網(wǎng)上藥店銷量冠軍七樂康的尷尬：計(jì)生用品和隱形眼鏡成“爆款”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海    

◎每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海

近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），要求國(guó)家食藥監(jiān)總局、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和商務(wù)部三部門于2015年底前研究出臺(tái)具體政策，推動(dòng)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展。

前不久，在杭州舉辦的2014~2015中國(guó)藥店綜合發(fā)展報(bào)告會(huì)發(fā)布了《2014~2015年度中國(guó)網(wǎng)上藥店銷售排行榜》，七樂康以年銷售77125萬(wàn)元的業(yè)績(jī)奪得第一。

為何垂直醫(yī)藥電商七樂康能夠在短短幾年做到行業(yè)第一？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪發(fā)現(xiàn)，相比行業(yè)同類企業(yè)，七樂康最大的特點(diǎn)就是堅(jiān)持“用戶第一”思維，其重點(diǎn)產(chǎn)品選擇、推廣營(yíng)銷、上下游生態(tài)鏈的構(gòu)建等舉措，均在圍繞著用戶體驗(yàn)來(lái)做。但其銷售的主要產(chǎn)品卻不是藥品，數(shù)據(jù)顯示，計(jì)生用品和隱形眼鏡占據(jù)了其銷售額的半壁江山，折射出了目前網(wǎng)上藥店的尷尬處境。

賣用戶想買的東西

在多個(gè)公開場(chǎng)合，七樂康網(wǎng)上藥店董事長(zhǎng)石振洋將一切成績(jī)歸結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶第一”的思維。他曾稱，七樂康最重要的考核指標(biāo)就是回頭客，如果客戶沒有黏度，多大的銷售都沒有意義。

中國(guó)醫(yī)藥電商研究中心主任張勇告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，相比不少同類的垂直醫(yī)藥電商，七樂康最主要的特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)基因，其中的一個(gè)表現(xiàn)就在其主推的產(chǎn)品上面。

“七樂康其實(shí)在賣藥方面不是特別積極，因?yàn)殡娚讨饕M(fèi)群體在25~35歲，這部分人群用藥需求較少?！睆堄抡f(shuō)，“計(jì)生用品、隱形眼鏡等品類中才是七樂康銷售的重點(diǎn)，這背后的邏輯就是賣用戶想買的東西。”

資料顯示，目前七樂康經(jīng)營(yíng)品規(guī)數(shù)量33871種，其中中西成藥10648種，醫(yī)療器械類18710種，食品、保健品類1201種，但是其銷售突出的品類卻非常集中。

在其TOP10的銷售中，計(jì)生用品、隱形眼鏡占到一半左右的份額。其中排名前三的是杜蕾斯安全套（活力裝）青島倫敦12只、海昌水感覺隱形眼鏡多功能護(hù)理液舒適型120ml*4瓶裝和九安電子血壓計(jì)（智能臂式）天津九安KD5910。

目前，幾乎所有的醫(yī)藥電商都還在“燒錢”階段。據(jù)張勇透露，今年3月份，石振洋曾提出，2015年七樂康的目標(biāo)是追求利潤(rùn)，不要虧損。

實(shí)際上，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，政策限制逐漸放開后，以藥品為主的時(shí)代來(lái)臨后，醫(yī)藥電商將有更好的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)了解，為了迎接即將到來(lái)的政策利好，七樂康已經(jīng)組建好團(tuán)隊(duì)，目前有500多人，后期還會(huì)繼續(xù)招聘人才，尤其是執(zhí)業(yè)藥師。

醫(yī)藥電商面臨五大難題

除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，七樂康最近還在忙著建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等上下端產(chǎn)業(yè)鏈。此前，七樂康獲得了3億元的A輪融資，針對(duì)專業(yè)的醫(yī)藥配送進(jìn)一步創(chuàng)新、提升。

比照京東、蘇寧等大型自營(yíng)綜合電商平臺(tái)的發(fā)展路徑，早在2014年底，七樂康就開始部署垂直縱深化戰(zhàn)略，在成立廣州七樂康現(xiàn)代醫(yī)藥物流有限公司。目前，七樂康藥品物流的整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等都嚴(yán)格遵照國(guó)家《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)標(biāo)準(zhǔn)，全程進(jìn)行溫濕度和GPS監(jiān)控，配備專業(yè)配送車輛和配送人員。

據(jù)了解，七樂康率先在廣州施行了高標(biāo)準(zhǔn)的“211限時(shí)達(dá)”。近期，七樂康又在華東等地區(qū)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，在此基礎(chǔ)上，七樂康計(jì)劃在今年內(nèi)進(jìn)一步建立華中、華北分倉(cāng)，預(yù)計(jì)在今年能覆蓋珠三角、上海等地區(qū)。與此同時(shí)，七樂康推出的“7日無(wú)條件退貨”服務(wù)，也體現(xiàn)了其在自營(yíng)物流層面強(qiáng)大的運(yùn)管實(shí)力?！捌邩房荡蟊緺I(yíng)在廣州，所以其實(shí)產(chǎn)品很快到達(dá)上海、北京等城市其實(shí)有一定的難度，所以要在華東、華北等地建立分倉(cāng)，其實(shí)主要還是為了用戶體驗(yàn)。”張勇告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

對(duì)于自建物流的舉措，石振洋也曾直言：“我們自建物流就是為了讓用戶爽，除了物流，還設(shè)有技術(shù)上的升級(jí)也是為了用戶體驗(yàn)。”

目前醫(yī)藥電商除了面臨資本上的挑戰(zhàn)之外，還面臨處方來(lái)源、物流配送、醫(yī)保支付、潛在風(fēng)險(xiǎn)、盈利模式等五大難題。而業(yè)內(nèi)均認(rèn)為，處方藥網(wǎng)售有望在今年內(nèi)解禁，石振洋曾表示，將以互聯(lián)網(wǎng)開放的態(tài)度，與“四面八方”的資源進(jìn)行戰(zhàn)略上的合作，比如可以與阿里健康進(jìn)行電子處方藥的合作。

雖然目前醫(yī)藥電商吸引了很多“大咖”，都還在“燒錢”階段，但是石振洋認(rèn)為，醫(yī)藥電商的成敗不是錢的問(wèn)題，主要門檻有藥、醫(yī)、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)門檻，其團(tuán)隊(duì)需要對(duì)這三方面都比較精通。但是他認(rèn)為，目前是大家在這三方面各有各的優(yōu)勢(shì)，沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。