掐脖子拽頭發(fā)，女孩被陌生男子暴力襲擊！4月3日凌晨在北京和頤酒店發(fā)生了什么？（獨(dú)家對(duì)話值班經(jīng)理）

每經(jīng)編輯 王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓    

從昨晚到今天中午，相信大家的朋友圈中都會(huì)有這樣一條有關(guān)“女生在如家和頤酒店遭陌生男子尾隨劫持拖拽”的消息。

今日（4月6日）11點(diǎn)30分，每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾呲s到位于北京酒仙橋北路的望京798和頤酒店，大堂已聚集多家媒體。

截至中午12點(diǎn)40分，酒店二層一間二十多平米的小會(huì)議室里，已聚滿了二十余家媒體，他們有的已經(jīng)等待了3個(gè)小時(shí)以上。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者了解到，有媒體從昨晚就開(kāi)始以住客身份守在酒店，該媒體人說(shuō)，這期間一直沒(méi)有酒店負(fù)責(zé)人公開(kāi)露面。從昨晚開(kāi)始，前臺(tái)也已經(jīng)不再接受事發(fā)地點(diǎn)4樓的酒店入住，樓層通往4層的樓梯通道也均已經(jīng)被鎖死。如果沒(méi)有4層入住的房卡，目前無(wú)法前往四樓。

中午接近1點(diǎn)的時(shí)候，酒店工作人員將媒體從二樓疏散到酒店大堂，對(duì)于發(fā)布會(huì)何時(shí)召開(kāi)仍然沒(méi)有具體時(shí)間。

還原事件經(jīng)過(guò)

如果你還沒(méi)看過(guò)的話，我們先來(lái)幫你梳理一下事情經(jīng)過(guò)：

4月5日晚，于零點(diǎn)注冊(cè)了ID“彎彎”的網(wǎng)友，在新浪微博講述了自己在北京望京798和頤酒店差點(diǎn)被陌生人劫持的經(jīng)歷，截至目前，此微博轉(zhuǎn)發(fā)已達(dá)60萬(wàn)。

4月1日，她入住望京798和頤酒店，4月3日晚22：50她回到酒店后，被一名一同乘坐電梯（酒店電梯需使用房卡按樓層）的陌生男子使用暴力（掐住脖子等）強(qiáng)行拖拽往客房方向。

被拖拽的過(guò)程中她一直在大聲呼救、尖叫，引起了酒店人員的注意，但因被誤認(rèn)為是情侶吵架，沒(méi)人進(jìn)行阻止。另有幾名路過(guò)的房客也沒(méi)有上前阻止。

和陌生男人糾纏的過(guò)程中，女生一直試圖向圍觀的人表明自己并不認(rèn)識(shí)這名男子，但并沒(méi)有人上前救她！

當(dāng)女生快被拖離監(jiān)控?cái)z像頭拍攝范圍外之前，一名女房客及時(shí)上前拉住她。這名男子看到圍觀的人增多后從消防通道逃跑。

北京警方@平安北京 今天表示，警方目前在調(diào)查中。據(jù)辦案民警透露，遇襲女子沒(méi)有遭受財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害，作案男子疑似醉酒。

對(duì)話酒店值班經(jīng)理

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者于今日上午10點(diǎn)30分與望京798和頤酒店值班經(jīng)理接通電話，對(duì)話如下：

NBD：您在如家酒店擔(dān)任什么職務(wù)？

值班經(jīng)理：我是當(dāng)時(shí)女孩（彎彎）報(bào)警后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)的，位于朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店的值班經(jīng)理。當(dāng)天前臺(tái)打電話給我，說(shuō)樓道上有客人在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?？腿税l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，保安是第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行阻止的。我在這邊了解有爭(zhēng)執(zhí)，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫。事后都是由如家集團(tuán)市場(chǎng)部來(lái)處理。

NBD：據(jù)新京報(bào)報(bào)道，女孩說(shuō)事發(fā)后未得到酒店道歉。一位自稱如家前廳部的人給我打過(guò)電話，但是在電話里也沒(méi)有任何道歉或安撫。

