區(qū)家彥：萬科轉(zhuǎn)型是否會導(dǎo)致管理質(zhì)量下滑

◎區(qū)家彥

萬科物業(yè)“慈善車隊”被爆圍毆援藏志愿者一事，盡管事件真相尚無定論，但萬科物業(yè)成都公司承認(rèn)采購考察和活動過程管理的疏漏，顯示這家曾以管理著稱的開發(fā)商的管控體系已和之前不可同日而語。

萬科總裁郁亮曾表示：“我相信混亂會產(chǎn)生秩序，而穩(wěn)定則帶來死亡?！比f科轉(zhuǎn)型尚未完全成功，但管理上的“失控”卻不得不防。這也讓人們對萬科的未來不無擔(dān)心：“亂”真的能推動萬科更快轉(zhuǎn)型？它會否帶來一定的副作用？

自去年起，郁亮對萬科進(jìn)行一次大手術(shù)式的改革，推動公司管理架構(gòu)實(shí)現(xiàn)更扁平化，并引發(fā)一場人事“大換血”。

新城控股高級副總裁歐陽捷表示，萬科曾經(jīng)是房企規(guī)?；瘯r代的代表企業(yè)。但規(guī)模擴(kuò)張依賴于高周轉(zhuǎn)，萬科的周轉(zhuǎn)率已經(jīng)達(dá)到了極限。像萬科這種超大型房企距離瓶頸期越來越近，這迫使它不得不通過改革尋求增長。

他認(rèn)為，萬科是一家專業(yè)化思維的企業(yè)，如今要向多元化發(fā)展，這與原有的管理班底在思維上難免產(chǎn)生沖突，所以更換血液有助于提高團(tuán)隊的創(chuàng)新力，扁平化管理能讓權(quán)力更好地下放到一線團(tuán)隊，讓公司更貼近市場，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)發(fā)展需求。

“在去年成功跨過2000億規(guī)模的門檻之后，萬科戰(zhàn)略迅速轉(zhuǎn)變，從規(guī)模轉(zhuǎn)向效益，從過去‘做減法’的專業(yè)化路線，現(xiàn)在又回歸到多元化?！币晃簧鲜蟹科蟾吖鼙硎?，在改革的過程中，企業(yè)內(nèi)部管理一定會呈現(xiàn)出“亂”的特點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)的利益分配規(guī)則會發(fā)生變化，但這種“亂”會倒逼整個管理體系的改變，讓其更適應(yīng)白銀時代的發(fā)展需要，最終實(shí)現(xiàn)“大亂才有大治”。

盡管萬科的改革意識強(qiáng)烈，但正所謂“船大難調(diào)頭”，一家超大型房企的轉(zhuǎn)型難度不言而喻，副作用也很明顯，像本次萬科物業(yè)“慈善車隊”事件背后，反映的是萬科物業(yè)在監(jiān)管上存在不到位的地方，在萬科積極放權(quán)與頻繁換人的背后，蘊(yùn)藏著由于“亂”而導(dǎo)致管理質(zhì)量下降的風(fēng)險。

“放權(quán)的目的是釋放區(qū)域的主觀能動性，但區(qū)域有時候和總部的目的性未必完全一致，比如說區(qū)域也許更重視利潤，這有可能在過度追求利潤的同時，不經(jīng)意間降低了服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致客戶滿意度的降低，如果總部對區(qū)域的控制力不夠，很可能出現(xiàn)管理風(fēng)險?！鄙鲜龇科蟾吖鼙硎荆f科在放權(quán)的背后，需要總部有更完善的匹配制度，平衡對區(qū)域公司的權(quán)力約束，并建立完善的事后監(jiān)督制度，防止管理意外的發(fā)生。

過度放權(quán)的另一個風(fēng)險，在于各個區(qū)域各自為戰(zhàn)，缺少一個靈魂人物推動企業(yè)向一個大的方向前進(jìn)。

上述人士認(rèn)為，萬科的崛起和稱王，很大程度上依賴于王石、郁亮等舵手的個人眼光。萬科現(xiàn)在的做法是希望總部搭臺，由一線公司唱戲，雖然萬科的人才體系建設(shè)不容置疑，但靈魂人物的作用也不可小覷。在權(quán)力下放后，各區(qū)域的掌舵手能否延續(xù)王石等人的超前眼光，這仍有待觀察。

萬科最新公布的銷售數(shù)據(jù)顯示，公司在今年1~6月累計實(shí)現(xiàn)銷售金額1099.6億元，盡管上半年銷售業(yè)績反超綠地，但也被恒大緊追，能否保住“一哥”地位還不好說。更重要的是，與綠地在金融、地鐵等領(lǐng)域，以及恒大在體育、快消品領(lǐng)域的跨界擴(kuò)張初見成效相比，萬科的轉(zhuǎn)型并不算清晰?！半m然萬科多元化的想法很多，但仍處于不斷試錯的階段?！睔W陽捷認(rèn)為，以商業(yè)地產(chǎn)為例，萬科一度希望以此為突破點(diǎn)，但如今又轉(zhuǎn)向與萬達(dá)合作，這顯示出公司在商業(yè)地產(chǎn)的擴(kuò)張并不順暢。因此，與綠地等競爭對手相比，萬科轉(zhuǎn)型的焦慮感也許會更高。（作者為《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者）