生鮮行業(yè)首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟成立 天貓生鮮將首推“極速退款”新舉措

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳    

 每經(jīng)記者 蔣佩芳

    3月3日上午，天貓與全國(guó)鮮果、水產(chǎn)、肉類、蔬菜等各大生鮮行業(yè)協(xié)會(huì)，領(lǐng)軍企業(yè)以及權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同宣布，中國(guó)首個(gè)行業(yè)生鮮標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟即日成立。

    商品品質(zhì)、物流送抵時(shí)間、售后服務(wù)不確定性等，是目前生鮮消費(fèi)中亟待解決的痛點(diǎn)。有研究顯示，以牛排為例，部位、等級(jí)不同，品質(zhì)和價(jià)格存在巨大的差異；而糖份、干物質(zhì)、農(nóng)殘等指標(biāo)，決定了奇異果的品質(zhì)、口感和營(yíng)養(yǎng)。如何重構(gòu)整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈、制定聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，成為擺在政府、企業(yè)面前的新契機(jī)。

    阿里巴巴標(biāo)準(zhǔn)化研究部專家袁征向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，首個(gè)生鮮標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的建立，目的是通過(guò)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化提升整體生鮮商品和服務(wù)的品質(zhì)。該聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是基于消費(fèi)者的需求制定的，打通了標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)與消費(fèi)者的語(yǔ)言，并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)商家、產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)一起，從種植的源頭推動(dòng)生鮮標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級(jí)制度，將生鮮品質(zhì)進(jìn)行量化，同時(shí)引入產(chǎn)品追溯體系的建設(shè)，最后面向消費(fèi)者確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

    據(jù)了解，聯(lián)盟成立后，將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家、協(xié)會(huì)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等多方聯(lián)動(dòng)，制定更嚴(yán)格的水果（如橙子、櫻桃、蘋(píng)果）、水產(chǎn)（如大閘蟹、海參）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    值得注意的是，為努力化解消費(fèi)者的后顧之憂，天貓生鮮頻道將首次推出網(wǎng)購(gòu)生鮮不滿意可享“極速退款”的新舉措。

    據(jù)介紹，“急速退款”服務(wù)讓誠(chéng)信消費(fèi)者的舉證門檻不斷降低。對(duì)于誠(chéng)信消費(fèi)者的維權(quán)，天貓會(huì)先行賠付，售后處理實(shí)效大大提升。2016年，在平臺(tái)先行賠付的消費(fèi)者人群范圍及授信額度上有望大幅提升，最高授信額度達(dá)到1萬(wàn)元。此外，天貓生鮮還將繼續(xù)加強(qiáng)“壞果包賠”、“海鮮不活包賠”等行業(yè)極致服務(wù)體驗(yàn)的應(yīng)用和拓展。