攜程回應(yīng)官網(wǎng)及APP“癱瘓”：遭遇不明攻擊 預(yù)訂數(shù)據(jù)都沒(méi)丟

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 孫宇婷 實(shí)習(xí)記者 黃修眉 發(fā)自上海、成都    

◎每經(jīng)記者 夏冰 孫宇婷 實(shí)習(xí)記者 黃修眉 發(fā)自上海、成都

“在攜程APP上買機(jī)票買了一半，網(wǎng)頁(yè)跳出說(shuō)系統(tǒng)異常，最后發(fā)現(xiàn)是整個(gè)APP都出問(wèn)題了。”昨日（5月28日）中午12時(shí)開(kāi)始，多位網(wǎng)友向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，攜程（NASDAQ:CTRP）官網(wǎng)和客戶端出現(xiàn)故障，無(wú)法登錄、下訂單和付款……目前全部搜索功能都無(wú)法使用，搜索框中出現(xiàn)一段代碼。

記者點(diǎn)擊攜程官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其頁(yè)面顯示404報(bào)錯(cuò)，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回首頁(yè)”鍵后，雖然可以進(jìn)入攜程網(wǎng)首頁(yè)，但其官網(wǎng)最上端一行字體顯示，“攜程網(wǎng)站目前遇到問(wèn)題，深表歉意，正在緊急修復(fù)中。”

此外，記者發(fā)現(xiàn)攜程的二級(jí)頁(yè)面均無(wú)法打開(kāi)，功能和其他鏈接均無(wú)法使用。

隨后，記者致電攜程400客服電話，對(duì)方稱“目前攜程在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)當(dāng)中，大約需要一個(gè)小時(shí)左右恢復(fù)，也可能不到一個(gè)小時(shí)就能恢復(fù)使用。”昨晚21:30，攜程網(wǎng)站已經(jīng)可以正常訪問(wèn)，部分功能也可正常使用。

攜程稱遭受不明攻擊

究竟是系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)還是外界傳出的“被黑了”？記者在聯(lián)系了攜程公關(guān)部，相關(guān)人士回應(yīng)稱，“5月28日上午11:09，因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無(wú)法正常使用，目前系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)中。經(jīng)過(guò)緊急排查，攜程數(shù)據(jù)沒(méi)有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。在恢復(fù)過(guò)程中，對(duì)用戶造成的不便，我司深表歉意。”

上述回應(yīng)也意味著，攜程官方承認(rèn)此次“網(wǎng)癱”事故系“遭受不明攻擊”。

事實(shí)上，攜程網(wǎng)此次“被黑”事件并非特例。當(dāng)前旅游電商行業(yè)日益火爆，相關(guān)公司遭黑客襲擊的新聞常見(jiàn)諸報(bào)端。

2014年春季和秋季各有一起旅游電商用戶信息被泄露的新聞，事件所涉企業(yè)蒙受了較大的品牌信譽(yù)損失，并為此付出了經(jīng)濟(jì)賠償。這類事件過(guò)后，足以警示旅游電商對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行思考，對(duì)普遍存在的信息安全隱患加強(qiáng)重視。

資深旅游業(yè)內(nèi)人士6人游CEO賈建強(qiáng)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“對(duì)于大型OTA（在線旅游）公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)信息安全是極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容。數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急方案很重要，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信息安全，因信息安全事故導(dǎo)致的損失會(huì)讓之前的努力付諸東流，甚至給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。”

安全事件曾引發(fā)中概股普跌

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速崛起的同時(shí)，隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也一直是無(wú)法繞開(kāi)的話題。在歷次互聯(lián)網(wǎng)安全事故中，作為事故主角的相關(guān)個(gè)股往往會(huì)根據(jù)事故大小出現(xiàn)不同程度的下跌。

去年3月，攜程就遭遇過(guò)一次安全事故。當(dāng)時(shí)，業(yè)界頗具影響力的烏云漏洞平臺(tái)發(fā)布消息稱，攜程系統(tǒng)存技術(shù)漏洞，可導(dǎo)致用戶個(gè)人信息、銀行卡信息等泄露。報(bào)告指出，漏洞泄露信息包括用戶姓名、身份證號(hào)、銀行卡類別、銀行卡卡號(hào)、銀行卡CVV碼等，這類信息可能被黑客讀取。消息曝出后，攜程回應(yīng)稱已立即展開(kāi)技術(shù)排查，并在兩小時(shí)內(nèi)修復(fù)了漏洞。

記者注意到，事發(fā)后首個(gè)交易日，攜程股價(jià)在美股盤(pán)前交易下跌了5.27美元，較前收盤(pán)價(jià)下跌10.65%，最終收跌3.44%。當(dāng)日，中概股多數(shù)下跌，24只股票跌超3%，13只跌幅在5%之上。

同在美股上市的網(wǎng)易和交友軟件陌陌近期也遭遇了網(wǎng)絡(luò)癱瘓事故。5月11日晚，部分新浪網(wǎng)友稱網(wǎng)易幾乎所有服務(wù)突然大面積癱瘓，眾多移動(dòng)應(yīng)用、游戲無(wú)法訪問(wèn)、刷新，更有傳言稱網(wǎng)易總部著火爆炸。網(wǎng)易官方隨后發(fā)布微博稱，5月11日晚21點(diǎn)，因骨干網(wǎng)絡(luò)遭到攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)易旗下部分服務(wù)暫時(shí)無(wú)法正常使用，技術(shù)人員正在搶修，恢復(fù)時(shí)間待定。

就在網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)癱瘓前一天，社交軟件陌陌也在微博上宣布，“5月10日當(dāng)晚，由于網(wǎng)絡(luò)故障，陌陌暫時(shí)無(wú)法正常使用”。

互聯(lián)網(wǎng)安全人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“攻擊最常見(jiàn)的就是數(shù)據(jù)庫(kù)泄露、服務(wù)中斷等情況。這次攜程事故可能還有其他原因，黑客造成類似損失的情況應(yīng)該很少。一般來(lái)講，數(shù)據(jù)應(yīng)該會(huì)有備份，從今天情況看，好像故障的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。”

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近日部分網(wǎng)絡(luò)安全事件

5月10日

陌陌出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障暫時(shí)無(wú)法正常使用

5月11日

網(wǎng)易遭攻擊，所有服務(wù)突然大面積癱瘓，移動(dòng)應(yīng)用、游戲無(wú)法訪問(wèn)

5月27日

支付寶遭遇短暫的癱瘓事故

5月28日

攜程遭不明攻擊致官網(wǎng)和APP暫無(wú)法使用