攜程回應(yīng)官網(wǎng)及APP“癱瘓”：數(shù)據(jù)沒(méi)丟失 預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰    

每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海

“在攜程APP上買機(jī)票買了一半網(wǎng)頁(yè)跳出說(shuō)系統(tǒng)異常，最后發(fā)現(xiàn)是整個(gè)APP都出問(wèn)題了。”今日（5月28日）中午12點(diǎn)開(kāi)始，多位網(wǎng)友向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，攜程官網(wǎng)和客戶端出現(xiàn)故障，無(wú)法登錄、下訂單和付款……目前全部搜索功能都無(wú)法使用，搜索框中出現(xiàn)一段代碼。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者點(diǎn)擊進(jìn)入攜程網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)其頁(yè)面顯示404報(bào)錯(cuò)，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回首頁(yè)”鍵后雖然可以進(jìn)入攜程網(wǎng)首頁(yè)，但其官網(wǎng)最上端一行字體顯示，“攜程網(wǎng)站目前遇到問(wèn)題，深表歉意，正在緊急修復(fù)中…”此外，記者發(fā)現(xiàn)攜程的二級(jí)頁(yè)面均無(wú)法打開(kāi)。功能和其它鏈接均無(wú)法使用。

隨后，記者致電攜程400客服電話，對(duì)方卻稱“目前攜程在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)當(dāng)中，大約需要一個(gè)小時(shí)左右恢復(fù)，也可能不到一個(gè)小時(shí)就能恢復(fù)使用。”

究竟是系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)還是外界傳出的“被黑了”？對(duì)此，記者在聯(lián)系了攜程公關(guān)部后，相關(guān)人士回應(yīng)稱，“5月28日上午11:09，因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無(wú)法正常使用，目前系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)中。經(jīng)過(guò)緊急排查，攜程數(shù)據(jù)沒(méi)有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。在恢復(fù)過(guò)程中，對(duì)用戶造成的不便，我司深表歉意。”

上述回應(yīng)也意味著，攜程官方承認(rèn)此次“網(wǎng)癱”事故系為“遭受不明攻擊”。

事實(shí)上，攜程網(wǎng)此次“被黑”事件并非特例。當(dāng)前旅游電商行業(yè)日益火爆，相關(guān)公司遭黑客襲擊的新聞常見(jiàn)諸報(bào)端。

2014年春季和秋季各有一起旅游電商用戶信息被泄露的新聞轟動(dòng)一時(shí)。這兩起事件的社會(huì)影響較大，事件所涉企業(yè)蒙受了較大的品牌信譽(yù)損失，都為此付出了經(jīng)濟(jì)賠償。這類事件過(guò)后，足以警示旅游電商對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行思考，對(duì)普遍存在的信息安全隱患加強(qiáng)重視。

對(duì)此，資深旅游業(yè)內(nèi)人士6人游CEO賈建強(qiáng)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“對(duì)于大型OTA（在線旅游）公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)信息安全是極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容。數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急方案很重要，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信息安全，因信息安全事故導(dǎo)致的損失會(huì)讓之前的努力付諸東流，甚至給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。”