浙江率先啟動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三年行動計劃

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 施娜    

每經(jīng)記者 施娜

3月15日，在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念大會上，浙江于全國率先啟動了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三年行動計劃”，從2016年到2018年，全省力爭通過三年的時間，合力打造金融消費(fèi)維權(quán)工作“浙江樣板”，并努力實現(xiàn)：金融消費(fèi)預(yù)防性教育普及化；金融消費(fèi)保護(hù)制度健全化，建立完善金融消費(fèi)預(yù)警、評估、懲戒、救助和信用信息公開體系；金融消費(fèi)監(jiān)管綜合化；金融消費(fèi)維權(quán)社會化，形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自律、社會參與的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局。

根據(jù)計劃，浙江將在全省范圍內(nèi)開展“六個百”活動：

——開展“金融消費(fèi)教育連百姓”活動

打造100家金融消費(fèi)教育示范基地，建成完善的金融消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。組建金融消費(fèi)教育師資庫，開展金融知識宣傳周、普及月等活動，創(chuàng)作一批微電影、動漫MV、漫畫等形式的金融消費(fèi)教育優(yōu)秀作品，推動金融消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場和進(jìn)機(jī)關(guān)。推動金融消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)“第二課堂”，納入國民教育體系。

——開展“金融消費(fèi)維權(quán)百家談”活動

圍繞破除金融消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”、“行業(yè)潛規(guī)則”等普遍性和突出性問題，集聚有關(guān)方面專業(yè)力量建立金融消費(fèi)維權(quán)專家智庫，重點(diǎn)對銀行卡、理財產(chǎn)品、信貸消費(fèi)、保險消費(fèi)等領(lǐng)域格式合同進(jìn)行論證和點(diǎn)評，推動金融消費(fèi)公平。

——開展“金融消費(fèi)百場大調(diào)查”活動

通過滿意度調(diào)查、經(jīng)營行為評價、第三方評估報告等機(jī)制，收集、監(jiān)測和分析金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險。建立金融消費(fèi)維權(quán)信息互通互享機(jī)制，發(fā)布金融消費(fèi)維權(quán)年度藍(lán)皮書。

——開展“百家金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)誠信”活動

推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。新設(shè)500家金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；組織開展“金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)星”活動，培育100家示范型金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。發(fā)動行業(yè)協(xié)會組織開展1000場金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，提高金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員法律素質(zhì)。通過“守合同重信用”企業(yè)公示、“消費(fèi)者信得過單位”評定等載體，樹立一批誠信示范典型。

——開展“百隊維權(quán)義工看市場”活動

組建金融消費(fèi)維權(quán)義工隊，開展金融消費(fèi)體驗活動，對金融機(jī)構(gòu)的信息公示、廣告宣傳、項目收費(fèi)、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和工作效率等方面，開展區(qū)域和行業(yè)內(nèi)外的比對活動。

——開展“金融消費(fèi)安全百分百”活動

推動消費(fèi)爭議自行和解、消費(fèi)者組織調(diào)解、行政調(diào)解的無縫對接、即時流轉(zhuǎn)和聯(lián)合辦理。建立群體性、突發(fā)性等重大消費(fèi)事件聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案。建立協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，重點(diǎn)整治商業(yè)賄賂、虛假廣告、捆綁消費(fèi)、泄露消費(fèi)者個人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益等違法行為。推廣簡明、通俗的金融消費(fèi)合同示范文本。

編輯：姚祥云 審核：張喜威 終審：向江林