李彥宏發(fā)內(nèi)部信：如果失去對價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天

每經(jīng)編輯 趙娜    

每經(jīng)記者 趙娜

“魏則西”事件公布調(diào)查結(jié)果第二天，李彥宏發(fā)出了一封內(nèi)部信。

5月9日下午，國家網(wǎng)信辦會(huì)同國家工商總局、國家衛(wèi)生計(jì)生委成立的聯(lián)合調(diào)查組向社會(huì)公布了調(diào)查結(jié)果，提出要求百度做出嚴(yán)格審核商業(yè)推廣服務(wù)、明示推廣內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)、排名機(jī)制調(diào)整等多項(xiàng)整改要求。

今日（5月10日）上午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從百度方面獲得了一封署名Robin（百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏）的《勿忘初心不負(fù)夢想》內(nèi)部信。李彥宏直言，因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對短期KPI的追逐，百度的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗(yàn)，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，“我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)。如果失去了用戶的支持，失去了對價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！”

他提出，在接下來的時(shí)間，百度必須集中力量做好幾件事，首當(dāng)其沖的是“重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，是否因變現(xiàn)而影響用戶體驗(yàn)，對于不尊重用戶體驗(yàn)的行為要徹底整改”。其次，要完善用戶反饋機(jī)制，讓用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素；最后，要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制。

李彥宏同時(shí)在信中稱，這些措施，也許對公司的收入有負(fù)面影響，但百度有壯士斷腕的決心，因?yàn)槠湎嘈胚@是正確、長遠(yuǎn)、順天應(yīng)時(shí)的做法。

一要求匿名的移動(dòng)醫(yī)療從業(yè)人士日前接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，百度掌握著真正的信息入口。調(diào)查結(jié)果出來后，信譽(yù)度的權(quán)重增加，對百度反是種利好的約束和規(guī)范，對醫(yī)療從業(yè)者和廣告投放商來說也是種利好。

調(diào)查組昨日共對百度提出了三項(xiàng)整改要求，包括：一、立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù)；二、改變競價(jià)排名機(jī)制，不能僅以給錢多少作為排位標(biāo)準(zhǔn)；三、建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從百度方面獲悉，百度將根據(jù)調(diào)查組的整改要求，從六個(gè)方面全面落實(shí)整改，將在5月31日之前落實(shí)整改要求，并接受監(jiān)管部門和廣大網(wǎng)民的后續(xù)監(jiān)督。

李彥宏內(nèi)部信全文如下：

各位百度同學(xué)：

一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網(wǎng)民對百度的廣泛批評和質(zhì)疑。其憤怒之情，超過了以往百度經(jīng)歷的任何危機(jī)。

這些天，每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，我就會(huì)想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問題到底出在哪里？

還記得創(chuàng)業(yè)初期的百度，那時(shí)我們主要在跟谷歌等競爭對手搶用戶，但我更怕的是它去高價(jià)挖我們的人才，谷歌完全有實(shí)力給百度的工程師們開出三倍以上的工資待遇來。后來他們進(jìn)來了，卻幾乎沒有挖動(dòng)我們什么人。細(xì)想起來，那個(gè)時(shí)候大家都憋著一股氣，要做最好的中文搜索引擎。我們每個(gè)人每天都為自己做的事情感到特別自豪。那時(shí)候我們的招聘海報(bào)經(jīng)常用一個(gè)名人的頭像，在下面配一句簡練的文字。比如用魯迅的頭像，下面配的文字就是：“是翻譯，還是用創(chuàng)作尋找中國意義？”用錢學(xué)森，文字就是：“是在海外住別墅還是回中國做導(dǎo)彈之父？”用毛澤東，文字就是“是投降，還是比敵人更強(qiáng)”……一直到今天，每當(dāng)我把這些詞句說給后來人聽時(shí)，都會(huì)幾近哽咽。在這些夢想的感召下，我們?nèi)A聽用戶的聲音，去了解用戶的需求，在實(shí)力相差極為懸殊的情況下，一點(diǎn)點(diǎn)地贏得了中國市場。是我們堅(jiān)守用戶至上的價(jià)值觀為我們贏得了用戶，也正是這些用戶在貼吧里蓋樓、在知道里回答問題、在百科里編寫詞條，他們創(chuàng)造的內(nèi)容、貢獻(xiàn)的信息，讓我們區(qū)別于競爭對手，成就了百度的輝煌。

然而今天呢？我更多地會(huì)聽到不同部門為了KPI分配而爭吵不休，會(huì)看到一些高級(jí)工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)之間糾結(jié)甚至妥協(xié)。用戶也因此開始質(zhì)疑我們商業(yè)推廣的公平性和客觀性，吐槽我們產(chǎn)品的安裝策略，反對我們貼吧、百科等產(chǎn)品的過度商業(yè)化……因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗(yàn)，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)。如果失去了用戶的支持，失去了對價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！

今天，百度能影響的人比以往任何時(shí)候都更多，信息的流動(dòng)比以往任何時(shí)候都更快，市場的環(huán)境比以往任何時(shí)候都更復(fù)雜，好的，壞的，美的，丑的，真的，假的，在網(wǎng)上都有。每天有無數(shù)的人會(huì)根據(jù)在百度搜到的結(jié)果去做決策，這也對我們的產(chǎn)品理念，行為準(zhǔn)則提出了更高的要求。我們要與時(shí)俱進(jìn)，為用戶負(fù)責(zé)！

網(wǎng)民希望我們做的事兒，我們要順應(yīng)民心和民意，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。哪些錢可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問題時(shí)刻考驗(yàn)著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。我們在接下來的時(shí)間必須集中力量做好幾件事：

首先，是重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，是否因變現(xiàn)而影響用戶體驗(yàn)，對于不尊重用戶體驗(yàn)的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度，由專門的部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，違背用戶體驗(yàn)原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。

其次，要完善我們的用戶反饋機(jī)制，傾聽用戶的聲音，讓用戶的意見能快速反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更新中，讓用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素。

最后，要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，增設(shè)10億元保障基金，充分保障網(wǎng)民權(quán)益。

這些個(gè)措施，也許對公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈牛@是正確的做法！是長遠(yuǎn)的做法！是順天應(yīng)時(shí)的做法！

十年前，我們以搜索為基礎(chǔ)，創(chuàng)立了貼吧、知道、百科等新產(chǎn)品；今天，我希望我們以人工智能為基礎(chǔ)，把語音搜索、自動(dòng)翻譯、無人車做成影響人們?nèi)粘Ｉ畹男庐a(chǎn)品。百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長距離，要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”，更要有堅(jiān)守簡單可依賴文化的“意志”。讓我們堅(jiān)守用戶至上的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏，讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪！

Robin

2016-5-10