團購繞不開的還是“內(nèi)容、價格、服務(wù)”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃麗    

◎每經(jīng)記者 黃麗

團購給消費者帶來優(yōu)惠和便利的同時，被“吐槽”的點其實也不少。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分消費者想吐槽的是如“節(jié)假日除外”等增設(shè)的消費限制，21.65%的消費者認(rèn)為這是自己在團購中遇到的最普遍的問題。此外，有20.10%的消費者想“吐槽”的是商家對團購消費者存在品質(zhì)或服務(wù)縮水、區(qū)別對待的問題。仍有不小的消費群體表示，團購存在虛假折扣問題，團購價甚至比實體店價格更高。值得注意的是，有高達(dá)11.86%的消費者表示想吐槽團購中存在的隱藏消費和強迫消費等問題。

盡管市場時不時會響起“團購過時”的論調(diào)，但在移動互聯(lián)時代，不少消費者還是會選擇在移動客戶端上買幾張電影票、出門旅游團購酒店、門票等。

自2001年興起以來，團購已從單一的獨立團購網(wǎng)站，發(fā)展成電商網(wǎng)站內(nèi)的團購頻道、復(fù)合型團購交易平臺等新型業(yè)態(tài)。

團購的業(yè)態(tài)在變，但在消費者心目中團購的本質(zhì)并沒有改變?！皥F購個電影票吧”、“團購個優(yōu)惠券吧”……這些不經(jīng)意間的言語已經(jīng)貫穿在消費者的日常生活中。

目前，盡管團購在向O2O生活服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，但萬變不離其宗。不變的依然是消費者的三大敏感點：內(nèi)容、價格、服務(wù)，而這也是消費者常有的“吐槽”話題。

●吐槽一：被推銷體驗太糟糕

團購以低價為噱頭，在傳統(tǒng)消費中殺出了一條血路。這樣的低價帶來的福利，受廣大消費者追捧，甚至改變了不少消費者的消費習(xí)慣，如看電影，以往消費者只能選擇到電影院實地購買，但如今，一說起看電影，許多年輕人的消費習(xí)慣已經(jīng)變成打開手機團購軟件，進(jìn)入電影頁面，網(wǎng)上選片、選座，十分方便高效。

在眾多類型的團購體驗中，總會有一些讓消費者不高興的事情。大多數(shù)團購消費者對商家極力推銷產(chǎn)品或辦理相關(guān)消費卡，如推銷理發(fā)卡、美容卡等，并不陌生，其中的服務(wù)類產(chǎn)品被吐槽最多。

成都的王女士曾有這樣的團購體驗。她想做個肩背放松的按摩，發(fā)現(xiàn)一家僅15元就能體驗到號稱原價400多元的按摩服務(wù)，下單后，王女士進(jìn)店消費，整個按摩服務(wù)過程一直被技師推銷辦理消費卡。

本想安安靜靜放松身心，技師無休止的推銷讓王女士甚至有起身就走的沖動，她感覺整個消費體驗極其糟糕?！熬椭揽隙]有白得的便宜。但我問了下辦卡的價格，動輒五六千，上萬的都有，我哪里需要辦那么多的卡嘛。”說起這次團購體驗，王女士稱。

業(yè)內(nèi)點評

商家通常把團購作為引流平臺，而引流的重要手段之一就是靠極具吸引力的價格，通過低價把人吸引來之后，再進(jìn)行推銷，這是商家的常用手段。

●吐槽二：團購客房遇區(qū)別對待

即便沒有這樣那樣的推銷，也有不少消費者吐槽，團購產(chǎn)品或服務(wù)存在縮水的問題，以及團購受到區(qū)別對待的現(xiàn)象。在《每日經(jīng)濟新聞》的問卷調(diào)查中，該問題所占比例非常高。

在武漢上學(xué)的周同學(xué)，準(zhǔn)備假期去上海玩幾天，用了99元在某團購網(wǎng)站上訂下了一個原價200多元的房間。本以為可以在一天的奔波中舒適地安頓一晚，但不幸的是，這個房間的隔壁正在裝修，而且房間臨街，導(dǎo)致周同學(xué)整晚都無法入睡，一大早還被裝修的聲音吵醒。

而商家在宣傳和辦理入住的時候，并沒有說清房間情況，周同學(xué)表示有種被商家欺騙的感覺。他只好拖著疲憊的身子退房。

但面對這一問題時，周同學(xué)顯得很被動，除了在消費結(jié)束后給商家一個不好的評價外，其權(quán)益似乎并沒有其他途徑可以得到保護。所以，對周同學(xué)這樣的普通消費者而言，在遇到類似問題時都會發(fā)現(xiàn)，服務(wù)縮水問題依然是團購中權(quán)益保護的“盲區(qū)”。

業(yè)內(nèi)點評

部分團購可能是商家推出的特價產(chǎn)品或服務(wù)，以特價促銷的方式銷售。若特價產(chǎn)品或服務(wù)存在瑕疵和問題，商家應(yīng)對產(chǎn)品或服務(wù)加以說明，或者提醒消費者。但若商家隱瞞實情或應(yīng)允的承諾存在縮水等問題，消費者可以進(jìn)行投訴，并要求補償。

●吐槽三：消費卻要額外加錢

在調(diào)查問卷中，團購增設(shè)較多使用限制也是最讓消費者想“吐槽”的地方。

有多位消費者向記者表示，曾遇到過團購后到店消費，商家卻提出還有加價的經(jīng)歷。

去年“十一”期間，準(zhǔn)備到外地旅游的徐先生提前在團購網(wǎng)上訂了賓館客房，購買時網(wǎng)站并沒有注明使用限制。但到了目的地之后，徐先生給酒店打電話確認(rèn)房間時卻被告知，團購券在節(jié)假日不能使用。這讓徐先生措手不及，卻又無可奈何。

反復(fù)協(xié)商后，酒店同意徐先生在團購價的基礎(chǔ)上，再額外支付200元的費用，徐先生一家才得以順利入住。對于這次團購體驗，徐先生表示，還是怪自己大意，沒有提前打電話到店里咨詢，同時他也認(rèn)為，商家應(yīng)該將使用限制明確標(biāo)注在網(wǎng)頁上。

業(yè)內(nèi)點評

團購消費時，若商家沒有額外注明使用限制，消費者最好還是提前打電話確認(rèn)，以免引來不必要的糾紛；而沒有提前告知，消費者到店消費，商家卻要求額外加價的行為，不合理不合法，消費者有權(quán)拒絕。