華為下一個增長點押寶服務(wù) 欲在100多個國家建實體中心

每經(jīng)編輯 孟慶建    

每經(jīng)記者 孟慶建 發(fā)自深圳

逐一超越老對手愛立信、思科等全球通信設(shè)備巨頭之后，站上行業(yè)領(lǐng)頭羊位置的華為下一個增長點在哪兒？華為給出的答案是服務(wù)。

4月21日，華為輪值CEO徐直軍在年度分析師大會首次發(fā)布服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，在該戰(zhàn)略框架下，華為每年將投資3.5億美元的服務(wù)研發(fā)費用，在170個國家建設(shè)客戶服務(wù)組織與專家團隊。消費者業(yè)務(wù)步伐更加大膽：將在全球100多個國家的重點城市建立5公里實體服務(wù)中心和線上服務(wù)平臺。

華為財務(wù)管理部副總裁陳繁昌表示，華為預(yù)計未來3到5年復合增長率至少達到10%，以目前匯率計算，華為有信心在2018年營收達到700億美元。

重新定義服務(wù)的價值

“華為清楚認識到服務(wù)正成為華為幫助客戶和伙伴應(yīng)對未來挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型及華為自身持續(xù)增長的關(guān)鍵。”在營收達到2882億元，逐一超越愛立信、思科等巨頭之后，華為輪值CEO徐直軍首次揭曉，華為下一步戰(zhàn)略棋子將落在服務(wù)上。

這一轉(zhuǎn)變初衷來自互聯(lián)網(wǎng)。徐直軍對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費者的消費方式和行為，華為將這些用戶體驗總結(jié)為“ROADS”，即實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social），在這種改變的影響下所有企業(yè)都要采取行動轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“客戶驅(qū)動”的產(chǎn)品和服務(wù)。

“ROADS體驗需要運營商具備互聯(lián)網(wǎng)化的運營能力，需要企業(yè)更加敏捷，需要終端企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的體驗管理，相對應(yīng)的，華為運營商業(yè)務(wù)要從產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動；企業(yè)服務(wù)強調(diào)伙伴作用，消費者服務(wù)從產(chǎn)品維修服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿芷谟脩趔w驗管理。”徐直軍表示。

在這一框架下，華為表示將在170多個國家的客戶服務(wù)組織與專家團隊建設(shè)，每年投資超過3.5億美元的服務(wù)研發(fā)費用，在行業(yè)標準、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式等方面構(gòu)筑解決方案能力。消費者業(yè)務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略更加具體，將在全球100多個國家的重點城市，打造5公里實體服務(wù)中心和多渠道線上服務(wù)平臺，打通全生命周期服務(wù)，提升口碑和粘性。

與“互聯(lián)網(wǎng)模式”類似

通信行業(yè)專家王艷輝認為，從華為運營商業(yè)務(wù)服務(wù)模式來看，華為的戰(zhàn)略思考與互聯(lián)網(wǎng)公司‘后向收費’商業(yè)模式有些類似。

 “從產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動，華為意在加大運營商市場后續(xù)服務(wù)營收比重，降低對前端產(chǎn)品的收入依賴。這一方面對開拓市場有利，另一方面也契合了全球運營商流量經(jīng)營的趨勢。在這一趨勢下，華為作為運營商的合作伙伴，服務(wù)市場增長空間很大。”王艷輝表示。

華為的轉(zhuǎn)型路徑似乎和另外一家設(shè)備巨頭IBM有些類似。在“藍色巨人”104年歷史的大多數(shù)時間中，商用硬件一直是其命脈：早期是奶酪切片機和卡片穿孔機，最近則是大型主機和微芯片。但隨著硬件銷售的萎縮，IBM把未來押在軟件和服務(wù)上。

“華為也在強調(diào)軟件和服務(wù)市場，但是和IBM相比，華為企業(yè)業(yè)務(wù)還太小，硬件仍然是主要業(yè)務(wù)。在出售華三通信之后，華為再重拾企業(yè)業(yè)務(wù)，在時間節(jié)點上落后了不少，目前的情況有點像2013年的消費者業(yè)務(wù)，無論是人事架構(gòu)、行業(yè)地位都表現(xiàn)得不夠穩(wěn)定。”王艷輝表示。

對于華為全球布局實體服務(wù)中心的做法，王艷輝認為：“對華為智能手機來說，這將極大提高全球品牌影響力，尤其是美國市場，華為如何能夠做到與蘋果、三星作戰(zhàn)，是2015年的新看點。”

2018年營收目標700億美元

華為的增長勢頭，在多年高速增長的財報中可見一斑。在銷售收入增幅突破20%的同時，凈利潤也已經(jīng)連續(xù)三年增幅超過30%。

本屆分析師大會上，華為財務(wù)管理部副總裁陳繁昌表示：“在未來三到五年中，華為的銷售收入復合年增長率將會保持10%或以上，而且我們也非常有信心實現(xiàn)2018年700億美元的收入目標。”

根據(jù)華為3月31日發(fā)布的2014年年報，華為全年實現(xiàn)全球銷售收入2882億元人民幣（465億美元），同比增長20.6%；凈利潤279億元人民幣（45億美元），同比增長32.7%。

陳繁昌介紹，在運營商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將通過軟件和服務(wù)創(chuàng)造更大價值，以準確定位實現(xiàn)戰(zhàn)略增長；在企業(yè)業(yè)務(wù)上，可參與的市場空間到2018年將達到1500億美元；在消費者市場上，華為將不斷增強產(chǎn)品能力，并且持續(xù)擴展渠道。

徐直軍談到華為三大業(yè)務(wù)布局時表示：“B2C有廣闊的空間，在B2B業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以預(yù)見的是，未來運營商市場會保持高位震蕩，空間廣闊的企業(yè)業(yè)務(wù)才是未來增長的引擎，華為預(yù)計2019年企業(yè)業(yè)務(wù)營收達到100億美元。”