值班經(jīng)理：我第一時(shí)間是安撫的，她報(bào)警后，在警察沒(méi)有來(lái)的這段時(shí)間，我全程陪同，帶她回房間收拾了行李，然后在酒店前臺(tái)等待。包括監(jiān)控什么的，女孩為什么能有監(jiān)控（錄像），這都是酒店允許的。

NBD：酒店現(xiàn)在為何沒(méi)有再做出更多的回應(yīng)？

值班經(jīng)理：因?yàn)槲矣X(jué)得在事情真相沒(méi)有查明之前，去做出任何處理或賠償，都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。事情真相都還沒(méi)查明，怎么處理？對(duì)不對(duì)？我覺(jué)得要處理好這件事情，必須了解清楚事情的真相，在此基礎(chǔ)上再看酒店有多少責(zé)任，再做出相應(yīng)處理，這才是合理的過(guò)程。所以并不是單方面說(shuō)的這樣，你看我能把視頻拿出來(lái)，就說(shuō)明酒店是問(wèn)心無(wú)愧的，所謂“賣(mài)淫窩點(diǎn)”之類(lèi)的說(shuō)法都是造謠。

NBD：這家酒店是加盟模式還是直營(yíng)模式？如果是加盟模式，會(huì)不會(huì)存在疏于管理的隱患？

值班經(jīng)理：微博曝光后，如家集團(tuán)也很重視，我們派酒店公關(guān)部進(jìn)行處理。如家集團(tuán)市場(chǎng)部專門(mén)有人進(jìn)行處理。

NBD：您在酒店服務(wù)那么多年有遇到過(guò)彎彎遭遇的類(lèi)似事情嗎？

值班經(jīng)理：根本沒(méi)有。我們這家酒店?duì)I業(yè)四年了，而且期間一住住兩三年的常住客很多。當(dāng)時(shí)事發(fā)時(shí)電梯里還有個(gè)住了兩年的常住客。如果存在“賣(mài)淫窩點(diǎn)”之類(lèi)的事情，客人會(huì)選擇嗎？而且我們酒店是中高端的，價(jià)格也不低。

目前事情的真相還沒(méi)查清楚，集團(tuán)已派專人參與調(diào)查。但我很理解客人的心情。

NBD：保潔、保安發(fā)現(xiàn)這事情根本沒(méi)勸阻？

值班經(jīng)理：看視頻看得出來(lái)，確實(shí)有勸阻。

NBD：彎彎覺(jué)得很無(wú)力，即便發(fā)生硬性拉扯，只要對(duì)方謊稱彼此是夫妻，別人也不好多說(shuō)什么。

值班經(jīng)理：沒(méi)有沒(méi)有。這現(xiàn)在確實(shí)是單方面的說(shuō)辭?，F(xiàn)在警方也在跟進(jìn)，會(huì)積極追查。

如家官方反應(yīng)是否失職？

截至目前，和頤酒店所屬公司如家集團(tuán)對(duì)此事的官方回應(yīng)有兩次：

▌第一次

彎彎的微博在點(diǎn)爆微博和朋友圈的同時(shí)，瞬時(shí)間也令如家成為網(wǎng)友的“討伐對(duì)象”。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）得知，事發(fā)后如家整個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)徹夜未眠。今天凌晨時(shí)分，如家啟動(dòng)了第一版的危機(jī)公關(guān)。

凌晨00:48分，如家酒店集團(tuán)發(fā)布聲明，稱已經(jīng)引起高度重視，并立即跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展。對(duì)于“彎彎”遭遇表示非常遺憾，在積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，希望和“彎彎”取得聯(lián)系，與其并肩作戰(zhàn)，也希望得到她的配合。

然而網(wǎng)友們并不買(mǎi)賬，紛紛表示“路轉(zhuǎn)黑”。“公關(guān)文字里行間都在撇清關(guān)系吧？什么叫聯(lián)系不上‘彎彎’？裝的一手好傻。”

