陽光保險十年競爭力分析報告之四：尊崇科技 求差異化

現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克有一句名言，“不創(chuàng)新，就死亡。”如何創(chuàng)新？對企業(yè)來講，最主要的是能否把自己與競爭對手區(qū)別開來，讓客戶一見鐘情。所以，企業(yè)創(chuàng)新就是構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢，建立差異化才能拓寬市場，才能在強(qiáng)手如林的競爭中乘風(fēng)破浪。

保險經(jīng)營差異化，實質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)保險產(chǎn)品、服務(wù)和營銷等方面的特色化、個性化和人性化。作為擴(kuò)容潮中誕生的保險公司，如果完全亦步亦趨地跟隨前輩步伐，則永遠(yuǎn)只能以跟隨者的姿態(tài)出現(xiàn)。惟有在業(yè)界率先創(chuàng)新、出新、出奇，才有超越的機(jī)會?！皠?chuàng)新是個永恒的主題，陽光要走在別人前面，要做得比別人好，僅僅學(xué)習(xí)是不夠的，一定要創(chuàng)新,”陽光保險創(chuàng)始人、董事長張維功認(rèn)為，“科技是實現(xiàn)創(chuàng)新的手段和保障，是陽光超越式發(fā)展的利器?！?/p>

為保持創(chuàng)新的不竭源泉，陽光保險要求，每一個管理者和員工都要努力追求“一點(diǎn)點(diǎn)不同”，并在KPI考核指標(biāo)中，把創(chuàng)新放在非常醒目的位置，把創(chuàng)新管理視為管理者的必備素質(zhì)。

為推動創(chuàng)新，陽光在集團(tuán)設(shè)立了未來中心等創(chuàng)新專屬部門，負(fù)責(zé)建立集團(tuán)產(chǎn)學(xué)研顛覆式創(chuàng)新研究、平臺搭建及創(chuàng)新項目孵化、落地。同時，集團(tuán)內(nèi)還設(shè)立了創(chuàng)新專項基金，每年對獎勵創(chuàng)新成果進(jìn)行評比和獎勵，公司全員都可以參加各類創(chuàng)新項目的評比，不設(shè)門檻限制。

從以邊際成本率為理論基礎(chǔ)，按照“零點(diǎn)利潤、追逐利潤、卓越服務(wù)”三項原則指標(biāo)設(shè)定的“紅黃藍(lán)”盈利模式、受壽險生命表的啟示設(shè)計而出的車險生命表、第一家“理賠監(jiān)察局”、多元行銷基礎(chǔ)上設(shè)計的六線并進(jìn)營銷模式，再至連續(xù)升級的產(chǎn)險“閃賠”、壽險“直賠”服務(wù)體系，過去十年陽光保險的創(chuàng)新涉及盈利模式、銷售管理、理賠管理、機(jī)構(gòu)籌建、產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險管理等保險經(jīng)營的方方面面。

特別是近幾年，陽光保險順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融及大數(shù)據(jù)時代，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入公司發(fā)展規(guī)劃，將互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)納入整體營銷體系，通過與互聯(lián)網(wǎng)嫁接，其服務(wù)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、銷售正在發(fā)生著深刻的變革。例如推出全球首款虛擬財產(chǎn)保險、發(fā)布國內(nèi)首款公開精算報告的重疾險產(chǎn)品、建立陽光互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新研究中心、以及“互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶”三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、“數(shù)據(jù)、金融、健康、海外”四個陽光……

公開數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十二”陽光保險網(wǎng)電銷保費(fèi)突破2億元，刷新單日保費(fèi)平臺記錄。

借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，陽光保險將銷售人員、客戶端與整個后援中心無縫對接在一起，令客戶服務(wù)有了更為明顯地改善。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前陽光產(chǎn)險“閃賠”案件平均處理周期僅0.99天，最快實現(xiàn)報案后3.45小時賠款到賬。