社區(qū)銀行難堪成本壓力變雞肋？工作人員：白天沒人是常態(tài)

從2013年底開始，股份制銀行和城商行在全國掀起了“社區(qū)運(yùn)動(dòng)”，紛紛在居住區(qū)內(nèi)設(shè)立社區(qū)銀行。現(xiàn)在兩年多時(shí)間已過去，社區(qū)銀行并沒有原來想的那么好。

一方面社區(qū)銀行門庭冷落，難以完成任務(wù)；另一方面物業(yè)和人員成本居高不下；同時(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融的飛速發(fā)展，社區(qū)銀行的設(shè)立顯得有些雞肋。

《證券日?qǐng)?bào)》記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)某股份制銀行位于朝陽區(qū)的幾個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，不到兩公里的范圍內(nèi)至少有2家已經(jīng)關(guān)門。

社區(qū)銀行門庭冷落

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪北京多家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，門庭冷落是普遍的景象。

某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告訴本報(bào)記者：“白天沒人是常態(tài)，客戶量一直不多。我們網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間要到晚上9點(diǎn)，這樣就為附近的上班族提供了時(shí)間上的便利，晚上可能會(huì)有來咨詢的客戶。”

本報(bào)記者留意到，盡管門可羅雀，社區(qū)銀行還有不小的競(jìng)爭(zhēng)。在上述網(wǎng)點(diǎn)不到100米遠(yuǎn)的地方，就有另一家股份制銀行開設(shè)的社區(qū)支行。但同樣也是沒有人氣，除了兩名工作人員，本報(bào)記者等了半個(gè)小時(shí)也不見其他顧客。

該社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員坦言：“每天絕大多數(shù)時(shí)間都很閑，前段時(shí)間有‘社區(qū)銀行專享’理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期收益率高出我行同類產(chǎn)品不少，有不少客戶來咨詢購買?，F(xiàn)在理財(cái)產(chǎn)品收益率持續(xù)下降，‘社區(qū)專享’產(chǎn)品的收益率最多只比同類產(chǎn)品高0.1%，沒有了競(jìng)爭(zhēng)力，來的顧客就更少了。”

在北京地區(qū)北三環(huán)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，本報(bào)記者在門口觀察了半小時(shí)，僅有一位顧客進(jìn)入，還是使用ATM機(jī)取款。而附近的多家傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)則都需要排隊(duì)取號(hào)。該社區(qū)銀行的客戶經(jīng)理介紹說：“剛開業(yè)的時(shí)候，由于大家的好奇心，我們網(wǎng)點(diǎn)火了一陣。但是由于功能不全，有時(shí)候客戶來了，他們也只能去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。更為尷尬的是，隨著各家銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，購買理財(cái)產(chǎn)品、繳納水電費(fèi)等社區(qū)銀行的核心業(yè)務(wù)，其實(shí)根本不需要到社區(qū)銀行辦理。”

據(jù)附近的居民介紹，“知道小區(qū)內(nèi)有社區(qū)銀行，但是營業(yè)時(shí)間有點(diǎn)亂，多種業(yè)務(wù)也無法辦理，所以寧可去大的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)。”

網(wǎng)點(diǎn)遷址or退租？

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪北京地區(qū)某股份制銀行位于朝陽區(qū)的幾個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不到兩公里的范圍內(nèi)，至少有2家已經(jīng)關(guān)門。

其中一家社區(qū)銀行的周圍居民反映，去年開張，沒開幾個(gè)月就歇業(yè)了，但是兩臺(tái)存取款一體機(jī)還保留使用。本報(bào)記者注意到，銀行門外沒有任何通告顯示原因，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，之前的桌椅還擺放在原來的位置，不過旁邊的“業(yè)務(wù)咨詢室”卻大門緊閉。

在該股份制銀行的另一家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，最外的玻璃門上則貼有“裝修通知”，不過并沒有標(biāo)明裝修的起止時(shí)間。據(jù)小區(qū)居民介紹，從未見到裝修人員進(jìn)入，已經(jīng)有小半年了。

根據(jù)該銀行2015年年報(bào)披露的數(shù)據(jù)，全國范圍內(nèi)，該銀行持有社區(qū)支行牌照運(yùn)營的社區(qū)銀行超過1500家，較上年末增長超800家。本報(bào)記者前往附近的分行網(wǎng)點(diǎn)咨詢了相關(guān)工作人員。對(duì)于社區(qū)銀行的關(guān)門情況，工作人員稱，“可能是社區(qū)銀行的選址出現(xiàn)了問題，遷址經(jīng)營，或者是轉(zhuǎn)為自助銀行。銀行的一些分行或支行也存在搬家的情況，具體情況我們也不太清楚。”

有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然社區(qū)銀行比標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)要小很多，但算上租金、員工薪酬、運(yùn)營維護(hù)、設(shè)備采購等費(fèi)用，在北京這樣的一線城市，一年的成本很容易超過百萬元。要達(dá)到盈虧平衡，對(duì)于主要面向小區(qū)內(nèi)個(gè)人客戶的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)來說并不容易。

和傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，社區(qū)銀行雖然辦公面積小，但是彌補(bǔ)了部分銀行網(wǎng)點(diǎn)不足的弊端。與多家股份制銀行和區(qū)域性銀行籌建社區(qū)銀行不同，幾家國有大行的動(dòng)作都不大，甚至不為所動(dòng)。

某國有大行的工作人員表示，因?yàn)閲写笮械木W(wǎng)點(diǎn)還是比較多的，基本可以覆蓋客戶群，所以社區(qū)銀行現(xiàn)在還是股份制銀行和區(qū)域性銀行積極性高一些。