當(dāng)事人“彎彎”對(duì)此回復(fù)稱，希望如家1、修改公告中不實(shí)之處2、公開(kāi)道歉，給個(gè)解釋和交代，以及事后處理3、酒店內(nèi)部清查4、酒店管理上有嚴(yán)重漏洞，如果再發(fā)生相關(guān)案件有什么樣的應(yīng)對(duì)措施。

另?yè)?jù)騰訊財(cái)經(jīng)報(bào)道，如家品牌部工作人員稱事發(fā)酒店開(kāi)始并沒(méi)有將問(wèn)題上報(bào)，集團(tuán)與管理層都是在昨夜通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)才第一次得知事發(fā)。

▌第二次

今天早上08:39分，如家集團(tuán)回應(yīng)：當(dāng)男子與女子發(fā)生拉扯時(shí)，員工聽(tīng)聞吵鬧后立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行言語(yǔ)勸阻。隨后女子坐地報(bào)警男子從通道逃跑，前廳部經(jīng)理與副理到達(dá)該樓層安撫與處理。“酒店作為事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)部自查的工作，我們不容此類(lèi)事件再次發(fā)生。”

大家關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題

▌酒店回應(yīng)“給錢(qián)刪微博”

對(duì)女孩“彎彎”5日晚在微博上稱“有自稱和頤酒店的人要求給錢(qián)刪微博”，據(jù)環(huán)球時(shí)報(bào)報(bào)道，如家集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人許先生表示，在集團(tuán)介入之前，“確實(shí)有酒店同事跟她通過(guò)電話，也討論過(guò)關(guān)于微博的事情，一般酒店都會(huì)跟發(fā)負(fù)面微博的客人溝通，畢竟他們也想減低微博對(duì)酒店的影響，但是確實(shí)沒(méi)有提到出錢(qián)刪帖的事情。”

許先生：“我們了解到的情況，當(dāng)時(shí)對(duì)方也比較激動(dòng)，所以她接到這個(gè)電話第一反應(yīng)就是‘你要逼我去刪帖’，‘是不是想用錢(qián)來(lái)搞定？’據(jù)我們了解，我們的員工并沒(méi)有這個(gè)意圖。”

▌當(dāng)事人“彎彎”回應(yīng)陰謀論

據(jù)北京青年報(bào)，今日中午12時(shí)許，“彎彎”表示：已經(jīng)與如家酒店達(dá)成一致意見(jiàn)，但她對(duì)于“一致意見(jiàn)”的具體內(nèi)容并未透露。對(duì)于事件本身，她不再作任何回應(yīng)，只會(huì)在微博上更新進(jìn)展。

“798和頤酒店一女性遇襲”事件曝光后，有網(wǎng)友指出，當(dāng)事人微博為兩天前新注冊(cè)用戶，且當(dāng)事人發(fā)布的長(zhǎng)微博自帶話題“賣(mài)淫窩點(diǎn)案底酒店”。對(duì)于有網(wǎng)友質(zhì)疑她借此事炒作，當(dāng)事人稱：“讓‘陰謀論’說(shuō)去吧，我不作回應(yīng)”，隨即掛斷記者電話。

首旅酒店躺槍，如家酒店管理遭質(zhì)疑

昨晚對(duì)于如家來(lái)說(shuō)是個(gè)不眠夜，但對(duì)與其剛剛“新婚”，剛啟動(dòng) “新婚蜜月期”的首旅酒店來(lái)說(shuō)，多少有些躺槍的意味。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家，在十年后從美國(guó)回歸到國(guó)企懷抱。4月5日，A股公司首旅酒店(600258.SH)發(fā)布公告，宣布2016年4月1日，如家酒店與首旅酒店(開(kāi)曼)完成合并。如家成為首旅酒店控股子公司。如家將從美國(guó)退市。

如家酒店集團(tuán)2006年10月在美上市。

如家酒店2015年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，如家全年總營(yíng)收約66.7億元人民幣，同比下降0.2%。截至2015年12月31日，如家酒店集團(tuán)旗下的品牌酒店在中國(guó)355個(gè)城市共有2922家酒店投入運(yùn)營(yíng)，2015年第四季度新開(kāi)業(yè)170家酒店，336家酒店在籌建中。如家從2008年起開(kāi)始多品牌發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店向中高端酒店產(chǎn)品布局轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)有包括如家、和頤、如家精選、素柏、莫泰、云上四季等多個(gè)酒店品牌。

