如何讓消費者說Yes？看伊利潘剛在中英企業(yè)家峰會上怎么說

　　牛奶企業(yè)也推出了智能硬件！只要輕輕一按，就能完成產(chǎn)品下單、支付等一鍵式購買全過程。這是伊利集團最近與電商企業(yè)合作開發(fā)的智能硬件，也是伊利集團順應(yīng)消費升級趨勢，在品牌（Brand）、品質(zhì)（All for Quality）、服務(wù)（Service）和體驗（Experience）方面探索出來“BASE”實踐的一個具體案例。6月6日，在英國倫敦舉行的第二屆中英企業(yè)家峰會上，伊利集團董事長潘剛作為消費議題分論壇的主席，結(jié)合自身實踐提出了消費升級趨勢的新觀點，與兩國商界精英分享了伊利應(yīng)對消費升級的“BASE”實踐。

在本次峰會“新經(jīng)濟時代下的消費升級探索”主題分論壇上，潘剛絕對是主角——他不僅擔(dān)任了論壇主席，其所做的演講《如何讓新時代的消費者說Yes》更在5分鐘內(nèi)引起了臺下嘉賓的陣陣掌聲和熱議。與會嘉賓普遍認(rèn)為，伊利在用消費升級推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方面，提出了新觀點和新思路，對全球企業(yè)有很好的參考借鑒意義。

潘剛在發(fā)言中分析了當(dāng)前中國消費升級的四個特征：一是消費品質(zhì)的升級，從“能溫飽”到“要吃好”的變化；二是消費形態(tài)的升級，從“買產(chǎn)品”到“買服務(wù)”的變化；三是消費方式的升級，從“線下買”到“線上買”的變化；四是消費行為的升級，從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個性化”的變化。潘剛認(rèn)為，只有深入把握了這些特征，并讓企業(yè)順應(yīng)趨勢，做好服務(wù)，才能站在新經(jīng)濟時代的潮頭。

針對這些特征，結(jié)合伊利的具體實踐，潘剛分享了企業(yè)推動消費升級的“BASE”實踐，即品牌（Brand）、品質(zhì)（All for Quality）、服務(wù)（Service）和體驗（Experience）。

“不知道在座的英國朋友們還記不記得，四年前倫敦奧運會召開的時候，很多普通的東方面孔出現(xiàn)在了倫敦的雙層大巴車身上，那是伊利發(fā)起的‘平凡的中國人，不平凡的故事’主題活動?！迸藙傆眠@樣的方式與現(xiàn)場聽眾講述了伊利在品牌塑造方面的做法。他說，通過一系列多種多樣的品牌營銷活動，伊利將品牌深植于千萬消費者的心中，從而蟬聯(lián)了2015年BrandZ最具價值中國品牌榜食品類第一名。

在品質(zhì)方面，潘剛提出，伊利一直對標(biāo)全球最嚴(yán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上設(shè)立了嚴(yán)于國標(biāo)的內(nèi)控線，又在內(nèi)控基礎(chǔ)上設(shè)立了嚴(yán)于內(nèi)控線的預(yù)警線。通過國標(biāo)線、內(nèi)控線和預(yù)警線這“三條線”，伊利進一步提升了產(chǎn)品品質(zhì)的管控能力。

針對當(dāng)下日新月異的消費渠道格局，在完善傳統(tǒng)渠道的同時，伊利還積極開發(fā)電商、便利店以及餐飲和藥店等新資源，與天貓、京東、蘇寧等加強戰(zhàn)略合作，為消費者提供更加便捷的服務(wù)。其中伊利和電商共同開發(fā)的智能硬件，能夠?qū)崿F(xiàn)消費者“一鍵式購買”，就是一個典型例子。潘剛指出，“‘一鍵式服務(wù)’正被越來越多的中國消費者所接受?！?/p>

21世紀(jì)是體驗經(jīng)濟的時代，針對“體驗”這個消費新趨勢，潘剛認(rèn)為，要借助前沿技術(shù)，提升用戶體驗。伊利與搜索引擎合作，借助全景技術(shù)和AR技術(shù)，實現(xiàn)了在線參觀全球產(chǎn)業(yè)鏈。截至目前，線上線下已有近5000萬人次參觀了伊利全球產(chǎn)業(yè)鏈。

“中國是全球經(jīng)濟最活躍的板塊之一，目前中國的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革對全球經(jīng)濟都有重大影響。供給側(cè)改革的重點之一就是消費升級。聽了潘剛董事長的介紹，我感到伊利在推進消費升級方面走在了全球企業(yè)的前面?！迸c會人士表示。

第二屆中英企業(yè)家峰會是由英國中華總商會主辦，主題為“投·創(chuàng)未來”，包括全國政協(xié)副主席、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會主席王欽敏、中國駐英大使劉曉明、英國工業(yè)聯(lián)合會主席保羅·德雷克斯勒等在內(nèi)的中英兩國500余位政商界領(lǐng)袖出席了會議。

文/鵬宇

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