盛諾一家董事長(zhǎng)蔡強(qiáng)：跨境醫(yī)療快速?gòu)?fù)制規(guī)模效應(yīng)行不通

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◎每經(jīng)記者 金喆

雖然是“做有錢人的生意”，國(guó)內(nèi)從事跨境醫(yī)療服務(wù)的諸多機(jī)構(gòu)似乎還未嘗到賺錢的甜頭，還有些堅(jiān)持一段時(shí)間后索性退出陣營(yíng)。

近日，國(guó)內(nèi)最大的海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)——盛諾一家董事長(zhǎng)蔡強(qiáng)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)坦言，剛?cè)胄袝r(shí)他覺得海外醫(yī)療服務(wù)不難做，并立志兩年內(nèi)把公司規(guī)?；Ｈ欢?，經(jīng)過五年摸爬滾打，盛諾一家才剛剛把整個(gè)流程理順并步入正軌，有望在今年實(shí)現(xiàn)收支平衡。

“醫(yī)療服務(wù)的特殊性決定了這是一個(gè)既嚴(yán)肅又專業(yè)的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者必須抱著做長(zhǎng)期事業(yè)的決心沉下去摸索每一個(gè)步驟，一點(diǎn)都不能著急?！辈虖?qiáng)強(qiáng)調(diào)，他的目標(biāo)是當(dāng)一個(gè)病人找到他時(shí)，他能說出哪一個(gè)國(guó)家、哪一家醫(yī)院、哪一位醫(yī)生、用哪種辦法是治療這種疾病的最佳方案。

看似藍(lán)海實(shí)則小眾

“中國(guó)海外醫(yī)療的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1000億美元?！弊罱匙稍儥C(jī)構(gòu)拋出的一組數(shù)據(jù)，讓還在發(fā)展期的行業(yè)為之一振。

蔡強(qiáng)說，海外醫(yī)療這幾年平穩(wěn)發(fā)展是事實(shí)，但市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有外界想象的那么大。目前海外醫(yī)療主要分為遠(yuǎn)程會(huì)診、赴海外就醫(yī)和邀請(qǐng)海外專家來中國(guó)就醫(yī)三種模式，目前中國(guó)人平均在國(guó)外的醫(yī)療花費(fèi)約5萬(wàn)美元，大部分癌癥病人花費(fèi)不超過20萬(wàn)美元。

美國(guó)斯坦福研究調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2017年全球醫(yī)療旅游的收入規(guī)模將達(dá)到6785億美元，而2013年的這一收入為4386億美元，約占全球旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模的14%。

過去五年，盛諾一家每年接待的病人數(shù)量從無到有，去年突破1000人，而國(guó)內(nèi)出國(guó)看病的總?cè)藬?shù)也達(dá)到3000人左右。但在蔡強(qiáng)看來，這依然是一個(gè)小眾且不會(huì)迅猛發(fā)展的行業(yè)，即便是在中高收入群體，知道并認(rèn)同出國(guó)看病理念的還是少數(shù)。他表示，盛諾一家的目標(biāo)人群要符合三個(gè)條件，首先必須收入較高，其次有重癥疾病，第三是認(rèn)同出國(guó)就醫(yī)的理念并能接受風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)在，對(duì)這個(gè)行業(yè)了解的人還太少，他就接觸過一些因此而錯(cuò)過最佳治療時(shí)間的病人。

蔡強(qiáng)說，雖然海外醫(yī)療費(fèi)用比國(guó)內(nèi)高得多，但美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)療服務(wù)有著明顯優(yōu)勢(shì)。盛諾一家目前接納的客戶70%以上是重癥患者，但不是所有的重癥都適用。患者需要知道這種重大疾病在國(guó)外有更好的解決辦法，有的放矢前去，才有預(yù)期效果。另外，有些錯(cuò)過最佳治療時(shí)間的患者也會(huì)遭到海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的拒絕，在某種程度上，再先進(jìn)的藥物對(duì)于惡性重癥患者也只能做到生命的延長(zhǎng)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在發(fā)達(dá)國(guó)家，前列腺癌、乳腺癌比較多發(fā)，而中國(guó)常見的胃癌、肝癌等則在國(guó)外很少見，治療經(jīng)驗(yàn)上并不比中國(guó)醫(yī)生更有優(yōu)勢(shì)。盲目選擇出國(guó)，對(duì)患者的身心和錢包，都是一場(chǎng)考驗(yàn)。