剛剛完成合并，如家旗下酒店就出此事，多少都令人覺(jué)得在“巧合之際有些詭異”，記者在采訪過(guò)程中，旅游圈也有人士認(rèn)為“正巧發(fā)生在如家私有化的當(dāng)天，同一天出現(xiàn)這樣的風(fēng)波，不排除有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的‘暗箱操作’可能，但不可否認(rèn)的是如家肯定是存在問(wèn)題的。”甚至有人覺(jué)得是不是如家涉嫌炒作？

對(duì)此，華美首席知識(shí)首席專家趙煥焱接受每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者采訪時(shí)表示，“上述事件的發(fā)生只是時(shí)間上巧合而已，危機(jī)公關(guān)方面，酒店要第一時(shí)間實(shí)事求是公布是最好的。試想著，哪有酒店會(huì)愿意犧牲自己的品牌形象來(lái)進(jìn)行炒作，炒作的概率很低。”

針對(duì)記者提及的“如家事件是否折射出傳統(tǒng)酒店方管理的缺失和不到位？”問(wèn)題，趙煥焱表示，“傳統(tǒng)酒店管理都有管理的一套模式，包括操作程序應(yīng)對(duì)任何的突發(fā)事件。但和頤事件反映出該酒店沒(méi)有操作程序，因?yàn)椴僮鞒绦蚨紤?yīng)該明確應(yīng)對(duì)措施。事件反應(yīng)出該酒店操作程序缺失，酒店的安全和衛(wèi)生是酒店重中之重的，員工操作程序的培訓(xùn)是必不可少的。”

防止遇襲別光靠女性

看到這樣的新聞，女性的第一反應(yīng)除了憤怒，還有恐懼：這樣的事情當(dāng)然也有可能發(fā)生在自己身上。一時(shí)間，各種版本的防狼秘籍刷了第二波屏。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者在閱讀了不下十個(gè)版本以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的辦法基本可以總結(jié)為：女性盡量不要在任何場(chǎng)合下一個(gè)人呆著--因?yàn)樵诘罔F上會(huì)遇到色狼，在辦公室會(huì)遇到咸豬手，在家里可能會(huì)遇到入室搶劫……

這樣的好心建議“然并卵”。那么哪些制度性措施可以探討？

一，攜帶防狼用品是很多人的建議，但是記者只能遺憾地告訴你，很多用品都在違禁品之列。

首先來(lái)看防狼噴霧。一位公安系統(tǒng)內(nèi)熟悉安檢的人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，防狼噴霧是必然不能帶上飛機(jī)的。“這東西威力挺大的，噴一下一屋子人都咳嗽，萬(wàn)一有劫機(jī)的就太危險(xiǎn)了。”這么安檢人員說(shuō)。也就是說(shuō)，像在和頤酒店遭到侵犯的彎彎姑娘這種情況，女性搭乘飛機(jī)出差，防狼噴霧是肯定沒(méi)戲了。

二，其實(shí)110動(dòng)作不慢，關(guān)鍵時(shí)刻請(qǐng)及時(shí)向他們求救。根據(jù)彎彎的描述，“酒店經(jīng)理大概在男子走后的1、2分鐘才趕到，同時(shí)派出所的民警也來(lái)了。”從網(wǎng)上公布的監(jiān)控視頻來(lái)看，事情總共持續(xù)了3到4分鐘，民警在之后1到2分鐘趕到，這個(gè)速度真心不慢。

無(wú)論最后調(diào)查結(jié)果如何，每經(jīng)小編向提醒大家的是，“彎彎”經(jīng)歷的這個(gè)視頻都說(shuō)明：即使在公共場(chǎng)合，男性侵犯女性的時(shí)候，女性都很難得到有效的幫助！

每經(jīng)記者：王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓 實(shí)習(xí)生 趙天宇