家居體驗(yàn)式消費(fèi)大行其道 美克家居稱(chēng)要做科技化企業(yè)

每經(jīng)編輯 包雨朦     

每經(jīng)記者 包雨朦 

受經(jīng)濟(jì)增速放緩，市場(chǎng)需求萎縮以及電子商務(wù)沖擊等因素，實(shí)體零售業(yè)正面臨著重大的沖擊，家居行業(yè)也不例外。近來(lái)，悅家、愛(ài)空間等家居線上購(gòu)物平臺(tái)紛紛上線，擠壓著傳統(tǒng)線下家居賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)。與此同時(shí)，線下家居企業(yè)正在積極向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，試圖尋找破局之道。

近日，美克家居旗下品牌美克美家位于上海淮海路的旗艦店全面升級(jí)后重裝開(kāi)業(yè)。在開(kāi)業(yè)慶典上，美克家居相關(guān)高層向媒體透露了美克家居嘗試互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的新進(jìn)展。美克家居副董事長(zhǎng)陳江表示，未來(lái)美克家居的目標(biāo)是成為一家科技化企業(yè)。 

美克OBO策略取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在美克美家淮海路旗艦店多媒體展示區(qū)域看到，消費(fèi)者只要將居住的社區(qū)、樓盤(pán)、戶(hù)型告知導(dǎo)購(gòu)，就可以在電腦上形成一個(gè)虛擬房間。消費(fèi)者可將選中的家居放置在虛擬的家中觀察效果。

據(jù)了解，這是美克美家在此次升級(jí)之后推出的將實(shí)景與電腦模擬相結(jié)合的體驗(yàn)式購(gòu)物服務(wù)，通過(guò)虛擬家居換裝、虛擬家居DIY、家具互動(dòng)體驗(yàn)墻等科技家居互動(dòng)設(shè)施，讓整個(gè)購(gòu)物過(guò)程實(shí)現(xiàn)了從“選購(gòu)式”到“體驗(yàn)式”的跨越。

“這一嘗試是為了支持美克家居OBO策略。”美克家居零售總經(jīng)理牟莉說(shuō)。

據(jù)悉，美克在今年推出的OBO（Online Blend Offline）策略是指從客戶(hù)價(jià)值入手，利用互聯(lián)技術(shù)牽引整體業(yè)務(wù)隨需快變，從而在關(guān)鍵環(huán)節(jié)將體驗(yàn)做到極致的整體業(yè)務(wù)模式升級(jí)。

牟莉表示，美克家居目前在信息系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方面進(jìn)行大量投入，這是未來(lái)來(lái)美克家居互聯(lián)網(wǎng)策略的重要組成部分。另一位工作人員透露，未來(lái)美克美家的線上數(shù)據(jù)系統(tǒng)還將打通移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)手機(jī)上的虛擬體驗(yàn)和即時(shí)下單。

今年7月，美克家居宣布同IBM及蘋(píng)果公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)mobile first項(xiàng)目，致力于構(gòu)建一個(gè)具有信息整合能力、協(xié)同能力、洞察能力的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用平臺(tái)，支持線上線下全渠道多品類(lèi)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。該項(xiàng)目已于11月推出了首款A(yù)PP產(chǎn)品。牟莉透露，第二款A(yù)PP也正在研發(fā)當(dāng)中，將于春節(jié)之后完成原型設(shè)計(jì)。

“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，而是一個(gè)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利性的傳播工具。這是我們互聯(lián)網(wǎng)策略最核心的部分。”牟莉認(rèn)為，雖然現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)化服務(wù)的硬件投入還沒(méi)有直接反映到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上，但這些嘗試大大改變了傳統(tǒng)的家居消費(fèi)模式，提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

美克家居副董事長(zhǎng)陳江表示，未來(lái)美克家居將成為一家科技化企業(yè)。他透露，美克家居還將利用互聯(lián)網(wǎng)集成消費(fèi)者需求，通過(guò)工業(yè)4.0的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在家里定制家具、組裝家具。 

體驗(yàn)式家居對(duì)抗電商？

美克家居在互聯(lián)網(wǎng)和科技方面所做的嘗試，歸根結(jié)底就是為了要在消費(fèi)環(huán)節(jié)提升客戶(hù)體驗(yàn)，將線下的體驗(yàn)與線上的快捷選購(gòu)結(jié)合起來(lái)。

世邦魏理仕華東區(qū)商業(yè)服務(wù)部主管范紅娟表示，從前體驗(yàn)式商業(yè)并不受重視，因?yàn)樯虡I(yè)的渠道過(guò)于狹窄，僅停留在實(shí)體消費(fèi)的層面。近兩年隨著電子商務(wù)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，體驗(yàn)式消費(fèi)才開(kāi)始得到更多的關(guān)注。

“沙發(fā)舒不舒服只有坐下來(lái)才知道”，這句家具行業(yè)里的流行語(yǔ)，道出了家居消費(fèi)中不可替代的體驗(yàn)環(huán)節(jié)的重要性。事實(shí)上，除了美克家居在體驗(yàn)上大做文章，行業(yè)里將“體驗(yàn)”二字提升到重要的戰(zhàn)略層面的企業(yè)不在少數(shù)。

紅星美凱龍?jiān)谫u(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)上改變?cè)械年惲惺也季?，而采用情景化設(shè)計(jì)。把賣(mài)場(chǎng)布置得更貼近日常生活，讓消費(fèi)者能形成帶入感，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多次迭代升級(jí)，紅星美凱龍的第八代商場(chǎng)已經(jīng)不僅僅局限于家居賣(mài)場(chǎng)的定位，引入了餐飲等體驗(yàn)式消費(fèi)業(yè)態(tài)，塑造公園式的環(huán)保、休閑、娛樂(lè)的綜合型購(gòu)物中心。

范紅娟認(rèn)為，對(duì)于線下實(shí)體商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，增加體驗(yàn)式環(huán)節(jié)和體驗(yàn)業(yè)態(tài)，有助于延長(zhǎng)消費(fèi)者的停留時(shí)間，增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

紅星美凱龍合作品牌慕斯床墊不僅為消費(fèi)者提供“試睡”服務(wù)，還推出了具有科技含量的“量身定制”業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以通過(guò)測(cè)量?jī)x器，測(cè)出身體的一些列數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)電腦分析，得出消費(fèi)者適合的床墊軟硬度數(shù)據(jù)，最后再躺在匹配好的床墊上進(jìn)行感受，尋找出最適合自己的床墊。

“未來(lái)的家居消費(fèi)模式一定發(fā)生很大的變化。”陳江表示，對(duì)于天貓、京東這樣的的電商平臺(tái)美克也保持著持續(xù)的關(guān)注，公司對(duì)于不同的品牌，會(huì)采用不同的模式和渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的布局：美克美家采用直營(yíng)模式，A.R.T.為加盟模式，zest則偏重線上消費(fèi)。

多品牌戰(zhàn)略定位市場(chǎng)的不同需求，同時(shí)也為美克家居帶來(lái)了銷(xiāo)售上的提升。據(jù)美克家居2015三季報(bào)顯示，公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.03億元，同比增長(zhǎng)36.25%。