(xiǎn)，但不知道去哪里買，很不方便，現(xiàn)在在線旅游平臺(tái)解決了這一問題，刺激了用戶在線購買旅行險(xiǎn)。因此，旅行險(xiǎn)的增速遠(yuǎn)大于其他保險(xiǎn)，并且線上增速快于線下。

在市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加的同時(shí)，在線旅游市場(chǎng)還呈現(xiàn)一些新特點(diǎn)，例如在線旅游用戶進(jìn)一步向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，在線旅游的使用場(chǎng)景更為豐富與多樣，臨時(shí)性、偶發(fā)性旅游需求比例提升；另一方面，提供在線旅游各類服務(wù)的供應(yīng)商之間合作進(jìn)一步加強(qiáng)，線上線下旅游企業(yè)之間的合作或并購頻現(xiàn)，在線旅游在整體旅游市場(chǎng)中進(jìn)一步滲透，仍將保持較高速的增長(zhǎng)。這些變化也將對(duì)在線旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生較大影響。

出境游人數(shù)將超6億人次

盡管旅行險(xiǎn)尤其是在線旅行險(xiǎn)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，但從整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模來看，目前旅行險(xiǎn)市場(chǎng)還處于嬰幼兒時(shí)期，有很大的成長(zhǎng)空間。

由于在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑中，并沒有單獨(dú)的旅行險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)，而是歸在意外險(xiǎn)項(xiàng)下，因此，對(duì)旅行險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并非易事。不過，根據(jù)安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)的不完全統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)的旅行險(xiǎn)保費(fèi)收入約為50億元，在全國(guó)2.4萬億元的總保費(fèi)收入中僅占千分之二的份額。還有相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，在旅游保險(xiǎn)上面的花費(fèi)相差十幾二十倍。

據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次，旅游花費(fèi)1045億美元，同比分別增長(zhǎng)12%和16.7%。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)40億人次，成為全球最大的旅游市場(chǎng)。由此粗略計(jì)算，旅游人群用于購買旅行險(xiǎn)的平均費(fèi)用僅為1.2元。“由此可見，相較于我國(guó)的旅游市場(chǎng)而言，我國(guó)的旅行險(xiǎn)無論是深度還是密度都很不足。”吳臻表示。

據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早近日在首屆世界旅游發(fā)展大會(huì)高峰論壇上表示，未來5年中國(guó)出境游人數(shù)將超6億人次。業(yè)內(nèi)人士表示，在這樣的增長(zhǎng)速度之下，可以想見旅行險(xiǎn)市場(chǎng)的最低增長(zhǎng)速度，即不考慮深度和密度增加的因素，市場(chǎng)規(guī)模也將大大增加。

吳臻表示，安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)正在與阿里旅行等在線旅游平臺(tái)進(jìn)行深度合作，讓流量轉(zhuǎn)化更加方便。他認(rèn)為，線上交易對(duì)險(xiǎn)企而言不僅意味著是一種銷售渠道，更重要的是用戶體驗(yàn)的增加，讓更多的人接觸到旅游保險(xiǎn)，了解旅游保險(xiǎn)，有了這些體驗(yàn)的積累，必然會(huì)增加購買率，提高保險(xiǎn)的深度和密度，給未來旅行險(xiǎn)市場(chǎng)的大發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。