服務(wù)細(xì)節(jié)決定機(jī)構(gòu)生存

2014年6月，紅杉資本中國(guó)基金向盛諾一家投資約5000萬(wàn)元，后者成為國(guó)內(nèi)首家獲得機(jī)構(gòu)投資的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)，并與美國(guó)多家排名前五位的綜合和?？漆t(yī)院建立合作關(guān)系，但蔡強(qiáng)坦言，現(xiàn)在離賺錢還有一段距離，只能說有望在今年實(shí)現(xiàn)盈利。

“表面上看，海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)就是中介，病人找到我們后，我們需要為他們聯(lián)系美國(guó)醫(yī)院最合適的醫(yī)生，并盡快預(yù)約到治療的最佳時(shí)間，這是我們目前面臨的最大挑戰(zhàn)?！辈虖?qiáng)說，海外就醫(yī)中介比海外留學(xué)、旅游要復(fù)雜得多，機(jī)構(gòu)要為病人提供病例咨詢、評(píng)估是否適合出國(guó)、預(yù)約海外醫(yī)院和專家，并提供病人到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟮乃芯歪t(yī)服務(wù)。

他還表示，病人選擇出國(guó)看病的原因在于尋求高水平的專家、先進(jìn)的設(shè)備和國(guó)內(nèi)無法找到的藥物和技術(shù)。不過，盡管有很多患者在國(guó)外醫(yī)院治療后健康而歸，也有不少患者遠(yuǎn)走海外卻無法治愈頑癥。醫(yī)療的特殊性決定了每個(gè)環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)差池，僅僅以中介方式提供預(yù)約服務(wù)的商業(yè)模式并不符合現(xiàn)實(shí)。

在蔡強(qiáng)看來，能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是跨境醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存與否的決定性因素，“你要清楚，客戶交給你的是最珍貴的生命，我們不只是盡快把客戶病例資料交給最匹配的醫(yī)院專家，得到反饋后預(yù)約，還要為他在這期間的整個(gè)就醫(yī)體驗(yàn)提供服務(wù)，直到他返程?！?/p>

據(jù)了解，目前盛諾一家基本能在兩天內(nèi)為病人反饋海外醫(yī)院專家的就診建議，兩周內(nèi)安排已有簽證的病人前往當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，沒有簽證的病人也會(huì)在四周內(nèi)辦完手續(xù)。蔡強(qiáng)說，對(duì)于重癥患者來說時(shí)間就是救命稻草，他希望今年能將上述時(shí)間再縮短一半左右。

正是這些看似簡(jiǎn)單的瑣碎細(xì)節(jié)成為不少創(chuàng)業(yè)者的攔路虎。深圳一家移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的王姓總經(jīng)理對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，近兩年海外醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療熱得燙手，吸引了很多想撈一筆的資本扎堆進(jìn)入，幾十萬(wàn)元就可注冊(cè)一間公司招攬客人，但當(dāng)他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)遭遇“變現(xiàn)”困難的時(shí)候就會(huì)萌生退意。

“醫(yī)療服務(wù)是純粹的一對(duì)一服務(wù)，每個(gè)病人都是個(gè)案，而這些個(gè)案恰好是醫(yī)療服務(wù)長(zhǎng)期建立和積累資源的過程。但投資者想要的是快速?gòu)?fù)制后產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，這在本就有著諸多特殊性的醫(yī)療行業(yè)是行不通的。”他如是說。