五大航空公司建立不文明"黑名單" 對(duì)相關(guān)當(dāng)事人采取限制服務(wù)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李菲菲    

每經(jīng)記者 李菲菲

2016年春節(jié)黃金周臨近，又一輪出境游熱潮即將爆發(fā)。

在出境游人數(shù)與購(gòu)買力都與日劇增的背景下，在國(guó)人走出國(guó)門(mén)的同時(shí)，如何做到把良好的形象也帶出去，如何做到文明出游，這是值得思考的問(wèn)題。

日前，國(guó)航、東航、南航、海航、春秋航空五家航空公司在三亞簽署聯(lián)合聲明，將通過(guò)建立"旅客不文明行為記錄"信息共享機(jī)制，規(guī)范文明出游。

"亂扔垃圾"成國(guó)人不文明之最

2015年12月，中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)環(huán)球資訊廣播與中國(guó)旅游研究院聯(lián)合發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)游客海外形象全球調(diào)查報(bào)告》。通過(guò)23個(gè)國(guó)家和地區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查，以數(shù)據(jù)形式展示了國(guó)人在外國(guó)人眼中的"游客形象"。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄三項(xiàng)行為"榮登"外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外旅行不文明行為的認(rèn)知前三甲，分別占比為23%、17%和16%，除此之外，插隊(duì)，小孩隨地大小便，搶座，踐踏花草等行為也紛紛上榜。

"實(shí)際上國(guó)人游客不文明的行為只是少數(shù)。"攜程公關(guān)部石凱鋒對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，大多不文明行為是由于對(duì)外國(guó)風(fēng)俗文化不了解所致，而杜絕那些“不文明”現(xiàn)象最有效的方法就是加強(qiáng)"事前教育"。 "只要旅行社或相關(guān)機(jī)構(gòu)做好事先告知工作，絕大多數(shù)的不文明行為都可避免。"

據(jù)攜程2015年發(fā)布的《文明旅游行動(dòng)報(bào)告》內(nèi)容,其調(diào)查組織的100多萬(wàn)跟團(tuán)和自由行出境游客中,絕大部分出境游客都能自覺(jué)遵守文明秩序,惡性不文明事件比例低于萬(wàn)分之一。

五大航空公司建立"不文明"黑名單

除了事前教育外，相關(guān)法律法規(guī)的完善亦使得規(guī)范出境文明"有法可依"。

早在2015年4月，由國(guó)家旅游局頒布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》開(kāi)始正式施行；同年7月，國(guó)家旅游局連續(xù)在官網(wǎng)發(fā)布了6條有關(guān)文明出游的通知。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉明確提出，今后要"把文明旅游納入旅游合同之中"，更好地約束和規(guī)范旅游文明行為。

值得注意的是，除了政府完善相關(guān)法律法規(guī)外，航空企業(yè)亦配合政府建立不文明行為"黑名單"。

2016年2月1日，國(guó)航、東航、南航、海航、春秋航空五家航空公司在三亞簽署聯(lián)合聲明，將建立"旅客不文明行為記錄"，建立信息共享機(jī)制，對(duì)列入"旅客不文明記錄"的相關(guān)當(dāng)事人采取一定限制服務(wù)措施。

"黑名單建立的目的是為了讓更多的人不上黑名單，更多的是起到警示的作用。" 石凱鋒表示。