舒圣祥：“惹塵?！钡娜f科物業(yè)如何拂拭招牌

◎舒圣祥

一篇題為《這個世界會好嗎？——我被萬科慈善豪車隊毆打始末》的網帖，周末在朋友圈中引發(fā)高度關注。據該帖作者表示，當他帶著年僅8歲的女兒，開著載滿一車廂募捐物資的皮卡車，在川藏線上被貼有“萬科物業(yè)”標識的車隊險些撞下懸崖，論理不成，反被該車隊成員圍毆。

事發(fā)之后，萬科物業(yè)方面很快回應，表示對事件高度關切，并已經派出調查人員到當?shù)亓私馐虑榻涍^。

在原帖中，由于出現(xiàn)了“萬科物業(yè)”、“慈善豪車隊”等關鍵詞，再加上“開個‘破皮卡’也來做公益”等雷人語，讓這起因為交通事故而引發(fā)的打人事件被貼上了很多“標簽”?？陀^地說，當受眾點開鏈接看到這一事件時，的確很容易自然而然地形成“萬科物業(yè)霸道”、“萬科業(yè)主打人”以及“慈善也分貴賤”等不同維度的信息。

雖然相關事實還有待警方調查，但事件的起因不難判斷：這其實又是一起因為不文明駕駛引發(fā)的“路怒”事件，和之前同樣發(fā)生在四川的暴打女司機事件，背后邏輯很有些類似。

還是不文明駕駛，還是“路怒癥”，說到底，這無論是與慈善事業(yè)，還是與萬科方面，其實都沒有太大的本質聯(lián)系。但萬科物業(yè)雖然無意惹是非，卻應該對是非尋上門有充分的準備。

作為此次活動的組織者，相關旅行社是由萬科選定的，安排的慈善活動宣傳的也是萬科物業(yè)的品牌，萬科應該對各種事態(tài)做好應急的預案，這樣方能顯現(xiàn)出一家卓越的企業(yè)應有的管理水平及素質。

應該說，萬科物業(yè)在這起突發(fā)事件后，其維護企業(yè)品牌形象的表現(xiàn)總體而言還是可圈可點的。公司方面連發(fā)三份聲明，并且在第三份聲明中公開承認“我公司在采購考察和活動過程管理上，確實沒有做好”，并表示“愿承擔所有應盡的法律義務，向唐林先生及家人深刻檢討并無條件道歉”。這樣的姿態(tài)，是一個成熟企業(yè)的應有表現(xiàn)。

很多傳統(tǒng)組織有一種危機公關的本能，就是要把金字招牌擦亮，時時勤拂拭，莫使惹塵埃。但就像羅振宇先生在他的“羅輯思維”節(jié)目里說的，在互聯(lián)網時代，一味地反擊或者澄清并不管用，要盡可能回到一種溫暖的、帶有人情味的、帶有人的體溫的方式來彼此交流和溝通。

生在塵世之中，惹塵埃是難免的，要使招牌依舊锃亮，用以拂拭的最好的雞毛撣子，就是誠信與擔當。